Возражения NEW

1.

От каких свойств/преимуществ
отталкиваться

2.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Не смогу рассчитать бюджет,
буду тратить больше чем нужно
Лимит для контролирования расходов
Хватает собственных средств
Позволить больше покупок/платить меньше за счет рассрочки
Уже есть кредит у вас в банке,
зачем мне еще один?
Доп. покупки/подарки, дополнительная сумма для платежа по кредиту

3.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Могу самостоятельно
в ЛК оформить?
Предложение может быть ограничено по времени
Сейчас нет времени на это,
долго будем оформлять
Предодобрена, дозаполнить поля
Есть кредит/КК в другом банке,
зачем мне еще?
Перевод баланса/можно улучшить условия кредита или закрыть его удобнее

4.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Мне уже отказывали/одобряли,
там была маленькая сумма
Условия меняются, сейчас может быть иначе
Я сейчас не в городе,
не смогу принять представителя
Назначим встречу к моменту возвращения
Маленький БП,
в других компаниях больше
Хороший сервис компании/рассрочка и перевод баланса

5.

Примеры отработки возражений

6.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Не смогу рассчитать бюджет,
буду тратить больше чем нужно
Вы сможете установить лимит, чтобы не потратить больше запланированной
суммы. Потратили небольшую сумму ,а потом внесли, очень удобно, что
скажете?
Хватает собственных средств
Уже есть кредит у вас в банке,
зачем мне еще один?
Сможете приумножить свои средства, даже при крупных тратах.
Иногда нужно что-то купить незапланированно, что-то сломалось или
появилось то, что долго ждали. Сможете воспользоваться рассрочкой до 12
месяцев и купить без переплат. Также, сможете получить проценты от
сохранения средств на дебетовой карте. Воспользуетесь предложением?
Можно не рассматривать кредитную карту как кредит, а использовать ее как
инструмент, который позволят сделать бюджет более гибким.
Если потребуется что-то купить, то можно воспользоваться рассрочкой до 12
месяцев и не тратить крупную сумму из бюджета, при этом еще и оплачивая
кредит. Если не будет возможности внести платеж по кредиту, то можно
будет перевести до 50 000 в беспроцентный период и по его окончании уже
пополнить кредитную карту. Воспользуетесь предложением пока оно
действует?

7.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Могу самостоятельно
в ЛК оформить?
Вы можете сделать это самостоятельно, но к этому моменту предложение
может исчезнуть. Сейчас мы можем оформить заявку и закрепить
предложение за вами, пока оно действует.
Сейчас нет времени на это,
долго будем оформлять
Есть кредит/КК в другом банке,
зачем мне еще?
Карта уже предодобрена и часть данных вносить не потребуется, так что это
займет не много времени. Уделите, пожалуйста, еще 3-5 минут и
дозаполним данные?
Мы не предлагаем отказываться от другого банка, при этом можем
расширить ресурсы. Например, для крупных покупок используйте
беспроцентный период по вашей карте и за неделю до его завершения
оформите Перевод баланса. А значит и в другом банке кредит погасите
вовремя, и получите еще 120 календарных дней, чтобы расплатиться без
процентов. Что скажете?

8.

Возражение клиента
Свойство/преимущество
Мне уже отказывали/одобряли,
там была маленькая сумма
Сейчас банк вам самостоятельно предодобрил карту, поэтому условия могут
стать лучше, давайте заполним заявку и узнаем?
Я сейчас не в городе,
не смогу принять представителя
Мы сможем заполнить с вами заявку, это не займет много времени. А потом
вы запланируете встречу к моменту вашего возвращения. Таким образом, не
упустим предложение, и карту вам привезут когда вам будет удобно принять
представителя. Дозаполним данные?
Маленький БП,
в других компаниях больше
Помимо беспроцентного периода у вас будет наш сервис, то есть все
вопросы можно решить 24/7, рассрочка до 12 месяцев, возможность
переводов до 50 000 рублей в беспроцентный период и перевод баланса.
Сможете гибко управлять своим бюджетом и кредитными картами. В
совокупности вы получаете более выгодные условия по карте.
Воспользуетесь предложением?