Директор магазина Кравцова Оксана Николаевна

1.

2.

Директор магазина Кравцова Оксана
Николаевна
Стаж работы в компании 10 месяцев
Стаж работы в должности директора 10
мес.
Площадь магазина (кв.м.): 238,7
Кластер: В+С
Штат магазина:
ДМ - 1
Администратор - 2
Консультант – 5
Кассир-2
Среднемесячная выручка по году:
8 005 532
Дата открытия : 16 сентября 2016 г.

3.

Планы на 2021-2022 (стратегия развития магазина) Краснова Ирина
1. Насыщение товаром магазина.
2. Выполнение планов KPI.
3. NPS – 90%
4. Проведение клиентских дней( ведение клиентской
базы)
5. Проведение розыгрышей.
6. Списание брака собственного от ТО - 0%

4.

KPI
% выполнения
Показатель
ТО 2022 план
98 725 828
ТО 2022 факт
96 066 387
Конверсия
27,63%
ЭиД 2022 план
45%
Эид 2022 факт
47,73%
СТМ 2022 план
20%
СТМ 2022 факт
23,28%
NPS 2021
89%
NPS 2022
84%
ДТ продажи, % от ТО
нет
данных
97,31%
106%
94%
Анализ показателей
План не выполнен. Сумма которой не хватило для
выполнения годового ТО – 2 659 441 руб.
Неукомплектованность штата,Смена
сотрудников , нехватка опыта работы у действующего
персонала,плохие погодные условия в феврале.
К прошлому году мы показали 5,6% прирост. Ежедневная
работа с сотрудниками-понимание понятия конверсия,
выставление планов ,контроль выполнения.. Работа с
ассортиментом,грамотная выкладка -товара дня , промо
зон. Работа промо.
План выполнен!
Контроль знаний брендов ЭиД сотрудниками. Мотивация
сотрудников ,еженедельные рейтинги в разрезе
сотруднтков.
План выполнен! К прошлому году нам удалось показать
значительный прирост.
Выставление планов в сумме ежедневно, контроль
знания ассортимента, работа с товаром дня,расчет
мотивации совместно с сотрудниками.
План не выполнен. Маленькое количество обзвонов. Был
введен мини опросник для клиентов на кассе.
Своевременное выявление товаров с подходящим
сроком годности,
контроль продаж, знание товара, конкурсы в регионе по
продажам дисконтированного товара.
Итоги первой инв-ии при приемке были

5.

Результаты работы за год(приросты)
Рег
ион
ЧМР
Склад
Геленд
ж2
Прирост
ТО с ПС
Приро
ст
ТО без
ПС
Ср.
чек
2022
Ср.
чек
2023
Приро
ст
Ср.
чек
Чеки
2022
Чеки
2023
Прир
ост
Чеки
ВходВыхо
д
2022
ВходВыхо
д
2023
Приро
ст
ВходВ
ыход
Конвер
сия
2022
Конверс
ия
2023
Прирост
Конверс
ия
Кол-во
товара
в чеке
2022
Кол-во
товара
в чеке
2023
Прирост
Кол-во
товара в
чеке
-3,9%
-4,7%
2493,4
2349,0
-5,8%
44393
45437
2,4%
170528
172470
1,1%
26,16
27,63
5,6%
2,55
2,75
7,9%
В 2022 ФГ :
-Ср.чек 2349Р. -5,8% и ТО -3,9%. Основные причины: -снижение покупательной способности( сервис
ПОДЕЛИ поможет изменить ситуацию). Смена штата сотрудников, нехватка знаний по ассортименту
для качественной работы .
-ЧЕКИ - Прирост 2,4% запуск ПРОМО регистрация МП, акция 2=4 на маски
-Вход-выход- Прирост 1,1% работа промо ,мини клиентские дни,обзвон клиентской базы
-Конверсия - Прирост 5,6%
-КТЧ- Прирост 7,9%

6.

Анализ изменения показателей и выводы
1. ТО выполнение плана на 97%.
- Не полный штат сотрудников на протяжении ФГ.
- Плохие погодные условия в Феврале .
Необходимо :
-регулярно работать над увеличением ассортимента.
- Запрос клиентской базы с ЦО и ведение личной клиентской базы.
-Ведение соц.сетей
-Проведение клиентских дней
- Актуализация и смена выкладки товаров на входной и кассовой зоне, смена тематических выкладок на торцах гондол.
- Обучения нового персонала. Проведение мини тренингов.
-Активное взаимодействие с отделом обучения .
2. Падение суммы среднего чека на 5,8%
причины: - повышение цен
- неопытные сотрудники
необходимо: - эффективное обучение( доп.продажи,знание ассортимента, клиентоориентированность)
- контроль обслуживания покупателей в торговом зале и на кассе.
3. Конверсия 27.63%, прирост к 2021 г на 5,6%
- работа с клиентской базой
- еженедельная смена промо выкладок (акционный товар, ДТ, товар дня)
- листы контроля
-работа с регистрацией МП.
4. Прирост трафика 1,1%, прирост чеков 5,6%.
- закрытие аэропорта,;
- проведение ПРОМО дней.
по всем показателяи введен еженедельный рейтинг сотрудников с комментариями ДМ и определением зон роста.
5. Прирост суммы ТО ИМ.

7.

Персонал, текучесть, состав.
ШТАТ
нормоштат план
фактический штат
Комментарии
11
9
Текучесть
Увольнения
Штат - состав. Краткое
описание.
81,8%
Увольнение сотрудников перед сезоном
,закрытие магазина на реконструкцию.
209%
Негатив и демотивация от опытных
сотрудников в отношении к компании
23
Негативный сотрудник больше не
работает в компании. Ведется активный
подбор сотрудников.

8.

Кадровый резерв, развитие персонала
Слепцова Эльвира Александровна
Стаж работы: 6 мес.. Должность: Продавец-кассир
Активная, общительная,ответственная,лояльна к компании. Легко находит подход к любому человеку.. Мотивирует коллектив на
эффективную работу. Активно участвует во всех акциях и конкурсах компании. Обучает неопытных сотрудников. Стабильно
выполняет все КПИ . Развитие на администратора ТЗ.
Серова Ксения Олеговна
Стаж работы: 6 мес.. Должность: Продавец-кассир.
За непродолжительное время работы показала стабильно высокие результаты выполнения личных планов продаж. Принимает
активное участие в жизни магазина. Получила звание “ЛУЧШИЙ ПРОДАВЕЦ” за март месяц. Ответственно относится к выполнению
поставленных задач. Выполняла функции администратора в отсутствие ДМ. Развитие на администратора.

9.

Вопросы директора:
1. Прошу рассмотреть изменение мотивации ,а именно установить понижающие и
повышающие коэффициенты на установленную премия за конкретный показатель.
Например:
ТО выполнен меньше 95% - коэф.0,9
95%-100% -коэф.1
100-105%- 1,1 и т.д .
2. Можно ли улучшить систему отслеживания ИЗ? Например установить поле для
сканирования, для штучного приема коробок.

10.

Работа с персоналом, мотивация
мотивация сотрудников:
- Утренний кофе-брейк с сотрудниками перед началом рабочего дня.
- Награждение -Бейдж «Лучший продавец » - переходящий по итогу месяца )
- Подарок лучшему сотруднику по итогу месяца за выполнение всех KPI -Сертификат на
фотосессию.
- Собрание в неформальной обстановке, коллектив магазина Гелендж и Гелендж2,
подведение итогов ФГ и планы на текущий ФГ.
Нематериальная мотивация всегда помогает руководителю сразу в нескольких направлениях:
- Нормализует климат внутри коллектива;
- Увеличивает интерес и стремление быть лучшим;
- Снижает текучку кадров;
- Увеличивает лояльность к компании.
- На ежемесячной основе проводятся итоговые собрания с коллективом , с награждением
лучших сотрудников и разбором показателей у тех сотрудников, которые не выполнили
KPI.

11.

Мероприятия по увеличению ТО
• Проведение клиентского
дня☺в ноябре!
• основная цель -увеличение
выполнения ТО .
• были приглашены
фотограф,ведущая,
визажист.
• Фуршет для клиентов .
• Розыгрыш 3 БЬЮТИ-бокса .
ТО 486 610,23р. - 111%
( к прошлой неделе)
Было зарегистрировано 140
МП!

12.

Результаты аттестации, ваши личные профессиональные, управленческие
успехи 2022 ФГ,
собственные планы развития на 2023 ФГ.
-
Развитие навыка работы со сложными ,негативными сотрудниками.
Организация проведения промо дней ,что обеспечило высокий показатель по количеству
регистраций МП.
- Организация работы по реализации ДТ товара.
- Работа с тестерами в магазине, обеспечение тестеров на каждую единицу товара.
- Организация поддержания порядка в магазине , обучение мерчбуку сотрудников.
- Быстрое обучение и освоение своих должностных обязанностей.
- Развитие сотрудников на администраторов.
- Эффективное проведение конкурсов от ДМ для сотрудников с целью повышения показателей.
- Достижение плановых показателей с учетом кадровых проблем.
- Авторизация новых брендов.
Личные планы развития на 2023 год:
- Пройти курсы повышения квалификации по работе с таблицами EXcel
- Изучение английского языка - до уровня A2
- Прочитать книгу Михаила Лабо “ О чем говорит почерк”
- Развитие связей в городе с администрацией ,гостиницами ,салонами красоты.

13.

Планы на 2023 ФГ (стратегия развития магазина)
1. Укомплектовать штат на 100%.
-Снизить текучесть кадров до 10%.
2. Повышение уровня квалификации сотрудников,развитие администраторов и кадрового резерва
3. Увеличить количество регистраций МП,обеспечить прирост 20% к текущему значению .
4. Выполнение планов по ТО на 100%, повышение показателя NPS – 90% . Конверсия –обеспечить
прирост на 4%.
5. Поднять средний чек до 2510 руб. (сейчас 2349р )
6. Проведение клиентских дней с целью увеличения КБ и ТО.
7. Ведение и увеличение собственной клиентской базы магазина.
8.. Развитие соц.сетей и реклама магазина на городском уровне.
9. Обеспечить выполнение продаж по количеству применения сервиса ПОДЕЛИ.
10. Прохождение анкеты ТП на 100%.
11. В рейтинге KPI,по итогу ФГ, иметь средний балл 4.

14.

Спасибо за внимание!