Клиентский сервис. Краткое руководство для специалиста по продажам

1.

КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
КРАТКОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ
СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОДАЖАМ

2.

Клиентский сервис (КС) – сайт, с помощью которого лицо
компании, принимающее решение (ЛПР), может:
• записать своих сотрудников на медосмотр
• скачать закрывающие документы
• выдать направление на медосмотр своим сотрудникам или
• дать возможность своим сотрудникам записаться самим
Физическое лицо также имеет возможность записаться на
требуемую услугу

3.

Ссылка на сайт https://lk.inspectrum.ru/site/login
Перед началом работы в КС ЛПР необходимо пройти регистрацию.
Вы можете
1. Дать непосредственно ЛПР ссылку на сайт
2. Передать карточку компании модераторам (в карточке
необходимо указать номер ЛПР и почту, на которую будет
зарегистрирована компания)
Регистрация на сайте

4.

Ссылка на сайт https://lk.inspectrum.ru/site/login
Регистрация на сайте
Вы зарегистрировались и вошли на сайт
Рассмотрим основные разделы, с
которыми вы можете работать

5.

Каталог услуг
Каталог услуг – в нем находятся все услуги, представленные
в клинике со стандартными ценами.
ВАЖНО! Вы можете заключить договор с компанией на
большую или меньшую стоимость

6.

Сотрудники и отделы
Сотрудники и отделы. В этом разделе находятся все
сотрудники ЛПР.
Сам ЛПР также может загрузить сюда список сотрудников/
контингентов.

7.

Договоры
Договоры. В этом разделе можно найти все договоры с компанией.
Договоры либо подгружаются из 1С в течение часа, либо через
каталог услуг заключается новый.

8.

Заказы
Заказы – это список на прохождение МО. В нем есть услуги, цены, даты
прохождения МО сотрудниками. ЛПР сам распределяет сотрудников по
времени прохождения, либо может просто нажать кнопку “распределить
автоматически”.
Здесь можно выбрать как получать документы:
1. После оказания услуг – для разовых компаний, которые пройдут МО 1 раз.
2. В конце каждого месяца – для компаний, которые постоянно с нами
работают.

9.

Документы
Документы. В данном разделе находятся договоры,
счета, акты, направления, медицинские документы

10.

История записей
История записей. В этом разделе можно посмотреть, когда и в
какое время сотрудник проходил МО

11.

Уведомления
Уведомления. В этом разделе фиксируются различные уведомления

12.

Техподдержка
Техподдержка – самый важный из разделов. Рекомендуем отсылать
к этому разделу всех ЛПР, которые задают вопросы по функционалу.
Если ответ не находится, можно передавать запрос техподдержке.

13.

В чем преимущества клиентского сервиса?
Клиентский сервис позволяет:
1. Отслеживать динамику прохождения сотрудников МО по стадиям
2. Автоматически проставлять пункты приказа 29н в разделе сотрудники и
отделы при загрузке списка
3. Скачать любые документы. Они всегда доступны, не потеряются
4. Быть доступным в режиме 24/7

14.

Ваши действия при работе с ЛПР
Если ЛПР
согласен и готов
зарегистрироваться
самостоятельно
просит, чтобы мы сами
зарегистрировали
отправляете ему ссылку на
КС и инструкцию по
использованию
• отправляете карточку
компании модератору
• модератор
регистрирует компанию
• высылает на почту
ЛПР логин и пароль +
инструкцию по
пользованию

15.

Ссылка на сайт https://lk.inspectrum.ru/site/login
На этом наш курс завершен.
Предлагайте своим клиентам пользоваться клиентским сервисом и
помните, что клиентский сервис – это современный и удобный
инструмент в работе с клиентами.
Заключение