Инструкция по обработке почты

1.

Инструкция по
обработке почты

2.

Шаг 1
Письмо
появляется
автоматически

3.

Шаг 1.1
1
Ставим статус
1. Внимательно читаем текст
2. Определяем статус обработки:
• обработано
• спам
• отложить
2

4.

Шаг 1.1
Статус «Обработано»
Если определен статус «Обработано»
1. Нажимаем «открыть форму»

5.

Шаг 2
Выбираем
язык

6.

Шаг 2.1
Статус «Обработано»
2. Вносим ответ из инфоблока или файла
«часто задаваемые вопросы»
специальной вставкой на каждый вопрос
клиента!
3. Перечитываем и редактируем
(пунктуация, грамотность, местоимения,
стилистика). Скопированный текст
вставляется «специальной вставкой».

7.

Шаг 3.3
Статус «Обработано»
3. Нажимаем кнопку «отправить
письмо клиенту»,
4. Дожидаемся ответа системы
«отправлено», строка подсвечивается
зеленым цветом.
2
1

8.

Шаг 3.4
Статус «Обработано»
5. Завершаем обработку письма
выбором статуса «Обработано»

9.

Шаг 3.5
Статус «Обработано»
Нажимаем кнопку «далее» и переходим
к заполнению отчета

10.

Шаг 3.6
Статус
«Обработано»

11.

Шаг 3.7
Статус
«Обработано»

12.

Шаг 3.8
Статус
«Обработано»

13.

Шаг 4
Статус «Спам»
Если определен статус «Спам»
1. Отмечаем соответствующую
точку (спам)
2. Нажимаем «далее»
3. Нажимаем «заполнить отчет»
со статусом «спам», не
отправляя ответ клиенту.
4. Отправляем отчет со
статусом «спам»
1
2

14.

Шаг 5
Статус «Отложено»
Если определен статус «Отложено»
1. пишем комментарий, причину по
которой письмо отложено,
например: «нужна доп.
информация от сотрудника ВЦ»
2. завершаем обработку письма
выбором статуса «Отложено»
*Если письмо откладывается, отчет
не заполняем.