Система бизнес-моделирования и управления эффективностью

1.

Система бизнес-моделирования
и управления эффективностью
Бизнес-инженер
(презентация)
г. Москва, тел.: +7 (495) 788-72-47,
E-mail: [email protected], Internet: www.betec.ru

2.

Система Бизнес-инженер
Система Бизнес-инженер - профессиональное программное
средство описания, анализа, оптимизации и регламентации бизнеспроцессов, организационной структуры, моделирования бизнесархитектуры предприятия.
Бизнес-инженер поддерживает полный цикл бизнес-анализа и
проектирования организации - от разработки стратегических целей
и ключевых показателей до построения оптимальных бизнеспроцессов и оргструктуры, их поддерживающей.
Благодаря своим функциональным возможностям и преимуществам
Бизнес-инженер является одним из наиболее современных,
многофункциональных и гибких средств данного класса, способных
удовлетворить потребности предприятий любого масштаба.
На сегодняшний день пользователями Бизнес-инженер являются
более 500 предприятий РФ и СНГ из различных отраслей, от
небольших коммерческих организаций до крупнейших
промышленных предприятий России.
2
Бизнес-инженер

3.

Проектирование организации в Бизнес-инженер:
от стратегии к бизнес-процессам и оргструктуре
Стратегия Какие цели нужно достичь?
Как это сделать?
Кто является потребителем?
Какие потребности удовлетворять?
Какие продукты производить?
Бизнес-процессы –
Что нужно делать для того, чтобы
достичь стратегические цели?
Что нужно сделать, чтобы
качественно, результативно и
эффективно произвести продукты и
оказать услуги?
Каким образом это нужно сделать?
Организационная структура –
Кто же все это будет делать?
3
Бизнес-инженер

4.

Управление процессами в Бизнес-инженер
6. Проводится постоянный анализ и
улучшение бизнес-процессов
1. Выделены бизнес-процессы
2. Определены владельцы бизнеспроцессов и их полномочия
3. Определены границы бизнес-процессов
(входы, выходы, поставщики, клиенты)
4. Разработаны ключевые показатели и на
их основе создана система планирования и отчетности по бизнес-процессам
SUP
CUS
KPI
План
Отчет
5. Описаны бизнес-процессы
(работы, их взаимосвязь, информационные
и материальные потоки и прочие элементы)
4
Бизнес-инженер

5.

Задачи, в решении которых используется
система Бизнес-инженер
1.
Оптимизация бизнес-процессов:
Повышение производительности
Снижение издержек
Уменьшение времени процессов
Повышение качества процессов, уменьшение операционных рисков
2.
Прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса, наведение порядка,
реализация стратегии, поддержание роста
3. Построение эффективной организационной структуры. Реструктуризация
4. Проектирование новых бизнес-направлений и бизнес-процессов
5. Тиражирование бизнеса, унификация процессов и организационных структур
6. Автоматизация
7. Правильный подбор персонала. Мотивация. Уменьшение персоналозависимости.
8. Регламентация. Высвобождение времени руководителя. Повышение эффективности
работы персонала
9. Финансы. Себестоимость объектов учета. Управленческий учет. Бюджетирование
10. Повышение рыночной стоимости, инвестиционной привлекательности, имиджа,
выход на новые рынки, «ISO 9000»
5
Бизнес-инженер

6.

Разработка процессно-организационной модели
Основные процессы
Процессы
управления
Сеть процессов верхнего уровня компании
Стратегическое
управление
Управление
проектами
развития
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Финансовый
директор
Отв.: Директор по
продажам
продукции
Управление
бизнеспроцессами и
качеством
Управление
персоналом
Отв.: Директор по
развитию
Отв.: Директор по
персоналу
Продажа
продукции
Закупка сырья и
материалов
Производство
продукции
Отв.: Директор по
продажам
продукции
Продажа услуг
контрактного
производства
Отв.: Директор по
снабжению
Отв.: Директор по
производству
Доставка
продукции
потребителям
Отв.: Директор по
контрактному
производству
Обеспечивающие
процессы
Отв.: Директор по
транспорту
Административнохозяйственное
обеспечение
Отв.: Директор по
общим вопросам
ИТ-обеспечение
и связь
Обеспечение
безопасности
Юридическое
обеспечение
Ремонт и
модернизация
оборудования
Капитальный
ремонт и
строительство
Отв.: Директор по
информационным
технологиям
Отв.: Директор по
общим вопросам
Отв.: Финансовый
директор
Отв.: Директор по
производству
Отв.: Директор по
общим вопросам
6
Бизнес-инженер

7.

Разработка графических диаграмм процессов
7
Бизнес-инженер

8.

Поддержка распространенных нотаций описания
процессов, включая нотации методологии ARIS
8
Бизнес-инженер

9.

Формирование
3.1.4. Разработка
положений
и формирование
о бизнес-процессах
отчетов и
регламентов процессов
9
Бизнес-инженер

10.

Формирование
3.1.4. Разработка
положений
и формирование
о бизнес-процессах
отчетов и
регламентов процессов
10
Бизнес-инженер

11.

Описание и проектирование организационной
структуры
Автоматическое формирование организационных диаграмм с отображением
выполняемых процессов и анализ распределения ответственности
Организационная структура компании верхнего уровня
Генеральный
директор
Директор по
общим
вопросам
Директор по
снабжению
Директор по
производству
Директор по
продажам
продукции
Директор по
контрактному
производству
- Закупка
сырья и
материалов
- Производство
продукции
- Продажа
продукции
- Ремонт и
модернизация
оборудования
- Управление
маркетингом
- Продажа услуг - Доставка
продукции
контрактного
потребителям
производства
Директор по
транспорту
Директор по
развитию
- Административно- - Стратегическое
хозяйственное
управление
- Управление
обеспечение
проектами
- Обеспечение
развития
безопасности
- Капитальный - Управление
бизнесремонт и
процессами и
строительство
качеством
11
Финансовый
директор
- Управление
финансами
Директор по
Директор по
информацио
нным
персоналу
технологиям
- ИТ-обеспечение - Управление
персоналом
и связь
- Юридическое
обеспечение
Бизнес-инженер

12.

Разработка и
анализ матрицы
распределения
ответственности за
процессы в
организационной
структуре
Определение
процессов и оргединиц,
имеющих наибольшее
количество связей
12
Бизнес-инженер

13.

Формирование положений о структурных
подразделениях и отделах
13
Бизнес-инженер

14.

Разработка
Формирование
и формирование
должностных
отчетовинструкций
в Бизнес-инженер
14
Бизнес-инженер

15.

Функциональностоимостной анализ
(ФСА) процессов
Процесс
уровня 2
5.4. Подбор
продавцов
Ответственный:
Менеджер по подбору
Дата:
12.11.2012
Версия:
1.0
Поступил звонок от
кандидата
Вр: 6 мин. Кол-во: 2
Прием звонка от
кандидата
Тр: 0,2 час. Ст: 103 руб.
Вр: 60 мин. Кол-во: 2
Менеджер
по подбору
Проведение
собеседования
Тр: 2 час. Ст: 1 030 руб.
Вр: 60 мин. Кол-во: 2
Тестирование
кандидата
Менеджер
по оценке
Тр: 2 час. Ст: 2 890 руб.
Вр: 15 мин. Кол-во: 2
Принятие решения о
приеме кандидата
Руководите
ль продаж
Тр: 0,5 час. Ст: 432 руб.
Решение
положительно?
Нет
Да
Вр: 15 мин. Кол-во: 1
Вр: 6 мин. Кол-во: 1
Информирование
кандидата об отказе
Тр: 0,1 час. Ст: 52 руб.
Кандидат
проинформирован
об отказе в приеме
Менеджер
по подбору
Информирование
кандидата о приеме
Тр: 0,25 час. Ст: 129 руб.
Вр: 180 мин. Кол-во: 1
Оформление
трудовых отношений
Тр: 3,75 час. Ст: 2 141 руб.
Объект ФСА-анализа: Подбор 1-го продавца
Итого по процессу:
- стоимость временных ресурсов:
4 976 руб.
- стоимость не временных ресурсов:
7 278 руб.
- стоимость процесса:
12 254 руб.
- временные трудозатраты:
8,8 час.
Менеджер
по подбору
Менеджер
по труду
Юрист
Продавец подобран
Процессы категории "А" (80% общей стоимости)
15
Бизнес-инженер

16.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) процессов
Стоимостная диаграмма процесса "Подбор продавцов"
100
90
80
70
60
Тестирование ка...
50
40
Оформление труд...
30
20
Проведение собе...
Принятие решени...
10
Прием звонка от...
Информирование ...
b
c
d
e
f
g
Информирование ...
нарастающим итогом
16
Бизнес-инженер

17.

Расчет трудозатрат и численности персонала, анализ
эффективности оптимизационных инициатив
Группа контроля качества
Ответственный: Начальник склада сырья и Дата:
материалов
27.02.2012
Время: 5 мин. Кол-во: 1 000
Время: 5 мин. Кол-во: 6 000
Время: 18 мин. Кол-во: 6 000
Проверка
товарных
документов
Изъятие
паллеты из
контейнера
Перемещение
паллеты на
складское
место
Труд.: 125 час. Числ.: 0,98 чел.
Труд.: 500 час. Числ.: 3,93 чел.
Труд.: 1 800 час. Числ.: 14,14 чел.
Версия:
1.01
Сырье и материалы
размещены на складе
B2.4. Складирование сырья и
материалов
Поступили закупленные
сырье и материалы
Отдел складской обработки
Процесс
уровня 2
Время: 20 мин. Кол-во: 1 000
Период расчета трудозатрат: Месяц
Количество рабочих часов в периоде: 164,17 час.
Перерывы: 8.3% Отпуска: 11% Прогулы: 5%
Итого по процессу:
- трудозатраты процесса:
3 091,67 час.
- численность исполнителей: 24,29 чел.
Проверка
качества
содержимого
паллеты
Труд.: 666,67 час. Числ.: 5,24 чел.
Процессы категории "А" (80% общих трудозатрат)
17
Бизнес-инженер

18.

Расчет трудозатрат и численности персонала, анализ
эффективности оптимизационных инициатив
Диаграмма трудозатрат процесса "Складирование сырья и материалов"
100
90
80
70
Перемещение пал...
60
50
40
30
Проверка качест...
Изъятие паллеты...
20
Проверка товарн...
10
b
c
d
e
f
g
нарастающим итогом
18
Бизнес-инженер

19.

FTE / ПШЕ - методология расчета и анализа трудозатрат
(FTE - Full-time equivalent, ПШЕ - Полная штатная единица)
19
Бизнес-инженер

20.

Причинно-следственный анализ проблем,
несоответствий и рисков процессов
Диаграмма причинно-следственного анализа (Исикавы) проблемы
"Качество изготовления деталей"
Оборудование и инструмент
Персонал
Опыт
Подготовка
Квалификация
Образование
Сосредоточенность
Состояние
Стабильность
Деталь
Контроль
Внимание
Усталость
Метод
Здоровье
Операция
Разбалансировка
Изделия
Болезнь
Компоненты
Качество
Хранение
Порядок
установки
Температура
Физические
параметры
Освещение
Материал
Качество
изготовления
деталей
Установка
Скорость
Сила
крепления
Обработка
Процедура
Метод
Среда
20
Бизнес-инженер

21.

Причинно-следственный анализ проблем и разработка
решений по их устранению
Диаграмма причинно-следственного анализа и решения проблемы
"Избыточная численность персонала"
Проблема
Избыточная
численность
персонала
Вторая группа
причин
21
Открытые
резервы
Нестаби Низкая
льность гибкость
Повышение
гибкости
персонала
Занижены
нормы
Повышение
стабильности
процессов
Р е ш е н и я
Излишки или
резервы (запасы)
трудовых ресурсов
Скрытые
резервы
Передача на
аутсорсинг,
обучение
Автоматиза
ция бизнеспроцессов
Внедрение
Таймменеджмента
Большая
Плохое
Недостаток
трудоемкость управление
компетенций
работ
временем
Оптимизация
бизнеспроцессов
Неоптимальное
Дублирование
Выполнение
распределение
работ
лишних работ
ответственности
Оптимизация
оргструктуры
Нерациональное
выполнение
бизнес-процессов
Оптимизация
бизнеспроцессов
Неоптимальные
бизнес-процессы
Нормирование
труда
Первая группа
причин
Бизнес-инженер

22.

Разработка, контроль и анализ достижения
стратегических целей
Финансы
Стратегическая карта BSC компании
Увеличение
прибыли компании
Увеличение
оборота компании
Достижение: 102%
Персонал и ресурсы
Процессы
Клиенты и продукты
Достижение: 106%
Уменьшение
расходов компании
Оптимизация
активов компании
Достижение: 99%
Достижение: 73%
Увеличение выручки
с каждого клиента
Увеличение
количества
клиентов
Региональное
развитие
Достижение: 104%
Достижение: 99%
Достижение: 100%
Расширение
ассортимента
Повышение
удовлетворенности
клиентов
Повышение силы
бренда компании
Достижение: 95%
Достижение: 106%
Достижение: 60%
Создание
корпоративного
учебного
центра
Уменьшение
времени
разработки новых
продуктов
Улучшение
процесса продаж
продукции
Оптимизация
процесса
производства
продукции
Внедрение
процессного
управления
Достижение: 100%
Достижение: 93%
Достижение: 90%
Достижение: 90%
Достижение: 107%
Повышение
квалификации
персонала
компании
Повышение
удовлетворенности
персонала
компании
Повышение
эффективности
персонала
компании
Формализация
деятельности
персонала
компании
Развитие
корпоративной
информационной
системы
Достижение: 100%
Достижение: 107%
Достижение: 90%
Достижение: 123%
Достижение: 67%
Достижение < 80%
80% < Достижение < 100%
22
100% < Достижение
Бизнес-инженер

23.

Разработка, контроль и анализ выполнения
стратегических показателей
23
Бизнес-инженер

24.

План-фактный анализ выполнения показателей
Диаграмма динамики значений KPI "Объем продаж продукции"
550
500
420
410
440
435
460
455
480
460
500
500
440
480
450
460
450
450
430
430
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
-50
-10
-5
-5
-20
-100
-60
-50
02.2013 03.2013 04.2013 05.2013 06.2013 07.2013 08.2013 09.2013 10.2013 11.2013 12.2013 01.2014
b
c
d
e
f
g
Плановое значение
b
c
d
e
f
g
Фактическое значение
24
b
c
d
e
f
g
Отклонение абсолютное
Бизнес-инженер

25.

Разработка, контроль и анализ выполнения
показателей процессов
Процессы
управления
Сеть процессов верхнего уровня компании
Директор по развит...
Директор по развит...
Финансовый директо...
Директор по продаж...
Директор по развит...
Директор по персон...
Стратегическое
управление
Управление
проектами
развития
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
бизнеспроцессами и
качеством
Управление
персоналом
KPI: 10 СИВ: 101%
KPI: 9 СИВ: 97%
KPI: 12 СИВ: 100%
KPI: 7 СИВ: 99%
KPI: 11 СИВ: 96%
KPI: 12 СИВ: 78%
Основные процессы
Директор по продаж...
Директор по снабже...
Директор по произв...
Закупка сырья и
материалов
Производство
продукции
KPI: 11 СИВ: 96%
KPI: 10 СИВ: 98%
Продажа
продукции
Директор по контра...
KPI: 10 СИВ: 98%
Директор по трансп...
Доставка
продукции
потребителям
Продажа услуг
контрактного
производства
KPI: 10 СИВ: 76%
Обеспечивающие
процессы
KPI: 9 СИВ: 101%
Финансовый директо...
Директор по произв...
Директор по общим ...
Обеспечение
безопасности
Юридическое
обеспечение
Ремонт и
модернизация
оборудования
Капитальный
ремонт и
строительство
KPI: 11 СИВ: 97%
KPI: 10 СИВ: 107%
KPI: 10 СИВ: 97%
KPI: 11 СИВ: 96%
Директор по общим ...
Директор по информ... Директор по общим ...
Административнохозяйственное
обеспечение
ИТ-обеспечение
и связь
KPI: 8 СИВ: 105%
KPI: 16 СИВ: 70%
СИВ < 80%
80% < СИВ < 100%
25
100% < СИВ
Бизнес-инженер

26.

Разработка, контроль и анализ выполнения
показателей подразделений и должностей
Организационная структура компании верхнего уровня
Генеральный
директор
KPI: 1 СИВ: 102%
Директор по
снабжению
Директор по
производству
Директор по
продажам
продукции
Директор по
контрактному
производству
Директор по
общим
вопросам
Директор по
транспорту
Директор по
развитию
Финансовый
директор
Директор по
информацио
нным
технологиям
Директор по
персоналу
KPI: 11 СИВ: 96% KPI: 20 СИВ: 97% KPI: 17 СИВ: 99% KPI: 10 СИВ: 76% KPI: 9 СИВ: 101%KPI: 30 СИВ: 99% KPI: 30 СИВ: 98% KPI: 22 СИВ: 104%KPI: 16 СИВ: 70% KPI: 12 СИВ: 78%
СИВ < 80%
80% < СИВ < 100%
26
100% < СИВ
Бизнес-инженер

27.

Разработка, контроль и анализ выполнения
показателей подразделений и должностей
27
Бизнес-инженер

28.

Анализ и ранжирование рисков
Матрица рисков
Потеря ключевых клиентов
Рост затрат
Снижение доходов
5
Потеря ИТ-данных
Падение цен на продукцию
Снижение ликвидности
Снижение квалификации персонала
Несвоевременная поставка ТМЦ
Избыточная численность персонала
4
3
Брак в производстве Сбои в ИТ-системе
Уход с рынка поставщиков
2
Ошибки в отчетности
Снижение мотивации персонала
Срыв сроков ИТ-проектов
1
0
1
2
3
4
5
Вероятность риска
28
Бизнес-инженер

29.

Разработка архитектуры информационной системы
Архитектура информационной системы компании
Информационная
система
ИС жизненного
цикла продукта
ИС управления
закупками
Финансовые ИС
Microsoft Office
ИС
бухгалтерского
учета
ИС управления
производством
ИС
бюджетирования
ИС складского
учета
ИС
управленческого
учета
ИС управления
продажами
ИС "Банкклиент"
Прочие ИС
MS Word
ИС управления
персоналом
MS Outlook
ИС управления
проектами
MS Excel
Правовая
система
MS Access
Microsoft SQL
Server
MS Power Point
Системы бизнесмоделирования
Web-браузеры
29
Бизнес-инженер

30.

Состав системы Бизнес-инженер
Microsoft SQL
Server
Бизнес-инженер
Сервер
Бизнес-инженер
Web-портал
Бизнес-инженер
Бизнес-инженер 1
Бизнес-инженер 2
Бизнес-инженер...
Webбраузер 1
Webбраузер 2
Webбраузер...
Web-браузеры
Лайт 1 Лайт 2 Лайт 3
Лайт 4 Лайт 5 Лайт 6
Лайт... Лайт... Лайт...
График-студио Лайт
30
Chrome
Safari
Opera
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Netscape Navigator
Бизнес-инженер

31.

Просмотр диаграмм бизнес-процессов на портале
31
Бизнес-инженер

32.

Просмотр отчетов и регламентов на портале
32
Бизнес-инженер

33.

Просмотр и редактирование значений показателей на портале
33
Бизнес-инженер

34.

Преимущества системы Бизнес-инженер как
специализированного программного средства
бизнес-моделирования
1. Создание интегрированной (взаимосвязанной) модели деятельности
организации: Стратегия <> Процессы <> Оргструктура <> KPI»
2. Автоматизация работ по разработке и актуализации схем процессов,
оргструктуры и распределения ответственности
3. Автоматическое формирование на основе модели
регламентирующих документов и отчетов (регламентов процессов,
положений о подразделениях, должностных инструкций и др.)
4. Бизнес-анализ, контроль и управление показателями.
5. Хранение моделей в едином репозитории (на сервере в базе
данных), распределение прав доступа.
6. Обеспечение быстрого и массового доступа к просмотру схем
процессов, оргструктуры, регламентов и отчетов через веб-браузер
(с учетом прав доступа)
34
Бизнес-инженер

35. Дополнительные преимущества Бизнес-инженер

1. Простота интерфейса и возможность работы с системой для сотрудников любых подразделений
2. Распространенные нотации описания процессов - система включает распространенные методологии,
стандарты и нотации описания процессов:
Простая блок-схема
Блок-схема с дорожками
ARIS EPC (Event-driven process chain diagram)
ARIS VAD (Value-added chain diagram)
BPMN (Business Process Model and Notation)
IDEF0 и IDEF3
а также другие нотации и методологии
3. Бизнес-анализ - система включает следующие виды бизнес-анализа:
Расчет трудозатрат и численности персонала, анализ эффективности оптимизационных инициатив
Поддерживает FTE / ПШЕ - методологию расчета и анализа трудозатрат
Функционально-стоимостной анализ процессов и процессное бюджетирование
Анализ длительности и эффективности операционного цикла процессов
Анализ организационной фрагментарности процессов
Анализ выполнения показателей процессов, подразделений и должностей
Анализ распределения ответственности за процессы в организационной структуре
Анализ взаимодействий подразделений и должностей
Анализ штатной и фактической численности персонала
Анализ расстановки, знаний и компетенций персонала
Расчет премий на основе выполнения мотивационных целей и показателей
Причинно-следственный анализ проблем, несоответствий, анализ рисков
Анализ и проектирование ИТ-архитектуры
Статистический анализ и математическое моделирование
Сравнительный анализ (бенчмаркинг) на основе использования библиотеки типовых процессов, целей и KPI
35
Бизнес-инженер

36.

Дополнительные преимущества Бизнес-инженер
4. Гибкость - система позволяет быстро создавать новые:
Классификаторы (справочники)
Матрицы (связи между классификаторами)
Атрибуты (реквизиты) для классификаторов и матриц
Пользовательские типы данных (перечисления)
Таблицы для хранения, вычисления и анализа данных
Формулы и любые расчеты с помощью написания скриптов VBS и Java Script
Регламенты, отчеты и диаграммы с количественными графиками
Графические диаграммы (нотации описания процессов, оргструктур и др.)
5. Интеграция - система включает:
Импорт/конвертация графических диаграмм MS Visio и ARIS, экспорт диаграмм в Visio
Импорт/синхронизация данных и штатного расписания из кадровых ИС через файлы обмена Excel,
экспорт в Excel
Импорт/синхронизация данных из Active Directory (AD)
Импорт/синхронизация значений показателей из учетных ИС через файлы обмена XML, Excel и Access
Обмен данными с 1С, импорт/синхронизация штатного расписания из 1С
Обмен данными (импорт/синхронизация и экспорт) с MS SQL Server, Oracle DataBase, ODBC
источниками данных
Является сервером OLE Automation и позволяет организовать взаимодействие с другими
программами и информационными системами
6. Работа с большими данными – версия программы Бизнес-инженер Корпорация поддерживает работу с
большими проектами на сервере, содержащих более 1 миллиона элементов классификаторов, до 200 тысяч
графических диаграмм при одновременной работе с проектом на сервере нескольких сотен пользователей.
36
Бизнес-инженер

37.

Бизнес-инженер Корпорация – предназначен для одновременной
работы с большими данными большим количеством пользователей
37
Бизнес-инженер