Маркетинговый анализ. Бутик-отель "In the Mountains"

1.

Маркетинговый анализ
Выполнила: Мерамкулова Лия
Студентка 3 курса АРХ:АП-312-19
Преподаватель: Головина Юлия Евгеньевна

2.

Первый бутик-отель был открыт
еще в первой декаде 80-х годов
в Лондоне. Владельцем
культового места стал
дизайнер, решившая
преобразить обветшалое
здание и сделать из него
гостиницу для ценителей
искусства. Заведение обрело
такую популярность, что его
аналоги начали открываться по
всему миру.
*Blakes Hotel-это 5-звездочный отель в
Лондоне, который считается одним
из первых в мире бутик-отелей.

3.

Концепция маркетинга
МАРКЕТИНГ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ:
ОРИЕНТИРОВАН НЕ ТОЛЬКО НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
ПОСЕТИТЕЛЕЙ, НО И НАЛАЖИВАНИЕ С НИМИ ДОЛГОСРОЧНЫХ
ВЗАИМОВЫГОДНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.

4.

Бизнес ориентация
БИЗНЕС ОРИЕНТАЦИЯ БУТИК-ОТЕЛЯ – КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ И
ЛИЧНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПЕРСОНАЛОМ ЗАВЕДЕНИЯ.
MARKET IN – ПОСЕТИТЕЛЬ НЕ ТОЛЬКО ПОЛЬЗУЕТСЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ
УСЛУГАМИ, А ВЫБИРАЕТ ЭТОТ ОТЕЛЬ, НАПРИМЕР, ИЗ-ЗА
МЕСТОПОЛОЖЕНИЯ.

5.

4P
Product –
Здание
Consumerотдых, катание
на лыжах
Price- в разные сезоныразная ценовая
категория
Сost- ниже по
сравнению с
сетевыми
отелями
Place-в
горах
Convenienceкрасивый вид
из окна
Promotioncоцсети
Communication-проведение
выставок, специальные
рекламные средства
4C

6.

Маркетинговая среда
Сезон катания на
лыжах
Конкурентысоседние отели
Бутик
Котель

7.

Strenghts - безопасное место
для проживания
Weaknesses - определенный
налог - за ночь при
бронировании
Opportunities - Пиковый сезон
часто приводит к внутреннему и
международному туризму, а
межсезонье привлекает
местных туристов, которые ждут
снижения внешнетуристической
активности.
Threats - Изменение
экономического курса страны
также может повлиять на
гостиничную индустрию.
Например, заработная плата
среднего класса не
увеличивалась на протяжении 30
лет.

8.

Количественный SWOT
2.
КАКИМ ОБРАЗОМ СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ ПОМОГУТ ИЗБЕЖАТЬ
УГРОЗ?
3.
КАКИМ ОБРАЗОМ СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
ПОМЕШАЮТ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ?
4.
КАКИМ ОБРАЗОМ СЛАБЫЕ
СТОРОНЫ ПОМЕШАЮТ
ПРЕДОТВРАТИТЬ УГРОЗЫ ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ?
ВОЗМОЖНОСТИ
КАКИМ ОБРАЗОМ СИЛЬНЫЕ
СТОРОНЫ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ
ПОМОГУТ РЕАЛИЗОВАТЬ
ВОЗМОЖНОСТИ ВНЕШНЕЙ
СРЕДЫ?
угрозы
1.
Внешняя
среда
Внутренняя
среда
Слабые стороны
Ценовой Ограниченная Отсутствие
диапазон информация технологий
Сильные стороны
-24
Качество безопасность
услуг
эмоции
36
Репутаци
я отеля
-1
-1
0
-2
+3
+3
+3
9
Иностранные
туристы
0
-2
-1
-3
+3
+3
+3
9
-3
-1
0
-4
+2
+2
+3
7
Сложенная
внешнеполит.с
итуация
-3
-3
-2
-8
+2
+2
0
4
Ослабление
рубля
-3
-3
-3
-9
+2
0
+2
4
Военное
положение
0
0
0
0
0
+3
0
3
география

9.

ETOM анализ
Группы факторов
Экономические
Факторы
рубля
зарплаты
стоимости
путешествий
Политические
перелетов в др.
страны
Зарубежные
материалы
Военное положение
Демографические
Миграция
Рождаемости
смертности
Итого(-)
-83
Итого(+)
+39
Всего
-44
+/-
Вес
Важност
ь
Влияние
-
1
1
3
3
8
8
-3
-8
-24
-
2
3
1
6
9
5
-12
-27
-5
+
+
-
3
3
1
7
6
4
+21
+18
-4

10.

Опрос
Какой основной фактор повлиял на выбор нашего отеля среди
рассматриваемых вами?
Из какого источника вы узнали про наш отель?
Планируете ли вы еще посетить наш отель?
Довольны ли вы в целом уровнем обслуживания в отеле?
Достаточное ли знание иностранных языков у сотрудников отеля?
Насколько вам понравился уровень сервиса нашего отеля в целом?
Насколько вы остались довольны развлекательными и экскурсионными
программами представленными в нашем отеле?
В чем следует нам улучшить работу отеля?

11.

Мультиатрибутивная модель
Эмоции, после катания на
лыжых
Камень, стекло,
Бетон
Бутик
Котель

12.

Жизненный цикл
Уточнение правил и процедур
Зрелость продукта
Рождение проекта

13.

Товарные концепты
1.
Качество жизни.
1.Чистый воздух
2.
Время
2. Отпуск, проведенный в горах
3.
Стиль
4.
Стоимость
3. Желание поддерживать здоровье (чистый воздух)
4. Высокая потребность в тишине

14.

Черный ящик потребителя
РАЦИОНАЛЬНЫЕ МОТИВЫ
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ
ОСОБЕННЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ ГОСТЮ
ИРРАЦИОНАЛЬНЫЕ МОТИВЫ
• МЕСТНЫЕ УСЛОВИЯ
• ДЕМОНСТРАЦИЯ СОЦИАЛЬНОГО СТАТУСА

15.

Факторы потребительского
поведения
ЛИЧНОСТНЫЕ.
МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК, 24 ГОДА, ХОББИ-КАТАНИЕ НА ЛЫЖАХ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ.
ВРЕМЕПРОВОЖДЕНИЕ В ГОРАХ В ТИШИНЕ ПРИВОДИТ В РЕСУРСНОЕ
СОСТОЯНИЕ.
ПСИХОГРАФИЧЕСКИЕ
САНГВИНИК
КУЛЬТУРНЫЕ
УРОВЕНЬ ОБРАЗОВАНИЯ, СУБКУЛЬТУРЫ
СОЦИАЛЬНЫЕ
ДРУЗЬЯ, РОДИТЕЛИ
ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ
ГОРНАЯ МЕСТНОСТЬ

16.

Архетипы
Экстраверты:
Интроверты:
Любовник
Мудрец
Герой
Мечтатель

17.

Факторы дифференцирования и
позиционирования
Дифференцирования:
Позиционирование:
Расположение в горах
Качество услуг
Обучение определенного вида
активного отдыха
Возможность получить
незабываемые эмоции

18.

Заключение
ИМЕННО ЭКСКЛЮЗИВНОСТЬ ЯВЛЯЕТСЯ КЛЮЧЕВЫМ ДОСТОИНСТВОМ И
ВАЖНЕЙШЕЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ОТЕЛЯ-БУТИКА.