Система контроля процессов и передачи знаний

1.

Система контроля
процессов и передачи
знаний
Принципы работы примерах и результатах

2.

Среднесрочная Цель
• Повышение человеческого капитала
• Снижение издержек в процессе работы
• Обеспечение единого качества внутри компании
• Обеспечение единого уровня знаний и владения
процессами
• Формирование карьерных возможностей, как
внутренней цели развития
• Создание сегментации трудовых коллективов и
увеличение возможностей управления
• Кодификация рабочих процессов по методологии
BPMN

3.

Долгосрочная цель
• Подготовка компании к переходу на новые системы
управления и внедрение современны технологий
(SAP, Oracle BD, AI)

4.

Теоретическое обеспечение
• Лин менеджмент (Lean Management)
• Сокращение потерь в начальных этапах рабочего
процесса
• Лучшие практики (Best Practices)
• Обучение по средством накопления лучшего опыта в
решении рабочих задач
• Обзор после действия (After Action Review)
• Улучшение процесса путем компаративного анализа
предполагаемого и полученного результатов, оценки
роли каждого актора в рамках внедрения и работы
процесса.

5.

Техническое обеспечение
• Moodle vs LMS360 (Системы корпоративного
обучения и контроля знаний)
• Camunda (Редактор по моделированию процессов с
возможностью логической проверки)
• Excel
• Qlik

6.

Матрица
• Руководитель отдела формирует список компетенций и трудовых
обязанностей, которые должен уметь реализовать сотрудник в
рамках работы
• Сегментация по уровням владения навыками для сотрудников
• Создания набора учебных материалов на каждый уровень
сотрудника
• Объединение учебных материалов в карьерный путь сотрудника

7.

Элементы
• Учебный материал
• Личный кабинет сотрудника
• Рейтинг
• Ступень владения основной специальностью
• Система повышения квалификации

8.

Процесс – Пример 1
• На основе данных от отдела Custom Care формируется список поездок с
опозданиями, руководитель отдела должен разобрать случаи планировки и
составить на основе данных ситуационные задачи, которые будут
формировать тест профессионального роста.
• Сотрудник решают задачи по планированию, как на регулярной основе, так и
в случае превышения норм ошибок, в последнем случае с понижением
текущего рейтинга.
• Руководитель отдела несёт ответственность за среднюю успеваемость
сотрудников и их профессионализм в работе.

9.

Процесс – Пример 1 - Результат
• Сотруднику проще выполнить задачу качественно
изначально, чем коллективу проходить повторные тесты.
• Руководителю проще проконтролировать ход и качество
задачи, чем составлять примеры и находится в угрозе
понижения рейтинга отдела
• Мотивация сотрудников приведёт к качеству работы, что
отразится как на коммерческой части в плане работы с
клиентом, ставки за перевозку, развитие клиента, так и
снижения внутренних издержек путем сокращения затрат
вовлечённых отделов. (Машина опаздывает - Custom Care
пишет клиенту – АМ не может поднять цену в силу нестабильного качества)
• Учёт успешности работы на основе своевременности подачи машины и
довоза гуза (большие клиенты – новые клиенты)

10.

Процесс – Пример 1 - Результат
• Руководители отдела будут больше вовлечены в
контроль успешности выполняемых задача
• Накопление знаний по логистическим задачам
открывает доступ к возможности внешнего
заработка по средствам публикации курсов на онлайн платформах с платной подпиской (уникальное
явление), которое позволит создать не только
дополнительный источник дохода, но и базу для
возможного рекрутинга.

11.

Процесс – Пример 2
• Уровень компетенций каждого сотрудника делится на три
части. Базовый, Стандартный, Эксперт
• При переходе с работы (линии) на линию сотрудник
получает доступ к необходимому пути развития и изучает до
момента начала работы.
• Сотрудник может раз в полгода проходить квалификацию на
повышение своего уровня.
• При возникновении вакансий внутри компании
номинироваться могут только сотрудники достигшие уровня
эксперт

12.

Процесс – Пример 2 Результаты
• Сегментация коллективов с возможностью привязки
к рычагам гибкого премирования.
• Мотивация сотрудников и их развитие
• Снижение оборачиваемости (уровня увольнений)
коллектива
• Данные по кол-во экспертов, которые хотят перейти из отдела должен формировать показатель
стресса и привлекать внимание для работы с человеческим ресурсом до момента увольнения.
• Скорое вхождение человека в процесс работы, с
другой стороны отсеет тех, кто не будет
создавать дополнительной стоимости внутри
компании через развитие собственного капитала.

13.

Процесс – Пример 3
• Цифровизация курсов для водителей, как при
поступлении на работу с возможностью удалённого
доступа, так и локальных знаний при смене
отдела и линии работы, дополнительно создание
курса базового английского.
• Цифровизация работы ЗК9 по созданию ресурсы DIY
c платной подпиской (пример корпоративного
использования)

14.

Процесс – Пример 3 Результаты
• Базовый английский может служить коммерческим
преимуществом при аргументации работы с клиентом,
также улучшит возможности водителя непосредственно
на местах работы.
• Курс по линии позволит избежать ошибок и связанных
штрафов
• Водитель не знал\забыл как обклеить машину наклейками
лимитированного АДР
• Доступные примеры внешнего вида паллетных документов
снизят издержки при работе с паллетами
• Предварительный курс позволит отбирать водителей
до момента затрат на оформление документов и
приглашения в Латвию, либо сократить цикл обучения
на месте.

15.

Процесс – Пример 3 –
Результаты
• ЗК9 – анализ согласно принципу Парето
доходности работ
• Менее доходные попадают в список DIY
• Механики получат наглядный мануал по
стандартным операциям, что ускорит работы и
повысит качество

16.

Отдел - Задачи
• Контроль качества и регулярности наполнения учебного материла
• Контроль соответствия учебных материалов процессам работы
• Создание мануалов и обучающих курсов по работе с программами,
проведение обучающих встреч
• Контроль ключевых показателей в рамках выбранной модели
(рейтинг сотрудников – количество прошедших курсов - рейтинги
успешности и пересдачи)
• Стабилизация и контроль процессов в принципах методике BMPN,
Lean, Best Practices, AAR (создаст базу для перехода компании на
более сложные программные продукты)

17.

Отдел - Задачи
• Администрирование ЦРМ системы и техническая поддержка
пользователей
• Администрирование ЛМС системы и техническая поддержка
пользователей
• Моделирование и визуализация данных (Эксель)\ Подготовка
данных для передачи в клик вью
• Проведение встреч для сбора требований к продуктам

18.

Требования к обучению
сотрудников отдела (базовые)
• Moodle – 40 ч
• Camunda + BMPN – 50 ч
• BABOK – 60 ч (система бизнес анализа)
• JIRA Project (Исполнитель) – 15 ч (механизм
управления отделом в разрезе контроля сроков
работы и нагрузки)
• Dr.Explain – 8 ч – (программа написания мануалов)

19.

Заключение
• Благодаря гибкой масштабируемости система
охватит всю компанию с возможностью проекции на
группу и создаваемые филиалы.
• Подготовит компанию к внедрению новых
технических средств для ответа на
эволюционирующую окружающую обстановку
• Позволит достичь заявленные цели и послужит
инновационным толчком для развития

20.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ