Организация информационных потоков ЦФЗ – Офис / Офис – ЦФЗ

1.

Организация информационных
потоков ЦФЗ – Офис / Офис –
ЦФЗ
Отдел технологий

2.

Информационные потоки
Имеем сейчас:
Рост бизнеса
увеличение штата офисных
сотрудников
увеличение оборота на 1 ЦФЗ
~ 20% объектов не соответствуют
формату (имеют ограничения по
площади – нарушение технологий)
увеличивается производительность
ЦФЗ
рост количества проводимых тестов
по улучшению услуги и оптимизации
процессов
рост количества
обращений/сигналов/запросов к
ЦФЗ
низкая реакция ЦФЗ на запросы,
потребность в контроле по цепочке
Оперблока
низкая исполнительность ЦФЗ ведёт
к увеличению трудозатрат офиса на
сбор/обработку информации
нарушение сроков
ЦФЗ и Офис перегружаются
лишними коммуникациями
использование инструментов для
сбора информации к которым
2

3.

Информационный центр –
инструмент организации информационных потоков ЦФЗ –
Офис; Офис - ЦФЗ
Цель Инфоцентра:
Оптимизировать процесс передачи информационных потоков и
повысить эффективность взаимодействия ЦФЗ – Офис; Офис - ЦФЗ.
Задачи Инфоцентра:
Организация процесса обмена информационным потоком между офисом и ЦФЗ
Управление запросами пользователей на обслуживание и изменение
информационных систем:
o оценка запросов, поиск ресурсов на выполнение без привлечения ЦФЗ (в случае
возможности)
o определение приоритетности и планирование изменений
Аналитическое сопровождение
Снижение нагрузки с ЦФЗ/Офиса и нормирование информационных потоков

4.

Отдел технологии
Основная задача:
Формирование и развитие операционных процессов для достижения целей оперативного
бизнеса
Функционал:
Технологические процессы
ЦФЗ:
Организация пространства
ЦФЗ:
Инициация и контроль
изменения технологий,
инструментов, мобильных
приложений.
• Цель: оптимизация
трудовых ресурсов и
соблюдения
законодательства
Определение лимитов
наполнения товарных
матриц и фактического
наполнения товаром ЦФЗ на
основе вместимости
оборудования
Совершенствование
технологий - проработка
идей и предложений
Нагрузка на персонал ЦФЗ
Организация и анализ
хронометражей.
Определение нормативов
нагрузки
Организация тестирования,
проработки и согласования
инструментов.
Использование их в рамках
деятельности смежных
подразделений, в части
технологий, которые
соприкасаются/влияют на
операционную работу

5.

Отдел технологии
Функционал:
Аналитика, связанная с
процессами ЦФЗ:
Отработка отклонений на
ЦФЗ:
Информационный поток
ЦФЗ – офис:
Сопровождение и
проработка
аналитической
отчётности в рамках
технологических
процессов ЦФЗ
Формирование
методологии и
инструментов работы с
отклонениями
Организация процесса
обмена информационным
потоком между офисом и
ЦФЗ
Формирование системы
управления действиями
ЦФЗ на основе плановых
задач и отклонений в
работе
Управление запросами
пользователей на
обслуживание и
изменение
информационных систем
Аналитическое
сопровождение

6.

Информационный центр
Как будет происходить коммуникация?
Формат «Бутылочного горлышка»:
офис подает заявку в информационный центр через
установленной форме
информационный центр проверяет актуальность, полноту
ставящихся задач и сроки. Оценивает возможность получения
информации из других источников.
информационный центр спускает задачу на ЦФЗ
сопровождает процесс выполнения
очищенные данные предоставляет инициатору
по

7.

Информационный центр
Этапы внедрения:
Определение потребности офиса по направлениям:
Критичные запросы для ЦФЗ и офиса
Частота и полнота запросов
Предоставление регламента взаимодействия подразделений с информационным центром
Отключение адресов ЦФЗ от рассылок, передача взаимодействия через
информационный центр
Старт запуска запланирован на апрель

8.

Вопросы и предложения можно направлять на
электронные адреса:
[email protected]
[email protected]