Регламент записи пациентов на операции

1.

Регламент записи пациентов на операции
1.
Врач заполняет заявку в электронном/бумажном виде и передаёт менеджеру по операциям.
Сообщает ФИО пациента, перечень услуг, которые планирует проводить (наименования или коды
процедур должны быть прописаны в истории болезни), длительность операции, вид анестезии и
необходимость записи к анестезиологу на предварительную консультацию, а так же
дополнительные обследования к стандартному предоперационному списку.
2.
Все новые заявки необходимо направлять: менеджерам по операциям единый общий номер
+7 495 604-10-10 доб. 2235, 5127 Старший менеджер Цокур Анна - [email protected] раб. моб. тел.
926 093-43-28, Кугачёва Марина - [email protected] раб.моб. тел. 929 962-61-23, Перфильева
Татьяна раб.моб. 925 018-36-25. Входящую заявку обрабатывает менеджер согласно своему
рабочему графику.
3.
Менеджер общается лично /связывается с пациентом по телефону и обговаривает: сумму, условия,
подготовку, дату операции. Если пациент будет проходить предоперационную подготовку в другом
мед.учреждении , то в таком случае ему выдаётся на руки/высылается список необходимых
исследований и анализов, с указанием сроков их актуальности.
4.
После произведения записи пациента на операцию, менеджер связывается с оперирующим врачом,
сообщает дату и время планируемой операции.
5.
Накануне операции менеджер по операциям производит обзвон пациентов и врачей с
напоминанием об операции.
6.
Менеджер высылает все результаты анализов и исследований лечащему доктору на
эл.почту/вотсап.

2.

Регламент записи пациентов на операции
Заявка на операцию:
заявка на оперативное вмешательство (заполняется врачом и менеджером )
дата подачи заявки
ФИО менеджера
ФИО врача
ФИО пациента
источник
дата работы с заявкой
дата операции
дата записи на исследования
направивший
дата записи на анализы
желаемая дата операции
дата готовности исследований и анализов
полное название операции
кол-во койко дней
анестезия
анализы
исследования
гистология
расходные материалы
ассистенты
комментарии/дополнения
скидка
подпись
комментарии/дополнения
общая сумма с учётом скидки:
подпись

3.

Регламент записи пациентов на операции
1.
В случае если пациент самостоятельно связывается с менеджером, действия менеджера
следующие:
Менеджер открывает историю болезни пациента (в которой прописаны все назначения и наименования
операции) и на основании этой информации производит запись на операцию по вышенаписанному
алгоритму. Если информация неполная или менеджер не находит необходимую информацию в 1С, он
связывается с оперирующим врачом для её уточнения. После выяснения всех необходимых параметров
записи, менеджер перезванивает пациенту и производит запись на операцию. После определения всех
параметров, врач высылает заявку на операцию.
2.
В случае задержек (операция началась с опозданием, произошла задержка во время операции и
т.д.) операционная сестра звонит менеджеру по операциям и руководителю отдела ресепшн,
сообщает о происшествии и времени планируемой задержки операции.
3.
В случае проведения операции вне графика работы (анестезиологическая бригада работает с 9 до
18, медсестры оперблока с 8 до 21), необходимо согласование с главным врачом и заведующим
оперблока.

4.

Регламент записи пациентов на операции
Важно!
не забыть перекрыть расписание доктора на день операции в другом центре (в
случае если доктор ведёт приём). Для этого необходимо написать заявление на
закрытие расписания и отдать его руководителю ресепшн.
Важно!
Врач подписывает с пациентом согласие на медицинское вмешательство и
анестезию (в том числи при проведении манипуляции под местной анестезией) и
вкладывает их в амбулаторную карту. Бланки находятся в день операции в
амбулаторной карте перед титульным листом.
Важно!
В случае необходимости проведения экстренной операции, менеджер (врач)
связывается с зав оперблоком и ставит в известность главврача, решение о
возможности проведения внеплановой экстренной операции принимает зав
оперблоком, в случае невозможности связаться с зав оперблоком решение
принимает главврач.

5.

Регламент записи пациентов на операции
Важно!
При необходимости согласовать для пациента дополнительные скидки,
согласование происходит письменно через Руководство клиники.
Важно!
В случае самостоятельного озвучивания стоимости операции важно учесть, что
стоимость складывается из следующих параметров:
• Операция;
• Анестезия;
• Гистология/ посевы и т.д. (при необходимости);
• Пребывание в палате;
• Расходные материалы;
• Предоперационные анализы и обследования (если пациент проходит
подготовку в клинике).

6.

Регламент записи пациентов на операции
Если пациент носитель инфекционного заболевания:
Необходимо поставить отметку в 1с о наличии заболевания (для этого в протоколе нужно указать
диагноз). Пациента нужно предупредить о том, что дополнительно необходима справка инфекциониста.
Если пациент младше 18 лет:
Необходимо согласовать операцию с главным врачом.
Пациент должен дополнительно предоставить заключение педиатра (желательно с указанием педиатром
выполненных профилактических прививок у ребенка). Сопровождающему опекуну обязательно наличие
ПЦР на Ковид (срок годности до 2-х дней) или Экспресс-тест ИХА коронавируса SARS-CoV-2, выполняемый
у нас. В случае наличия сертификата о вакцинации от коронавирусной инфекции, либо наличие QR –кода
у сопровождающих детей опекунов (или опекуна), наличие ПЦР или экспресс анализа не требуется при
нормальной температуре тела.
Если опекун остается с ребенком на ночь – это оплачивается отдельно, либо согласовывается с
главврачом.
Если операция по ДМС:
В истории болезни должны быть прописаны:
- Жалобы (подробно)
- Диагноз
- Если есть травматизация, воспаление, боль и т.д. Нужно обязательно указать, это может быть
решающий фактор для согласования.
- Наименования или коды процедур, анестезия, гистология (и их количество), предоперационная
подготовка. Страховая может запросить протокол, все, что не указано, не учитывается.

7.

Регламент записи пациентов на операции
Если необходимо открыть больничный лист:
1.
-
В приеме врача в день операции (перед операцией) необходимо обязательно указать в строке
экспертный анализ:
Работает.
Где работает?
Кем работает
СНИЛС.
2.
Информация о том, что ЭЛН (электронный лист нетрудоспособности) необходим пациенту в приеме
перед операцией НЕ УКАЗЫВАТЬ.
3.
В выписном эпикризе в строке трудоспособности нужно указание о необходимости выдачи ЭЛН.
4.
Обязательно нужно заполнить ТАЛОН на выдачу ЭЛН.
5.
Весь пакет документов нужно отдать лично в руки главной медсестре или зам главного врача Берая
А.Э. Если нет такой возможности, оставить в специальном лотке в зоне ресепшн.