PROдвижение! Проект: Благодарю!

2.

Благодарю!
Работай с Клиентом так,
чтобы он был доволен!
Доволен так, что
благодарность оставил!
Благодарности от
Клиентов это премия и
подарки!
Обменивай
благодарности на
подарки!

Как обменять благодарность на подарок
1.
Каждый
месяц
подводятся
итоги
благодарностям и направляются на
сотрудников площадки
по
всех
2.
Каждый месяц наличие подарков на складе
обновляется и всем сотрудникам площадки
направляются актуальные остатки подарков
3.
Найди в списке себя и узнай, сколько
«Благодарностей» у тебя, а также что мы
можешь за них получить
4.
Скорее напиши руководителю площадки о
желании обменять благодарности на подарок
5.
Если благодарностей на желанный приз еще не
достаточно, скорее
отвечай на обращение
Клиента
так,
чтобы
он
оставил
тебе
благодарность

4.

Важно!
Благодарность от Клиента
быть зафиксирована в CRM
должна
В комментарии к обращению должны
быть прописаны данные по которым
можно идентифицировать сотрудника
которому оставлена благодарность. Всё
или одно из: № задания, Фамилия, Имя
Отчество, дата выполнения заявки
Благодарность зафиксирована может
любым ответственным лицом
работающем в CRM. Тематика
обращения: Благодарность
Благодарность должна быть обоснована
со стороны Группы клиентского опыта
РФ

5.

Дополнительные критерии:
Максимальное
количество
обоснованных благодарностей в
месяц равно 5 шт.
Учитываются благодарности не
связанные
с
устранением
Глобальной проблемой. Отметка
по
Глобальной
проблеме
устанавливается в crm
В диалоге с Клиентом должны
быть
зафиксированы
слова
благодарности
Если
по
одной
благодарности/заявке
установлено более 2-х фамилий
сотрудников то благодарность
рассматривается
как
коллективная т.е. компании, а не
конкретному сотруднику
Консолидация благодарностей, их анализ ведется через отчетность. На октябрь 2022 года — это отчет МИС из Oracle Business
Intelligence: БЛАГОДАРНОСТЬ с комментариями
В случае отсутствия комментария благодарность считается неподтвержденной/ необоснованной.

6.

Диалоги с
благодарностями
Клиентов

7.

Жми на иконку и слушай
г. Омск
г. Улан-Удэ
г. Омск
г. Ачинск
г. Улан-Удэ
г. Красноярск
г. Новосибирск
г. Новосибирск

8.

Комментарии Клиентов
«Большое спасибо! Специалист помогла,
«Благодарю за восстановление работы
чтобы подключили услуги, нашла точку,
интернета!»
посодействовала!»
«Помогли в настройке телевизора,
«Решили вопросы, посоветовали, всё сделали и
отличные специалисты!»
устранили. Предложили варианты и объяснили,
переубедили»
«Прошу поощрить. За человечность,
«Специалист, который помог мне сегодня
доброжелательность, внимательность.
подключится к сети WiFi, – самый компетентный
Больше бы таких мастеров!»
из всех с кем я сталкивалась в компании. Очень
хочется выразить ей благодарность, остальным
нужно взять пример и работать как она!»

PROдвижение! Проект: Благодарю!

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.