Общая линия поддержки клиентов

Что такое Яндекс
Маркет:
Яндекс Маркет — сервис с миллионным
ассортиментом товаров, который радует
покупателей по всей стране
Миллионы людей пользуются площадкой
для покупки или продажи товаров по
самым разнообразным категориям: от
канцтоваров до электроники
Каждый день мы активно развиваемся и
набираем команду специалистов службы
под д ержки. Мы готовы рассмотреть и дать
возможность работать в крупнейшей ITкомпании в стране каждому из
присутствующих
2

3.

Обязанности:
Принимать входящие сообщения от
пользователей в чате и
консультировать по их вопросам
Иногда уточнять информацию через
исходящий звонок
(10% от рабочего времени)
Коммуницировать со смежным
отделами для реактивного решения
отдельных вопросов.
3

4.

Какие могут быть
вопросы:
Когда приедет
мой заказ?
Как вернуть
товар, если он не
подошёл?
Как отменить
заказ?
Как оплатить
заказ картой или
баллами плюс?
4

5.

Стажировка:
1 месяц
o обучаем работать на чате;
o работаете с базовыми вопросами;
Иногда мы сразу приглашаем сотрудников на более
профильные направления.
Что это значит?
o обучаем работать в чате
на профильном направлении;
o работаете с конкретными темами
o вам помогает Бадди (наставник). (например: промокоды, возвраты и пр.);
o вам помогает наставник и руководитель группы
5

6.

Что мы
предлагаем:
Полностью удалённая работа из
любой точки страны на своём
оборудовании.
Качественное обучение — в течение
7 дней по будням.
Официальное трудоустройство по
ТК РФ — на 5-й день обучения.
6

7.

Что мы
предлагаем:
3000 ₽ — премия за обучение (по итогам 1-го месяца
работы)
3000 ₽ — дополнительная премия за успешную стажировку
3000 ₽ — надбавка в 1 месяц работы для новых сотрудников
Карьерный рост– крутые
возможности
вертикального
и горизонтального роста
>95%
пов ышенный в компании —
это внутренний карьерный
рост
7

8.

Оплата:
Ставка – 9 рубля / действие
Норматив – 10-16 действий /
час
В праздники – х2 ктарифам
до 20%
премия за
показатели
750
Компенсация
₽на оплату интернета
27 000 –
40 000 ₽
Заработная плата
выплачивается 2 раза
в месяц (10 и 25
числа)
8

9.

Формат обучения (этапы):
1 Самостоятельное прохождение уроков (1-4 дня обучения).
Тестирование:
2 Тест на грамотность (на 1 день обучения);
Итоговый тест (на 4 день обучения).
3
Видеоверификация (на 4 день обучения).
4
Практические занятия с наставником (5-7 дни обучения).
9

10.

Коммуникация с тренером в телеграм-канале:
В канал будут поступать:
o
o
o
o
уроки для самостоятельного прохождения;
форма обратной связи (ФОС) на перекличку;
викторины по пройденным темам;
интересные факты о Маркете.
Также, если у тебя возникнут вопросы, ты всегда можешь
написать тренеру на почту!
10

Общая линия поддержки клиентов

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.