Памятка по вычетам за дисциплинарные нарушения

1.

Памятка по вычетам за
дисциплинарные нарушения.

2.

Сразу хотим отметить, что презентация не преследует
цели кого-то специально оштрафовать.
Главная её цель — ещё раз напомнить о том, что нужно
ответственно подходить к работе и правильно оценивать
свои действия во всех рабочих процессах.

3.

Перегул перерывов (личный/обед)
Не пересел на звонки/чаты без
уважительной причины.
Задержка с высадкой на звонки/чаты
(от 10:01 минут)
до 10 минут в день суммарно, но не
более 3 раз в месяц
беседа
4 и более дней в месяце суммарные
перегулы до 10 минут каждый день
1000 р. за каждое нарушение с 4го
раза + объяснительная + отработка
от 10 минут (включительно) до 1 часа
(включительно) суммарно в день
1000 р. за каждое нарушение+
объяснительная + отработка
более 1 часа в день
3000 р. за каждое нарушение+
объяснительная + отработка
От 14 часов суммарно в месяц
увольнение
1-е нарушение
100%
1 - е нарушение
5000 р.
2 - е нарушение
50%
3- е нарушение и последующие
100%

4.

Оффлайн без объективной причины.
Служебный без
согласования/активности.
1 - е нарушение (до 30 минут)
беседа + объяснительная
2 - е нарушение или от 30 мин до 1
часа
50%
3- е нарушение или более 1 часа
100%
1 - е нарушение (до 30 минут)
беседа + объяснительная
2 - е нарушение или от 30-ти минут до
1 часа
50%
3- е нарушение или более 1 часа
100%
1- е нарушение (пост 10 минут за раз)
беседа + объяснительная
2- е нарушение/ более 10 минут до 30
Долгое время в режиме "Поствызов" в
минут за раз
течение смены.
3- е нарушение / более 30 минут до 1,5
часов
4- е нарушение / от 1,5 часов
50%
100%
увольнение
4

5.

Нарушение правил использования
рабочих режимов (например, режим
«Доп. активность», «Обучение») или
намеренный сброс звонка.
Намеренное затягивание диалога с
клиентом при решённом вопросе.
Работа без гарнитуры/наушников (не
запросил выдачу необходимого
оборудования) при выявлении плохого
качества звука.
1- е нарушение/ весь день
беседа + объяснительная
2- е нарушение
50%
3- е нарушение
100%
4- е нарушение
100% + увольнение на усмотрение РС
Первое нарушение от 3 до 10 минут
0 за звонок + объяснительная
2- е нарушение от 3 до 10 минут/от 10
минут до 1,5 часов
3-е нарушение 3 до 10 минут/ от 1,5
часов
0 за звонок + 50%
0 за звонок + 100%
4-е нарушение от 3 до 10 минут
увольнение
1- е нарушение
беседа + объяснительная
2- е нарушение
1000 р.
3- е нарушение
3000 р.
4 и более
100%
5

6.

1- е нарушение до 30 минут
Режимы «Онлайн/Оффлайн» в TCRM
длительное время (залогинился, но не
встал в нужный режим)
Не читает почту/не отвечет на рабочие
письма(сообщения) в течение дня
Не разобрана задача в Jira/TQM в срок
2- е нарушение до 30 минут / от 30
минут до 1,5 часов (включительно)
3 - е нарушение до 30 минут / от 1,5
часов
беседа + объяснительная
50%
100%
4- е нарушение
увольнение
Без последствий
С последствиями
Не ответил (срок указан - в течении
указанного срока/ срок не указан - 2
рабочих дня сотрудника)
1-е нарушение
За каждое последующую
беседа + объяснительная
1000 р.
1000 р.
беседа + объяснительная
1000 р.
6

7.

Не оформлено заявление на плановый
отпуск (было информирование и
напоминание)
каждое нарушение
3000 р.
Неверная работа с программой TCRM.
1- е нарушение
за каждое последующее
беседа + объяснительная
1000 р.
7

8.

Заход на контакт клиента/свой контакт
Выполнение действий на своем
контакте/контакте знакомых с выгодой
для контакта.
Использования знаний в работе
систем/процессов компании в личных
целях
1- е нарушение
2- е нарушение
5000 р.
увольнение
1- е нарушение
100% + увольнение
1- е нарушение
100% + увольнение
8

9.

НВ /ОП
НЗ/КО (Без фин корректировок)
КО с фин. корректировками
согласно мотивации
согласно мотивации
согласно мотивации
согласно мотивации
Пропуск платежа
0 и -15
Сумма потерь до 1000 р.
0 за звонок
Сумма потерь от 1000 р. до 10 000
0 и -15
потери клиента от 10 001 рубля до 100 0 + полное лишение премии + выговор
000 р. включительно
(на усмотрение РС)
увольнение на усмотрение РС
от 100 001 р.
+ возмещение суммы корректировок.
7

10.

Долго не отвечает клиенту в чате.
2- е нарушение
3- е нарушение
4- е нарушение
50%
100%
увольнение
Намеренный звонок на сплиты с долгим
ожиданием ответа/затягивание диалога
в звонке без ответа клиента/пропуск
звонка
1- е нарушение/ весь день
беседа + объяснительная

11.

Очень надеемся на ваш ответственный подход к
работе и верим, что презентация поможет не
допустить ситуаций, в которых придётся применять
санкции по отношению к вам.