Механизмы возникновения конфликтов

1.

Тема: Механизмы возникновения конфликтов

2.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
1 тип: Случайные (самопроизвольные)
Признаки случайных конфликтов:
а) полная неожиданность, внезапность
б) в случайных конфликтах нет победителей
Основания возникновения:
• неудачно сказанное слово
• непродуманное действие
• неправильное истолкование намерений другого человека
• неправильного восприятия угрозы

3.

ОСНОВНЫЕ ТИПЫ КОНФЛИКТОВ
Признаки неслучайных конфликтов:
• не являются неожиданными хотя бы для одной из сторон, той, что неудовлетворена
существующим положением. Эта сторона – инициатор конфликта, ее осознаваемая цель –
изменить положение в собственных интересах
• в данных конфликтах одной из сторон удается стать победителем, и каждая сторона
стремится к этому

4.

МЕХАНИЗМ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЛУЧАЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ
Основа возникновения случайных конфликтов - конфликтогены
Конфликтогены - это вербальные или невербальные проявления,
действия (или бездействия, если требуется действие), могущие
привести к конфликту:
• грубые слова
• агрессивные, презрительные и иные подобные интонации в речи
• недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты

5.

МЕХАНИЗМ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЛУЧАЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ
Правила бесконфликтного поведения (Шейнов В.П.)
1. Не употребляйте конфликтогены
2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген
3. Взгляните на ситуацию глазами обидчика
4. Проявляйте как можно больше благожелательности к окружающим
5. Для предотвращения появления конфликтогенов используйте упреждающие разъяснения

6.

МЕХАНИЗМ ВОЗНИКНОВЕНИЯ СЛУЧАЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ
Типы конфликтогенов
• стремление к превосходству
• проявление агрессивности
• проявление эгоизма
• нарушение правил
• неблагоприятное стечение обстоятельств

7.

МЕХАНИЗМЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕСЛУЧАЙНЫХ
КОНФЛИКТОВ
Основа неслучайных конфликтов – наличие конфликтной ситуации
Две формулы неслучайных конфликтов
1. Конфликтная ситуация + инцидент = Конфликт
2. Конфликтная ситуация 1 + Конфликтная ситуация 2 + … =
= Конфликт

8.

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ ПО СТЕПЕНИ ИХ
СЛУЧАЙНОСТИНЕИЗБЕЖНОСТИ
Тип конфликта
Механизм
возникновения
конфликта
Наличие
конфликтных
ситуаций
Степень
неизбежности
конфликта
А
Закономерность
эскалации
конфликтогенов
Нет
Случаен
Б
Первая формула
конфликта
Одна
Закономерен
В
Вторая формула
конфликта
Две и более
Неизбежен

9.

Правила формулирования конфликтной
ситуации
1.
Конфликтная ситуация – это то, что должно быть устранено
2.
Конфликтная ситуация всегда предшествует и инциденту и конфликту
3.
Формулировка должна подсказывать, кто и что может сделать для устранения
конфликтной ситуации
4.
Задавайте себе вопросы, подобные «почему?» пока не обнаружите первопричину
конфликта, из которой проистекают другие
5.
Формулируйте конфликтную ситуацию своими словами
6.
В формулировке обойдитесь минимумом слов

10.

Алгоритм выявления всех составляющих
элементов конфликта
1. Отвечаем на вопрос «Есть ли конфликт?» (формулируем кратко).
Ищем конфликтогены или конфликтную ситуацию, если конфликта еще нет, но есть
возможность его возникновения
2. Отвечаем на вопрос «Есть ли конфликтная ситуация?»
Если конфликтная ситуация есть, то ищем следующую.
Если конфликтная ситуация одна, то ищем инцидент
3. Отвечаем на вопрос «Есть ли конфликтная ситуация 2?»
Если есть, то ищем конфликтную ситуацию 2, конфликтную ситуацию 3…