Конфлікт. Способи розв’язання

1.

КОНФЛІКТ.СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ

2.

Внутрішньоособистісні
(один учасник)
КОНФЛІКТИ ПОГЛЯДІВ
КОНФЛІКТИ ПОГЛЯДІВ
Спричинені
Спричинені розбіжностями у
розбіжностями
у поглядах,
поглядах, смаках
чи
уподобаннях
людей
смаках
чи уподобаннях
людей
Соціальні
(багато учасників, держави)
Міжособистісні
(два учасника)
У перекладі з латини конфлікт
(conflictus)
означає «зіткнення». Це
зіткнення
протилежних інтересів чи
поглядів
КОНФЛІКТИ ІНТЕРЕСІВ
Виникають внаслідок
зіткнення
інтересів чи бажань
людей
З причин: економічні;
політичні; етнічні;
культурні та релігійні;
професійні.

3.

КОНФЛІКТНІ СИТУАЦІЇ
КОНФЛІКТНІ
СИТУАЦІЇ
Образи
Категоричні судження
Зневажливе ставлення
Повчання
Висміювання
Нечесність, нещирість
Вихваляння
Порушення правил етикету (не
вітатися, ігнорувати чиюсь присутність,
перебивати)

4.

У розвитку конфліктів виділяють п’ять стадій: виникнення конфліктної ситуації; усвідомлення конфлікту; початок
відкритого протистояння; ескалація конфлікту; завершення конфлікту. Виникнення конфліктної ситуації відбувається при
зіткненні двох або більше людей, інтереси чи переконання яких істотно відмінні. Усвідомлення конфлікту настає тоді,
коли хоча б один із його учасників починає відчувати дискомфорт у спілкуванні з іншими, критично і недоброзичливо
думає про них або уникає контактів з ними. Початок відкритого протистояння — момент, коли один з учасників
наважується на заяву або погрозу. Інший у відповідь також починає діяти: захищатися чи нападати. Ескалація конфлікту.
На цьому етапі сторони відкрито заявляють про свої позиції та висувають вимоги. Вони можуть і не усвідомлювати
власних інтересів, не розуміти глибинної суті конфлікту. Сторони часто вдаються до конфліктогенів — слів або дій, що
розпалюють конфлікт. Завершення конфлікту можливе у разі його розв’язання (досягнення компромісу), згасання
конфлікту через втрату зацікавленості учасників до предмета протистояння або відсторонення одного з опонентів.

5.

Конфлікти — невід’ємна частина людських стосунків.
Вони виникають через те, що кожна людина є неповторною особистістю.
Незбігання цінностей, смаків, уподобань спричиняє конфлікти поглядів. Їх треба розв’язувати на основі толерантності.
Зіткнення інтересів різних людей або ігнорування однією з осіб інтересів і потреб іншої призводить до конфліктів інтересів. Їх
найкраще розв’язувати шляхом переговорів для пошуку взаємовигідних рішень. У розвитку конфлікту виділяють п’ять стадій:
виникнення конфліктної ситуації; усвідомлення конфлікту; початок відкритого протистояння; ескалація конфлікту; завершення
конфлікту. Найкраще розв’язувати конфлікти на стадії їх усвідомлення. Уміння конструктивно розв’язувати конфлікти ознака зрілої
особистості. Щоб його набути, треба не лише знати, як це робити, а й практикуватися.

6.

ПОВАГА ДО ДУМОК І ПОГЛЯДІВ ОДНЕ
ОДНОГО НІКОЛИ НЕ ПРИЗВЕДЕ ДО
КОНФЛІКТНОЇ СИТУАЦІЇ
У нашому житті конфлікти можуть
виникати досить часто, це
нормально. Головне — вміти
ефективно їх розв'язувати. Ви
здивуєтесь: хіба це можливо? У
суперечці ми або отримуємо те, що
хочемо, або ні. Отримавши, радіємо,
а зазнавши поразки, засмучуємося.

7.

Якщо конфлікт усе-таки виник,
намагайся розв’язати його
конструктивно. Спробуй
обговорити ситуацію, виявити
розбіжності. І головне — спокійно
пошукати рішення.

8.

СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

9.

СПОСОБИ РОЗВ’ЯЗАННЯ КОНФЛІКТІВ

10.

АЛГОРИТМ
ПРИЙНЯТТЯ
ЗВАЖЕНИХ
РІШЕНЬ

11.

12.

ВИСНОВОК
Розуміння думок і поглядів
оточуючих не призводить до
конфліктних ситуацій. Якщо
конфлікт усе-таки виник,
розв’язувати його потрібно
конструктивним шляхом.
Застосовувати навички
самоконтролю, поважати
співрозмовника. Уміти
попереджати виникнення
конфліктних ситуацій.