Анализ потребителей медицинских услуг

1.

Анализ потребителей
медицинских услуг.
Работу выполнила:608-с группа Омонов Хабибулло

2.

Проблема исследования:
Психологические знания о мотивации и результаты
маркетологических исследований в рамках
изучения поведения потребителей не соотнесены
друг с другом.
Цель:
Анализ существующих концепций мотивации в
русле поведения потребителей на рынке платных
медицинских услуг.

3.

Теоретические задачи:
Сопоставление зарубежных и отечественных
теорий мотивации поведения и деятельности
человека;
Рассмотрение маркетинговых концепций
потребительского поведения;
Анализ особенностей рынка платных
медицинских услуг;
Рассмотрение причин обращения в платные
медицинские центры.

4.

Объект:
поведение потребителей на рынке платных
медицинских услуг.
Предмет:
мотивация поведения потребителей на рынке
платных медицинских услуг.

5.

Теоретическая значимость:
Теоретическая значимость данной работы состоит
в глубоком и комплексном анализе
отечественных и зарубежных источников
литературы мотивации поведения потребителей.
Практическая значимость:
С одной стороны это необходимо учредителям
частных центров, для привлечения клиентов. С
другой стороны, это поможет людям быстрее
адаптироваться к изменяющимся условиям и
сделать более осознанный выбор медицинского
обслуживания.

6.

Поведение потребителей:
Деятельность, имеющая непосредственное
отношение к приобретению и потреблению
продуктов и услуг, включая процессы принятия
решения, предшествующей этой деятельности и
следующие за ней.

7.

Особенности рынка медицинских услуг, влияющие
на поведение потребителей:
1.
Особенности, связанные с количественной
характеристикой услуги ( форма оказания услуги
(товарная/нетоварная); стоимость услуги);
2.
Особенности, связанные со спецификой проявления
самого результата профессиональной деятельности
(особенности результата оказываемой услуги; её
индивидуальный характер);
3.
Особенности , связанные с процессом оказания
услуги (зависимость оказания услуг от
природно-климатических условий; наличие
активной взаимосвязи врач - пациент; возможность
территориальных перемещений; разнообразие
длительности периода оказания идентичных, услуг;
высокая степень риска).

8.

Мотивация поведения:
Система факторов, детерминирующих поведение.
Потребности
Мотивы
Цели
Стремления

9.

Применение теорий мотивации к анализу поведения
потребителей платных медицинских услуг:
Теория А. Маслоу: мотив человека быть здоровым
является базовой потребностью человека.
Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера: мотив
разрешения несоответствия между знанием о важности
собственного здоровья и знаниями о плохом качестве
обслуживания в бесплатных лечебных учреждениях.
Модель В.Врума : Мотивация = (З=>Р) * (Р=>В) *
Валентность.
(З=>Р) - ожидание того, что выбор платной медицины
ускорит процесс выздоровления;
(Р=>В) – ожидание того, что здоровье более выгодно чем
болезнь;
валентность- соответственно непосредственная ценность,
получаемая от состояния здоровья.

10.

Мотивы обращения в платные медицинские
центры:

11.

Мотивы обращения в платные медицинские
центры (О.Созинова):
сокращение доли государственных лечебных
учреждений;
ухудшения качества обслуживания в бесплатных
поликлиниках;
рост заболеваемости населения;
увеличение рождаемости;
прирост населения за счет миграции

12.

План эмпирического исследования:
Объект: глубинные мотивы обращения в платные
медицинские центры.
Предмет: доверие, как ведущий глубинный мотив
обращения в платные медицинские центры.
Методы исследования: глубинное интервью и
фокус-группы.

13.

Выводы:
Были проанализированы современные теории мотивации. В
результате данной работы нами была выбрана теория ожиданий
В.Врума, которая позволяет наиболее полно изучить поведение
потребителей на рынке платных медицинских услуг. Именно эта
теория и ляжет в основу эмпирического исследования;
Были изучены литературные источники относительно мотивации
поведения потребителей на рынке платных медицинских услуг. В
результате данного анализа было установлено, что поведение
потребителей опосредовано потребительской мотивацией;
Были проанализированы особенности рынка платных и бесплатных
медицинских услуг. Наиболее удачной классификацией
особенностей рынка медицинских услуг можно считать
классификацию Спиряконой Ю.Ю, которая представляет собой
комплексный подход к рассмотрению специфики рынка
медицинских услуг.
Были проанализированы мотивы обращения в платные медицинские
центры: сокращение доли государственных лечебных учреждений;
ухудшения качества обслуживания в бесплатных поликлиниках;
рост заболеваемости населения; увеличение рождаемости и прирост
населения за счет миграции.

14.

Спасибо за внимание!