Comunicarea managerială

1. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

COMUNICAREA MANAGERIALĂ
Șef-adjunct Direcție, șef SRU
a DSE UTA Găgăuzia SPC și SE
căpitan al s/s Alexandr CAZAC
2016

2. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

CUPRINS
Conceptul și componențele
Etape și mecanisme
Capitolul I
Obiectivele și formele
Condițiile, cerințele și
trăsăturile

3. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

CUPRINS
Factorii de înfluență
Rețele de comunicații
Capitolul II
Reguli de bază
Obstacole

4. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

“a conduce înseamnă a comunica”.
Ion Petrescu

5. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Informare
Scopul
comunicării
manageriale
Comandă și
instruire
Înfluențare și
convingere
Obiectivele
generale ale
organizației
Îndrumare și
sfătuire
Integrare și
menținere

6. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

După natura substanțialcalitativă a semnalelor utilizate
Codul folosit
Verbală
Nonverbală
Paraverbală

7. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

8. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Planificarea eficientă
a timpului
TEHNICI
utile
Ascultarea eficientă

9. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Funcțiile
instruire
motivarea
Crearea de imagine
Promovarea culturii
organizaționale
Influența receptorului
Transmiterea deciziilor
Informarea

10. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Canalele de comunicare
după gradul de formalizare
formale
informale

11. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Regulile comunicării
Cantității
Calității
Receptivit
ății
Relației
Stilului
Semnifica
ției

12. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Factori generali ai blocajelor în comunicare
Diferențele de
personalitate
Diferențele de
percepție
Diferențele de
statut
Diferențele de
cultură
Lipsa de
cunoaștere
Probleme
semantice

13. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Factori generali ai blocajelor în comunicare
Dificultăți în
exprimare
Lipsa de interes
Zgomotul
Emoțiile

14. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Obstacole generate de manageri.
• insuficientă documentare;
• tendința de a supradimensiona
explicațiile introductive;
• tendința de a transforma dialogul
în monolog;
• stereotipiile în modul de
transmitere și prezentare a
informației;
• utilizarea unui ton ridicat și marcat
de iritabilitate;
• utilizarea unui limbaj neadecvat;
• lipsa de atenție.
• lipsa de respect față de
personalitatea interlocutorului;
• capacitatea scăzută de
concentrare asupra fondului
problemei;
• persistența prejudecății că cei din
subordine nu pot avea idei bune;
• tendința de a interveni în timpul
expunerii, și de a prezenta exact
varianta contrară;
• rezistența față de introducerea
unor idei noi.
Dificultăți în capacitatea
de transmitere a
informațiilor
Capacității reduse de
ascultare sau
ascultarea incorectă

15. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Obstacole generate de subordonați.
1
•rezerva subordonaților în a exprima propriile opinii din teama
de a avea neplăceri cu superiorii;
2
•convingerea că problemele subordonaților nu-l interesează pe
manager;
3
•lipsa de obișnuință în comunicare;
4
• tendința de a considera că orice idee, propunere de perfecționare,
implică automat existența unei defecțiuni tolerate de conducere;
5
• concordanța dintre cerințele comunicării și posibilitățile
subordonaților de a le satisface în condiții de calitate și de timp util;
6
•frecvența modificărilor.

16. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Oamenii se urăsc pentru că se tem,
Se tem pentru că nu se cunosc și
Nu se cunosc pentru că nu
comunică!
Martin Luther King

17. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

Vă mulțumesc pentru
atenție!

18. MINISTERUL AFACERILOR INTERNE Serviciul Protecție Civilă și Situațiilor Excepționale Direcție Situații Excepționale UTA

ÎNTREBĂRI?