Манифест ценностей

1.

MOSGORTUR.RU
МАНИФЕСТ
ЦЕННОСТЕЙ

2.

Право на ошибку
Смелость
Удовольствие от работы
в дружной команде
Возможность принятия
самостоятельных решений
Поиск нестандартных
подходов в решении задач
10
Ценностей
команды Мосгортур
Отзывчивость к членам
команды и клиентам
Проактивная жизненная
позиция
Совершенствование знаний
и навыков
Развитие
Нацеленность на
результат

3.

Право на ошибку
Проводим работу над ошибками
Руководитель дает возможность принимать
самостоятельное решение
"Бриллиант"-нахождение ошибок в бизнеспроцессах
Публичные истории успеха из ошибки
в улучшения
Действия, поддерживающие ценность
Наказание за неверное решение
Отсутствие конструктивной обратной связи
Незнание о возможности данной ценности
Действия, разрушающие ценность

4.

Удовольствие от работы
в дружной команде
Наличие неформального общения
(возможности быть собой)
Развитие корпоративной культуры
Лояльность руководителей к индивидуальным
графикам работы учитывая специфику отдела
Руководство слышит обратную связь от
сотрудников, реагирует и внедряет изменения
Действия, поддерживающие ценность
Отсутствие регулярных очных мероприятий
Отсутствие единого информационного поля
Нет проработки эмоционального фона
Часто возникающие конфликты на рабочем
месте
Действия, разрушающие ценность

5.

Поиск нестандартных
подходов в решении задач
Отсутствует страх проявления инициативы
Умение быстро адаптироваться к изменениям
Отсутствует страх допустить ошибку
Способность и стремление к постоянному
саморазвитию
Действия, поддерживающие ценность
Боязнь выйти из зоны комфорта
Реактивное поведение (четкое следование
правилам), негибкое поведение, рамочное
мышление
Боязнь принять самостоятельное решение
Неумение воспринимать обратную связь
Действия, разрушающие ценность

6.

Проактивная жизненная позиция
Повышение внутренней экспертизы
Пробовать новое, эксперементировать
Повышение уровня лояльности staff,
клиентоцентричности
Пркдворительный анализ
Действия, поддерживающие ценность
Хватаемся за все, распыляемся
Выгорание из-за большого количества задач
Недостаток мотивации
Действия, разрушающие ценность

7.

Развитие
Берем новые проекты, незнакомые нам
Стратегические сессии
Самостоятельность в принятии решений на
всех уровнях
Поощрение оптимизации процессов
Кросс-функционал
Развитие корпоративной культуры
Действия, поддерживающие ценность
Обучение только руководящего состава
Отсутствие заинтересованности в
автоматизации и веры в результат
Бюрократия (отсутствие контрактов с крутыми
партнерами)
Отсутсвие инициативы
Стремимся быть лучшими во всем
Действия, разрушающие ценность

8.

С мелость
Государственная поддержка
Кросс-функционал
Доверительный образ в глазах клиента,
сформированный государством
Руководство дает право на ошибку
Готовность команды включиться в любой
момент
Искренние отношения в команде
Действия, поддерживающие ценность
Зависимость от имиджа государства
Отсутствие механизма оценки рисков
Отсутствие автоматизации бизнес-процессов
Неполнота вводных при входе в процесс
Действия, разрушающие ценность

9.

Возможность принятия
самостоятельных решений
Инициатива сотрудника положительно
отмечается руководителем и/или командой
Ретроспектива по итогам проекта/задачи
Доверие и поддержка команды. Готовность
исправить ситацию. Лучше сделать шаг и
оступиться, чем стоять на месте
Понимание бизнес-процессов и загрузки других
комманд
Действия, поддерживающие ценность
Недоверие со стороны руководителя,
отсутствие поддержки со стороны команды
Гиперопека со стороны руководителя,
излишний контроль неумение делигировать
Неумение воспринимать обратную связь
Страх подвести команду и руководителя
(синдром самозванца)
Действия, разрушающие ценность

10.

О тзывчивость к членам
команды и клиентам
Эмпатия сотрудников
Тимбилдинг
Кросс-функционал
Общая цель
Готовность придти на выручку
Желание помочь и принять решение
Действия, поддерживающие ценность
Выгорание из-за высокой занятости в помощь
Личностные амбиции
Разочарования (в процессе, в работе, в
результате)
не реагирование на предложения и просьбы
клиентов
Если кто-то из членов команды не выполняет
своих обязательств, другие могут чувствовать
себя обманутыми
Действия, разрушающие ценность

11.

С овершенствование
знаний и навыков
Ретроспективы по итогам проектов
NPS и ENPS
Совместное совершенствование рабочих
процессов
Обучение
Кросс-функционал
Формирование базы нетворкинга
Действия, поддерживающие ценность
Неиспользование сформированной базы
нетворкинга
Создание не нужных: документов, регламентов,
правил и т.д.
Действия, разрушающие ценность

12.

Н ацеленность на результат
Рефлексия NPS и ENPS
Стратегическая сессия
Наличие плановых значений и регулярная
сверка
Кросс-функционал
Хвалимся успехами со всей командой
Действия, поддерживающие ценность
Не хватает ресурсов
Не хватает компетенций
Не объединяющие результаты
Не видение общей картины
Отсутствие прозрачной мотивации
Стеснение в поисках новых контактов
Страх в принятии ответственности
Нехватка инициативы
Действия, разрушающие ценность