Принятие управленческих решений

1.

Принятие управленческих решений
Бурмакин В.М.
Преподаватель кафедры Р1

2.

Некоторые термины
ПРУР – процесс разработки управленческого решения
ЛПР – лицо принимающее решение
ПДЛ – публичное должностное лицо, public official
2

3.

Функциональная направленность решений
Прогнозирующие
Планирующие
Инициирующие
Активизирующие
Координирующие
Контролирующие
Поощряющие
Наказывающие
Информирующие
Завершающие
3

4.

Области применения решений
Производственные решения
Коммерческие решения
Стратегическое управление и планирование
Управление человеческими ресурсами
Управление коммуникациями
Управление исследованиями
Формирование организационных процессов
…
4

5.

Типы решений
Стратегические
Тактические
Оперативные
5

6.

Типы решений
• Единоличные
• Групповые:
• Единогласие
• Большинство (больше 50%)
• Относительное большинство
6

7.

Уровни принятия решений
• Высокий
• Средний
• Низкий
7

8.

Частота принятия решений
Разовые
Повторяющиеся
8

9.

Охват решений
Общие
Узкоспециализированные
9

10.

Срок воздействия решений
Краткосрочные
Среднесрочные
Долгосрочные
10

11.

Классификация управленческих решений по
Мескону
Организационные - решения, которые принимает
руководитель для выполнения своих
функциональных обязанностей в рамках
полномочий
Интуитивные – выбор, сделанный только на основе
ощущения того, что он правилен
Рациональные - решения, обоснованные логикой и
результатами аналитического исследования, часто
не зависящее от предшествующего опыта
Майкл Мескон — американский
экономист, теоретик менеджмента
11

12.

Вариативность решений
Стандартные
Бинарные
Многовариантные
(многоальтернативные)
Инновационные
Начинать или нет новый
бизнес/производство?
Объявление
выговора/поощрения
Провидение совещания
Получение кредита
Выбор поставщика/партнёра
из списка компаний
Разработка нового решения,
не имеющего аналогов
12

13.

Подготовленность решений
Запрограммированные –
подготовленные заранее
Незапрограммированные –
принятие в процессе
Как правило имеют форму
предписаний, инструкций
Эффективны как мера быстрого
реагирования
Не требуют участия руководителя
Требуют высокой проработки на
этапе планирования
Требуют оперативного
вмешательства руководителя
Неизбежны в сложных проектах
13

14.

Жёсткость решений
Контурные решения – определены задачи, исполнители имеют свободу выбора и
применения методов достижения
Структурированные решения – определены задачи и основные критерии
достижения, сформированы ограничения, исполнители имеют частичную свободу
Алгоритмические решения – определены все стадии и параметры, инициатива не
допускается.
14

15.

Условия принятия решений
Определённость
Неопределённость
15

16.

Формы решений
Указ
Приказ
Договор
Оферта
Протокол
Регламент
Инструкция
Распоряжение
Указание
16

17.

Формы реализации решений
Предписание
Убеждение
Разъяснение
Принуждение
Приём отчётностей
Наставление
Тренинг
Личный пример
Деловая беседа
17

18.

Общий механизм ПРУР
• Создание органа принятия решений:
• Совет
• Комиссия
• Комитет
• Рабочая группа
• Общее руководство принятием решений
• Правила принятие решений
• Планы принятия решений
• Непосредственное принятие решения
18

19.

Этапы разработки и принятия решений
• Диагностика проблемы, постановка цели
• Сбор максимально полной и точной информации о проблеме
• Разработка вариантов/сценариев
• Оценка вариантов
• Реализация
• Мониторинг исполнения
19

20.

Ответственность
Общая – за выполнение целей, задач и за создание условий для их выполнения
Функциональная – за выполнение конкретных задач
20

21.

Условия эффективности управленческих
решений
Решение должно:
Обеспечивать достижение целей
Быть экономичным (достижение цели при наименьших возможных затратах)
Обоснованным
Своевременным
Реально осуществимым
Явно и однозначно сформулированным
Иметь критерии оценки результативности
Иметь ограничения по времени
21

22.

Сбор информации для принятия решений
Интервью (например у заинтересованных сторон с целью узнать их требования)
Фокус-группы
Семинары с участием модератора
Предшествующий опыт
Аналогичные проекты
22

23.

Методы и инструменты ПРУР
Метод декомпозиции, построение структуры проблемы
Мозговой штурм
Метод экспертных оценок
Метод дельфи
Метод «Кингисё»
Дерево решений
Квадрат декарта
Диаграмма сходства
Теория игр
23

24.

Метод дельфи
24

25.

Метод дельфи
25

26.

Метод «Кингисё»
26

27.

Дерево решений
27

28.

Квадрат Декарта
28

29.

Диаграмма сходства
29

30.

Теория игр
Теория игр - раздел прикладной математики
В любой ситуации есть конфликт интересов, а его стороны стремятся подобрать
выигрышную стратегию
Чтобы принять решение по этому методу, нужно построить математическую модель
самого вероятного сценария «игры», и подобрать стратегию, которая позволит
«выиграть»
30

31.

Факторы, влияющие на принятие решений
Доступность ресурсов
Внешние требования
Уровень неопределённости
Уровень слаживания организационного процесса
Уровень технологического развития
Структура управления, степень централизации
Социально-психологическая обстановка в коллективе
Психологические особенности ЛПР (лица, принимающего решения)
31

32.

Индивидуальные стили принятия решений
Рискованный
Уравновешенный
Импульсивный
Осторожный
Инертный
32

33.

Психологические особенности и феномены
ПРУР
Эффект Ирвина - завышение значимости и/или вероятности наступления
желательного результата и занижение вероятности нежелательного исхода
Феномен Стоунера – группа склонна принимать решение, предложенное самым
рискованным из её членов
Феномен Хейла («аналитический паралич») – при большом объёме исследований они
могут стать самоцелью и «отодвинуть» непосредственное решение
33

34.

Феномен Яниса (феномен группового
мышления)
Иллюзия неуязвимости
Повышенная рискованность
Коллективное стремление рационализировать уже принятое решение, отбросить негативные
доводы
Возникновение безусловной веры в собственную правоту
«Стереотипизация» взглядов на конкурентов, противников, групп с иными решениями
Давление на членов группы с иным мнением
Появление членов группы, защищающих её от «негативной» информации
Гипертрофированное доверие лидеру и «ложное согласие»
«Уклонение от лидерства» - перекладывание ответственности на нижестоящих в иерархии
34