Режиссура эмоций в трудных диалогах и конфликтах (занятие 3)

1.

Занятие 3

2.

Письмо коллегам
Дорогие коллеги!
На последней встрече мы просто ходили вокруг да около обмена информацией. Все наши
предложения о ведении конструктивного разговора вами были отвергнуты. А нам все-таки хотелось
бы понять ценности, которые вы хотите закрыть регулярными встречами и информированием с нашей
стороны.
Было бы очень важно сформулировать ценности и конкретные измеримые метрики. А мы со
своей стороны уже сами выстроим все процессы. Однако не нужно от нас ожидать всего вплоть до
пересылки отчетов. Для этого существуют другие профильные команды. То, а каком разрезе смотрим
данные мы - коллеги уже демонстрировали, и, если вы не разобрались, можем еще раз показать для
формирования запроса в отделы разработки отчетов.
Так же создалось впечатление, что мы все еще не можем поделить зоны ответственности между
вашим и нашим отделом. Компромисс должен все-таки идти с обеих сторон, а не только от нас как от
исполнителя. С вашей стороны мы тоже ожидаем инициативы и адекватных реакций.
Ну, и в завершении, немного личного впечатления от участников с нашей стороны - мы бы хотели
все-таки оставаться в рамках корректного общения. Если вы не прекратите нападки и переход на
личность, то мы прекратим с вами взаимодействовать. Фразы вроде “не хотим разговаривать с
картинкой обезьяны” считаем неприемлемыми.

3.

Определите стратегию каждого шага
Коллеги, добрый день!
На сегодняшний момент у нас действительно есть сложности во взаимодействии, причем с обеих сторон, мы это
понимаем. Поэтому хотелось бы вернуться с обратной связью по итогам прошлой встречи, чтобы перевести
энергию с эмоций на конструктивное взаимодействие.
1. На наши встречи тратится большой временной ресурс, однако нам трудно говорить про результат этой встречи.
Мы предлагаем в следующий раз вернуться к обсуждению ценностей и измеримые метрики, и их
сформулировать. Будет хорошо, если вы со своей стороны приготовите какие-то наработки, которые мы
сможем обсудить. Это поможет выстроить взаимовыгодное и эмоционально комфортное общение.
2. На наш взгляд, у нас все еще нет прозрачности и четкой определенности в зонах ответственности между
нашими подразделениями. без этого конструктивного диалога не получится точно. Предлагаем вернуться к
согласованию зон ответственности по ситуациям, в которых у нас чаще всего возникают разногласия.
3. И еще один важный момент, который мы хотели бы обсудить. Одна из ключевых ценностей нашей компании включенные отношения. И мы предлагаем в двустороннем порядке способствовать развитию этой ценности.
Мы часто слышим от вас, что для вас важны очные встречи, однако наша команда, работая на удаленке, давно
выведена из офисного пространства, и многие сотрудники находятся на значительном удалении. Не у всех
коллег есть возможность включить камеру, в связи с ограничением домашнего пространства и невозможностью
полностью изолироваться.
Ситуацию во взаимодействии можем изменить только мы с вами и только сообща. Давайте это сделаем.

4.

1. Держать связь, держать контакт,
как бы сложно не было.
Три фокуса
внимания в
конфликте
2.
Стремление понять. Пока я не
готов понять тебя, что тобой
движет, почему так сложно
взаимодействовать, ты тоже не
готов понять меня.
3. Разделять потребности и
стратегии в конфликте. Видеть за
эмоциями и неумелыми
стратегиями потребности.
Стратегия это про выбор и про
фокусы внимания.
На чем мы планируем
сфокусироваться.

5.

Сотрудничество
и
компромисс
Сотрудничество и Компромисс
определение решения, наилучшим образом удовлетворяющего интересы обеих сторон
Важно понять:
Что партнер хочет, какие его ведущие потребности
Как он понимает ситуацию
Что он понимает по другому, где у нас разное понимание
Какие эмоции испытывает по отношению ко мне и к
ситуации
Результат для меня
ЦЕЛЬ:
СОПЕРНИЧЕСТВО
СОТРУДНИЧЕСТВО
КОМПРОМИСС
ИЗБЕГАНИЕ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ
Результат для визави

6.

Универсальный коммуникативный цикл
НАЧНИТЕ
ПРОЯСНИТЕ
РАСКРОЙТЕ
ЗАВЕРШИТЕ
Формирование
общей цели,
которая важна
для
участников
взаимодействия.
Смыслы
обсуждать
данный
вопрос/ситуацию.
Изучение фактов;
Формулирование
аргументов и
фактов;
Поиск
решений,
обсуждение
вариантов.
Резюмирование
общения.
Проверка
одинакового
понимания
договоренностей;
Создание
позитивного
«послевкусия».
Получение
информации
Обмен
информацией;
Формирование
единого,
максимально
полного
понимания
ситуации.