Психологические основы управления персоналом (модуль 2)

1.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
УПРАВЛЕНИЯ
ПЕРСОНАЛОМ

2.

Управление коллективом
• Коллектив — это сложная система, состоящая из
множества связанных между собой групп людей и
отдельных личностей
Особенности человека определяется типом
темперамента
Основные четыре типа темпераментов:
1. Холерик
2. Сангвиник
3. Флегматик
4. Меланхолик

3.

Управление коллективом
Коллектив выполняет две взаимосвязанные между
собой функции: экономическую и социальную
Экономическая функция заключается в том, что
коллектив осуществляет совместную трудовую
деятельность в организации, в результате которой
создаются ценности.
Социальная функция заключается в удовлетворении
социальных потребностей членов коллектива, которые
выражаются в возможности трудиться, получать
материальное вознаграждение общаться с членами
коллектива, получать признание

4.

Этапы формирования коллектива
Первый этап представляет собой процесс
формирования коллектива, когда люди
присматриваются друг другу и к руководителю, в он, в
свою очередь, изучает своих подчиненных.
Руководитель знакомит коллектив, с задачами,
распределяет обязанности, определяет режим работы,
организует выполнение заданий. Серьезное внимание
на этом этапе руководитель должен уделять контролю
за исполнением своих распоряжений.
На этом этапе развития коллектива твердые
требования, в том. числе этические, его членам
предъявляются только со стороны руководителя

5.

Этапы формирования коллектива
Второй этап характеризуется тем, что внутри
коллектива формируются микрогруппы на основе
личных особенностей и интересов, которые могут по
разному относиться к задачам коллектива и
руководителю. Выявляются наиболее сознательные,
энергичные, инициативные люди, из которых
формируется актив, призванный помогать
руководителю в достижении основных целей
коллектива.

6.

Этапы формирования коллектива
Третий этап характеризуется тем, что все члены
коллектива, представляют установившиеся требования,
в том числе и этические, друг к другу и к себе. Это
высшая стадия развития коллектива, к которой должен
стремиться каждый руководитель. На этом этапе он
должен изменить стиль руководства. Если на первом
этапе руководитель в основном использует
автократический стиль управления, то на третьем он
применяет в максимальной степени демократический
стиль, являясь представителем интересов коллектива.
Теперь он только незаметно регулирует этическую и
социальную жизнь коллектива и организацию трудовых
процессов, определяет пути его развития

7.

Этапы жизненного цикла компании по
Адизесу

8.

Атмосфера в коллективе
Морально-психологический климат в трудовом
коллективе зависит от следующих факторов:
• уровня механизма и автоматизации;
• дисциплины и охраны труда;
• уровня организации труда и управления;
• способов производства;
• распределения и потребления материальных
ценностей;
• системы оплаты труда;
• квалификационного уровня коллектива;
• уровня образования и много другого

9.

Коллектив vs руководитель

10.

Оценка психологической атмосферы
Фидлера
Ответ по каждому из 10 пунктов шкалы оценивается
слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен
знак «*», тем ниже балл, тем, по мнению отвечающего,
благоприятнее психологическое атмосфера в
коллективе. Итоговый показатель колеблется в
пределах от 10 (положительная оценка) до 80 баллов
(отрицательна оценка). На основании индивидуальных
профилей создается средний, характеризующий
психологическую атмосферу в коллективе.
• Методика интересна тем, что допускает анонимное
обследование, что повышает се надежность.

11.

Оценка психологической атмосферы
Фидлера

12.

Лидер / руководитель
Лидер в основном осуществляет регуляцию
неформальных отношений, а руководитель выступает
в качестве регулятора официальных отношений у
коллективе.
Лидерство возникает стихийно, а руководитель
назначается или избирается. Явление лидерства менее
стабильно, выдвижение лидера в большей степени
зависит от настроения в группе. Руководитель в
отличие от лидера обладает более определенной
системой санкций. Сфера деятельности
распространения влияния лидера- в основном часть
группы, а руководителя- коллектив, организация.

13.

Личность руководителя в коллективе
Помимо рабочих навыков, хороший руководитель
обязан быть в определенной степени психологом. Это
предполагает определенную сумму знаний, на которой
основываются навыки поведения руководителя по
отношению к подчиненным. Такого рода знания обычно
включают представления об основных закономерностях
межличностных отношений, появляющихся в процессе
управленческой деятельности.

14.

Личность руководителя в коллективе
Руководитель должен владеть:
1. Знанием способов профилактики предупреждения и
устранения конфликтов;
2. Умением правильно вести деловую беседу;
3. Владением навыками проведения критического
разбора деятельности подчиненных;
4. Умением сочетать деловую активность с
полноценным отдыхом, искать удовольствие в
работе, вместе с подчиненными радоваться успехам
и огорчаться неудачам.

15.

Барьеры общения
1.
2.
3.
4.
5.
Языковой барьер: жаргон, неоднозначность выражения,
путаное и многословное изложение, использование
малоизвестных слов,
Психологический барьер: жизненные проблемы
(мысленно не с нами»);
Настроения, страх застенчивость агрессия,
сопротивление контакту, «давно известно», «слишком
поздно учиться», разница в статусе;
Неблагополучная окружающая обстановка: шум, жара
или холод, теснота, внешнее вторжение, ограничение по
времени;
Привычка к осуждению и преждевременной оценке:
склонность к огульной критике, оценка личности,
безапелляционное диагностирование, склонность к
категоричному восхвалению или оценке.

16.

Барьеры общения
5. Использование коммуникации для проявления
доминирования: склонность к приказам,
морализирование, неуместные вопросы, назойливое
внимание, навязывание советов,
6. Игнорирование интересов другой стороны:
отвлечение людей от удовлетворения их интересов
ради развлечения (бесполезность информации для
выполнения задания, реализации целей и задач),
неубедительность доводов, неспособность
продемонстрировать связь между своей
информацией и интересами получателя
информации.

17.

Манипуляции в деловом общении
Гедонистическая манипуляция совершается ради той
эмоциональной реакции, которую манипулятору
удается вызвать у адресата. Манипулятор
наслаждается вызванной реакцией, поскольку она
является несомненным доказательством его
могущества.
Прагматическая манипуляция направлена отнюдь не
на то, чтобы наслаждаться эмоциональной реакцией
адресата. Она использует эту реакцию как средство для
достижения определенной, при этом скрытой от
адресата, цели

18.

Манипулятивные критические
высказывания

19.

Манипулятивные критические
высказывания

20.

Манипулятивные критические
высказывания

21.

Психологические манипуляции

22.

Тестирование
Проведение тестирования персонала возможно только
при соблюдении следующих условий:
Получения согласия на проведение тестирования
Проведение тестирования ТОЛЬКО проверенными
(валидными тестами)
Соблюдение политики конфиденциальности
И еще: Если Вы не являетесь профессиональным
психологом, лучше не использовать проективные тесты.
(Дом, Дерево, человек; Несуществующее животное и
пр.)

23.

Социальный интеллект
Социальный интеллект (СИ) - это совокупность
умственных способностей, связанных с познанием
других людей (их мыслей, чувств, поведения,
мотивов).
СИ проявляется в способности адекватно понимать и
оценивать свое поведение и поведение других людей,
в умении интерпретировать и прогнозировать поступки
и действия людей, их речевую продукцию и
невербальные реакции (мимику, позы, жесты).

24.

Социальный / общий интеллект

25.

Тест Гилфорда- Салливена
Тест состоит из четырех субтестов, которые можно
разделить на две группы: вербальный, не вербальный
интеллект.
1. Истории с завершением;
2. Группы экспрессии;
3. Вербальная экспрессия;
4. Истории с дополнением.

26.

Истории с завершением
В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на
которых изображены житейские ситуации, происходящие
с персонажем Барни. Барни - это лысый мужчина, по
профессии - официант. В ситуациях также принимают участие
жена, маленький сын и друзья Барни, с которыми он
встречается дома или в кафе.

27.

Истории с завершением
Не выбирайте рисунок для ответа только потому, что он
показался Вам наиболее забавным продолжением.
Предлагайте наиболее типичное и логичное продолжение
заданной̆ ситуации. Номер выбранного рисунка
(обозначенный̆ в правом нижнем углу рисунка) обходится
кружком на Бланке ответов. В самих тестовых тетрадях
никаких пометок делать нельзя.
На выполнение субтеста отводится 6 минут. За минуту до
окончания работы Вы будете предупреждены. Работайте, по
возможности, быстрее. Не тратьте много времени на одно
задание. Если затрудняетесь с ответом, переходите
к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет
вернуться в конце, если хватит времени. В затруднительных
случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его
правильности.

28.

Группы экспрессии
В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на которых
изображены позы, жесты, мимика, то есть выразительные движения,
отражающие состояние человека.
Для объяснения сути задания рассмотрим пример. В этом примере
три картинки, расположенные слева, иллюстрируют одно и то же
состояние человека, одни и те же мысли, чувства, намерения.

29.

Группы экспрессии
Итак, в каждом задании субтеста среди четырех рисунков
справа Вы должны выбрать тот, который подходит к группе
из трех рисунков слева, потому что отражает сходное
состояние человека. Номер выбранного рисунка обводится
кружком на Бланке ответов.
На выполнение субтеста отводится 7 минут. За минуту до
окончания работы Вы будете предупреждены. Работайте, по
возможности, быстрее. Не тратьте много времени на одно
задание. Если затрудняетесь с ответом, переходите
к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет
вернуться в конце, если хватит времени. В затруднительных
случаях давайте ответ, даже если не совсем уверены в его
правильности.

30.

Вербальная экспрессия
В каждом задании этого субтеста слева написана
фраза, которую один человек говорит другому, а справа
перечислены
три ситуации общения. Причем только в одной из них
фраза, приведенная слева, приобретет другой смысл.
Рассмотрим пример.
Глуховатый человек - товарищу: «Повторите,
пожалуйста».
Сообщение глуховатого человека к товарищу
представляет собой вежливую просьбу. Эта же фраза в
ситуациях NoNo 2, 3 будет иметь такое же значение. И
только в ситуации No 1 в устах оскорбленного человека
она приобретет совсем другой смысл. Поэтому на
Бланке ответов цифра 1 обведена кружком.

31.

Вербальная экспрессия
Итак, в каждом задании необходимо выбрать ту
ситуацию общения, в которой заданная слева фраза
приобретет другое значение, будет связана с другим
намерением, нежели в двух других ситуациях.
На выполнение субтеста отводится 5 минут. За
минуту до окончания работы Вы будете
предупреждены. Работайте, по возможности, быстрее.
Не тратьте много времени на одно задание. Если
затрудняетесь с ответом, переходите
к следующему пункту. К трудным заданиям можно будет
вернуться в конце, если хватит времени. В
затруднительных случаях давайте ответ, даже если не
совсем уверены в его правильности.

32.

Истории с дополнением
В этом субтесте Вы будете иметь дело с картинками, на
которых изображены истории про Фердинанда. У
Фердинанда есть жена и маленький ребенок. Он работает
начальником, поэтому в историях будут также принимать
участие его сослуживцы.
Каждое задание состоит из восьми картинок. Четыре
верхние картинки отражают определенную историю,
происходящую с Фердинандом. Одна из этих картинок всегда
пропущена. Вам необходимо выбрать среди четырех
рисунков нижнего ряда тот, который при подстановке на
место пустого квадрата вверху будет дополнять историю с
Фердинандом по смыслу. Если Вы правильно выберете
отсутствующий рисунок, то смысл истории полностью
прояснится, чувства и намерения действующих в ней
персонажей станут понятными.

33.

Истории с дополнением