Совершенствование коммуникационной политики предприятий индустрии туризма

1.

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ
РАБОТЫ
Яструбинского Давида Сергеевича
на тему:
«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ
ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА»
Научный руководитель:
кандидат экономических наук, доцент
Ювко А.А.

2.

Целью работы является разработка рекомендаций по совершенствованию коммуникационной политики
предприятий индустрии туризма. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- изучить сущность рекламы, как основной части маркетинговых коммуникаций;
- определить суть стимулирования продаж, как части маркетинговых коммуникаций;
- рассмотреть специфику маркетинговой коммуникации на туристском рынке;
- провести характеристику отраслевой принадлежности и организационно-правовой формы туристского
предприятия «Шлам Плюс»;
- проанализировать финансовое состояние и конкурентоспособность туристического оператора «Шлам Плюс»;
- провести анализ состояния и тенденций развития отрасли туристского предприятия «Шлам Плюс»;
- обосновать необходимость повышения конкурентоспособности предприятия в туристической сфере;
-привести предложения по развитию коммуникационной политики туристического предприятия.
Объектом исследования является коммуникационная политика предприятий индустрии туризма.
Предметом
исследования
являются
методы,
инструменты
коммуникационной политики предприятий индустрии туризма.
2
и
технологии
совершенствования

3.

Эффективная реклама должна быть:
1. Заметной: она должна привлекать внимание целевой аудитории и выделяться среди
множества других рекламных сообщений.
2. Убедительной: она должна убедить целевую аудиторию в том, что продукт или
услуга соответствует их потребностям и желаниям.
3. Запоминающейся: она должна оставить неизгладимое впечатление в памяти
целевой аудитории, чтобы они могли вспомнить ее позже, когда будут принимать решение
о покупке.
4. Призывной: она должна побудить целевую аудиторию к действию, например,
посетить веб-сайт предприятия, позвонить в колл-центр или совершить покупку.
3

4.

Ключевые особенности маркетинговой коммуникации
в туризме:
Неосязаемость: туристические продукты и услуги являются неосязаемыми, что затрудняет их
оценку клиентами до совершения покупки.
Высокая степень вовлеченности: покупка туристического продукта или услуги часто связана с
высокой степенью вовлеченности, поскольку клиенты инвестируют значительное количество времени,
денег и эмоций.
Длительный цикл принятия решения: цикл принятия решения о покупке туристического
продукта или услуги часто бывает длительным, поскольку клиенты должны исследовать различные
варианты, сравнивать цены и принимать во внимание множество факторов.
Сезонность: туристическая отрасль сильно подвержена сезонности, что означает, что спрос на
туристические продукты и услуги колеблется в зависимости от времени года.
Глобальный охват: туристическая отрасль является глобальной, и туристические организации
4
часто обслуживают клиентов из разных стран и культур.

5.

Ключевые финансовые показатели ООО «Шлам Плюс» за
2022 год
5

6.

SWOT-анализ туристического оператора «Шлам Плюс»
6

7.

Распределение туристических предпочтений по
направлениям за 2022 год
7

8.

Распределение туристических предпочтений по
направлениям за 2023 год
8

9.

Количество проданных путевок по месяцам за 2022 и
2023 года
Количество проданных путевок по месяцам за 2022 и 2023 года
9

10.

Рекомендации по проведению рекламы
10

11.

Оценка конкурентных преимуществ турфирм «Шлам Плюс» и основных
конкурентов
11

12.

Радар конкурентоспособности
12

13.

Экономический эффект предложений по совершенствованию
коммуникационной политики
13

14.

Выводы и рекомендации
В ходе проведенного исследования были проанализированы теоретические основы и практические аспекты коммуникационной политики предприятий индустрии туризма. Были
выявлены основные проблемы и разработаны предложения по совершенствованию коммуникационной политики с целью повышения эффективности взаимодействия с целевой
аудиторией и достижения конкурентных преимуществ. Также в ходе работы были выполнены следующие задачи:
1. Определено, что реклама является мощным инструментом, который может помочь предприятиям достичь своих маркетинговых целей. Однако важно помнить, что реклама - это
лишь один из элементов комплексной маркетинговой коммуникационной стратегии. Для достижения наилучших результатов предприятия должны интегрировать рекламу с
другими инструментами маркетинговых коммуникаций, такими как связи с общественностью, прямой маркетинг и продвижение продаж.
2. Изучено, что эффективное стимулирование продаж требует тщательного планирования и реализации. Маркетологи должны четко определить цели кампании, выбрать
соответствующие методы стимулирования и установить реалистичные бюджеты. Кроме того, важно отслеживать результаты кампании и вносить коррективы по мере
необходимости. Стимулирование продаж может быть мощным инструментом для увеличения продаж и достижения маркетинговых целей.
3. Обозначено, что учитывая специфику маркетинговой коммуникации на туристском рынке и ее особенности, маркетологи на туристском рынке должны использовать
интегрированный подход к маркетинговой коммуникации, который включает в себя различные каналы и методы для достижения своей целевой аудитории. Они также должны
сосредоточиться на построении прочных отношений с клиентами и предоставлении им ценного и информативного контента.
Выводы и рекомендации
4. Установлено, что на данный момент на рынке «Шлам Плюс» сегодня - это группа динамично развивающихся компаний в России, Украине и Чехии, успешно занимающихся
туристической деятельностью с 2002 года. С данной компанией работает более 15 тысяч агентств из всех регионов России. Опыт и профессионализм специалистов, четкие
стандарты работы и передовые технологии создания и бронирования туристического продукта, стратегическое планирование и постоянный маркетинговый анализ рынка,
дружеская атмосфера в офисах являются гарантией надежного и успешного сотрудничества с данной туристической компанией.
5. Проведенный анализ показал, что руководство фирмы «Шлам Плюс» ведет разработку авторских туров по всему миру, такое предложение для туристических фирм является
весьма уникальным, офис располагается в центре города, есть удобные подъездные пути. Вследствие того, что фирма достаточно давно на рынке туристических услуг, по
сравнению со своими конкурентами, она уже владеет значительной частью клиентской базы и прочной репутацией, что привлекает потенциальных клиентов. Однако,
эффективная рекламная компания и предложения по уникальным турам помогают компании привлечь еще больше клиентов.
6. Проанализировано, что основная проблема развития туризма и санаторно-курортного дела видится в том, что регион отстает в определении правового и экономического
механизма взаимоотношений административных органов и хозяйствующих субъектов с туристскими организациями. Это влечет потерю выгоды для местного бюджета.
7. Выяснено, что в настоящее для того, чтобы обеспечить лидирующую позицию фирмы на туристическом рынке, необходимо обеспечить продукт или услуги конкурентными
преимуществами, то есть следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Компания
будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе.
14
8. Эффективность предложенных мероприятий показывает, что постоянно совершенствуя и развивая свою коммуникационную политику, туристические предприятия могут
эффективно общаться со своей целевой аудиторией, укреплять свой бренд и добиваться успеха в конкурентной туристической сфере.

15.

Спасибо за внимание !
15