Анализ состояния и совершенствование обслуживания пассажиров в Международном аэропорту Красноярск

1.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА (РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ
ИМЕНИ ГЛАВНОГО МАРШАЛА АВИАЦИИ А.А. НОВИКОВА»
КРАСНОЯРСКИЙ ФИЛИАЛ ИМ. В.С. МОЛОКОВА СПБГУ ГА
КАФЕДРА ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ
НА ТРАНСПОРТЕ (ВОЗДУШНЫЙ ТРАНСПОРТ)
ДИПЛОМНАЯ РАБОТА
на тему: Анализ состояния и совершенствование обслуживания
пассажиров в Международном аэропорту Красноярск
Выполнила студентка 3 курса
Петрова Анна Альбертовна
Руководитель: Доможакова О.А.
Красноярск
2023

2.

ВВЕДЕНИЕ
Цель работы - разработка предложений по
совершенствованию организации обслуживания
пассажиров в «Международном аэропорту
«Красноярск».
Объект исследования - «Международный
аэропорт «Красноярск».
Предмет исследования - технологический
процесс обслуживания пассажиров в
«Международном аэропорту «Красноярск».
Для достижения цели
поставлены следующие
задачи:
1) Изучить организацию
обслуживания пассажиров в
аэропортах;
2) Провести анализ
деятельности
«Международного аэропорта
«Красноярск»;
4) Разработать предложения
по совершенствованию
организации обслуживания
пассажиров в
«Международном аэропорту
«Красноярск».

3.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

4.

"МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ "КРАСНОЯРСК"
Воздушные ворота столицы Красноярского края - «Международный аэропорт
«Красноярск» - один из важнейших авиатранспортных узлов Сибири и
Дальнего Востока, играющий огромную роль в развитии торговоэкономических связей Красноярского края.

5.

"МЕЖДУНАРОДНЫЙ АЭРОПОРТ "КРАСНОЯРСК"

6.

ПРОЦЕСС ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

7.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ИЗ ЧИСЛА ИНВАЛИДОВ
При необходимости сотрудники терминала
помогут пассажиру зарегистрироваться и
оформить багаж, пройти все необходимые
контроли и сесть на борт самолета.

8.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРИЛЕТАЮЩИХ ПАССАЖИРОВ

9.

ВНЕДРЕНИЕ ИНОВАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
«Международный аэропорт
«Красноярск» стал десятым российским
аэропортом, использующим решения
компании «АТС» в части использования
голосового робота для информирования
пассажиров аэропорта по наиболее
востребованным темам, касающимся
авиаперевозок и выполнению
авиарейсов.

10.

МОНИТОРИНГ МНЕНИЯ ПАССАЖИРОВ

11.

МАЛОМОБИЛЬНЫЕ ПАССАЖИРЫ
Открытие специализированного зала для
обслуживания пассажиров с ограничениями
жизнедеятельности создаст комфортные условия
для маломобильных пассажиров в ожидания
своего рейса.

12.

СИСТЕМА СОРТИРОВКИ БАГАЖА
Автоматизированные системы сортировки
багажа обеспечивают возможность введения
свободной регистрации для отдельных
авиакомпаний и сдачи багажа заранее.

13.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ТУРНИКЕТЫ

14.

МОДЕРНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ
Таким образом, данные предложения будут способствовать сокращению времени
по обслуживанию пассажиров в аэровокзале, повысят качество обслуживания,
увеличат пассажиропоток и помогут получать дополнительные денежные средства
и развиваться в дальнейшем.

15.

English Русский Правила