Режиссура эмоций и отношений в трудных диалогах и конфликтах. Занятие 4

1. Режиссура эмоций и отношений в трудных диалогах и конфликтах занятие 4

Тренер: Лина Ханевская

2. Деструкторы во взаимодействии

«Против людей»
«От людей»
«Навстречу людям с негативом»

3. Деструктор «Против людей»

• Самоуверенный
• Театральный
• Агрессивный

4.

Соперничество
▪
▪
▪
▪
▪
победить, навязать партнеру свои условия
Если вы не сделаете, то мы
Мы настаиваем на своем мнении, другое
рассматривать не будем
Вы опять нас обманываете
Если вы не будете это делать, то мы не будем с вами
работать/подадим в суд…
Вы грабите людей
Результат для меня
ЦЕЛЬ:
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
ИЗБЕГАНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

5. Деструктор «От людей»

• Скептичный
• Осторожный
• С эмоциональными качелями
• Сам по себе
• Сам в себе

6.

Избегание
▪
▪
▪
▪
▪
естественное решение проблемы
Не стоит на это обращать внимание
Не могу дальше с вами разговаривать
Все равно вы ничего не сделаете
Все равно вы ни на что не повлияете
Бестолку говорить, ничего не изменится
Результат для меня
ЦЕЛЬ:
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
ИЗБЕГАНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Результат для визави

7. Деструктор «Навстречу людям с негативом»

• Прилежный и правильный
• Исполненный осознанием
долга
• С заботой и угрозой
• В родительской позиции

8.

Компромисс
▪
▪
▪
получение минимально приемлемого для обеих сторон результата
Если вы уступите по этому вопросу, то и мы пойдем вам на
встречу
В ваших интересах, участь мои интересы
Изменитесь, чтобы нам было комфортно
Результат для меня
ЦЕЛЬ:
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
ИЗБЕГАНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Результат для визави

9. Определяем деструкторы в кейсах

От людей
Против людей
• Самоуверенный
• Театральный
• Агрессивный
• Скептичный
• Осторожный
• С эмоциональными
качелями
• Сам по себе
• Сам в себе
Навстречу людям с
негативом
• Прилежный и
правильный
• Исполненный
осознанием долга
• С заботой и угрозой
• В родительской позиции

10.

Наставник
Из-за твоего ответа, мы
чуть
не
потеряли
покупателя! Ты дал ему
понять, что он не важен
для нас. Ты даже ему не
посочувствовал,
а
просто заставил ждать
ответ, написав «прошу
вас подождать, как
только разберемся в
ситуации вернемся с
ответом». Если мы все
так будем отвечать, то
наша
компания
останется
без
покупателей.
Оператор технологу
Я не буду спрашивать у
покупателя то, что вы
просите. Зачем я буду
спрашивать он один ел
этот продукт или с кемто.
Это
только
рассердит его. Зачем
напоминать, а мне
потом
выслушивать
негатив.
Считаю эту
мысль не лучшей идеей
и не буду писать такое.
Все
равно,
эта
информация ни на что
не повлияет. Зачем
бестолку
беспокоить
покупателя.
Оператор оператору
Я, конечно, готов
помочь
тебе
с
ответом. Мы же в
одной команде. Но,
если
бы
ты
внимательно слушал
объяснение
на
обучении, то сам бы
уже знал и как
пользоваться
классификатором
и
как составлять ответ.
Ну ладно, последний
раз помогу, коль ты
никак не освоишься.
Сотрудник ВВ лидеру
Слушай, у тебя что там
курьеры охренели что-ли?!
Мне сейчас курьер позвонил
по моему заказу и попросил
накинуть ему денег за
доставку в поселок. Хватило
наглости сказать, если не
накину, заказ не привезет!
У меня слов нет! Совсем уже
позорят нашу компанию.
Представь, если бы не мне, а
покупателю такое сказал, вот
бы вы проблем словили.
Гнать таких в шею надо. Если
на тормозах спустишь, то
огребешь потом столько, что
мало вам покажется. Ну,
короче, следи за ними лучше.
Ты же лидер, что не
контролируешь?