Как мы общаемся с детьми?

1.

Как мы общаемся с детьми
Всегда на «ты»
• Обращайся на «ты»
• Обращайся по полному имени
• Зеркаль приветствие
• Используй «Привет!» вместо
«Здравствуйте!», «Добрый день!»
• Не отправляй «Привет!» в
отдельном сообщении, а пиши
вместе с вопросом или фразой
готовности
По каким вопросам консультируем
1
Консультация
по функционалу приложения
2
Пояснение банковских терминов
3
Статус карты
4
Информация об операциях
по карте, отказы по карте
5
Доступные операции
по карте
6
Блокировка карты
7
Консультация по играм
и акциям, правилам начисления
кэшбэка
Используй эмодзи
• Не заменяй целые слова смайликами
• Не дублируй слово при помощи
эмодзи
• Отбивай эмодзи пробелами с двух
сторон
• В конце предложения эмодзи заменяет
точку
• Не используй скобочки
• Не более 3-х эмодзи в одном
сообщении
Общайся свободно
• Веди свободный и живой диалог
• Опирайся на шаблон, но пиши ответ
своими словами
• Если после ответа нужно задать
вопрос, то пиши его в одном
сообщении с ответом
Объясняй всё без исключений
• Объясняй банковские термины
и понятия
• Общайся простым языком
• Не используй сокращения
Разговаривай как со взрослым
• Не используй уменьшительноласкательные суффиксы (карточка,
покупочка и т.д.)
• Общайся на равных (не поучаем, не
наставляем, не ругаем)
Используй юмор
• Не шути на тему денег, политики,
религии и прочих щекотливых тем
Будь на одной волне
• Поддерживай разговор
• Не игнорируй
• Запретные темы: секс, политика,
религия
Просьба
Поддержка
Согласие
Смех