Команда Года. Проект «Банк Лояльности»

1.

Команда Года
проект «Банк Лояльности»
Северо-Западная Дирекция, Приволжская Дирекция, УК-Бердск,
Блок Дворского

2.

Проблема: Низкая лояльность клиентов - низкий процент
клиентов, которые совершают 2, 3 и последующие
транзакции
• Цель: Сохранение лояльности клиентов после 1 покупки,
мотивировать клиента на последующие покупки.
• Решение: "Банк лояльности»: клиенту на 2/3 и следующие
покупки выдавать промо-код на покупку в течение 1
(первого) месяца у партнеров (действующие офферы
партнеров)
При выполнении 5*10 три и более месяцев – коробочный
продукт ДМС.

3.

Для анализа мы взяли 74 000 карты, выданные
в канале СПО в 4 квартале 2022 г. Только 1%
остается лояльными на 3 месяц
• Мы предлагаем стимулировать клиентов совершать 5*10 за счет
спец предложений партнера, а при выполнении условий
лояльности на 3 и более месяцев – дарим коробочный продукт
ДМС.
• Довольный клиент = лояльный клиент

4.

Доходность проекта
• При выходе на лояльность, LTV на одного клиента за 3 месяца
составит 8120 р. (2707 р. в месяц)
• Мы предполагаем, что при выходе на лояльность в 10% на от
выданных карт, доходность составит 20 031 800 в месяц (на
основе расчета в канале СПО за 4 квартал 2022 г), в год 240 381
600.

5.

Дорожная карта проекта
• Сбор текущих спец.предложений по Федеральным и
региональным партнерам проекта «Халва», объединение их в
Банк лояльности до 01.04
• Собрать Банк лояльности по СЗД и ПД в канале СПО, запуск
трансляции спец предложений по клиентам СПО до 30.04
• Масштабирование в канале СПО на весь Банк до 31.05
• Масштабирование на все каналы выдач Банка до 31.08
• Напоминание клиентам путем push уведомлений о том, что
сохраняя лояльность более 3 месяцев, клиент получает ДМС за
счет Банка до 31.08

6.

Спасибо за внимание
• PS: Пока мы находимся на первой региональной сессии Лиги
Достижений наши агенты и менеджеры выдают карты «Халва», а
наши клиенты совершают покупки в рассрочку. Сделаем их еще
более комфортными.