Маркетинг в индустрии туризма

1.

Практическая работа по
дисциплине Маркетинг в
индустрии туризма
выполнили: Мирошниченко Ксения
и Мокшина Анастасия

2.

Для анализа была выбрана организация в
сфере туризма – бюро путешествий
«Кругозор»

3.

Общая характеристика бюро
путешествий « Кругозор»
• Основное направление деятельности компании - детский и
юношеский туризм.
• В дни школьных каникул ООО «Бюро путешествий «Кругозор»
предлагает школьникам экскурсионное обслуживание в
Архангельске и области, организует туры выходного дня в
загородные базы отдыха.
• Компания имеет опыт в проведении туристско-краеведческих
экспедиций и фестивалей для творческих коллективов детей из
Архангельска и области, организации экскурсионных туров для
школьников и студентов по России и за рубежом.
• Активно и плодотворно сотрудничает с муниципальными
образовательными учреждениями, профсоюзными организациями и
коллективами города и области.

4.

Оценка рынка сбыта
Ассортиментный портфель продукции ООО «Бюро путешествий
«Кругозор» сформирован таким образом, чтобы охватить основные
группы потребителей:
- возраст 21 - 60 лет;
- уровень дохода - средний и выше среднего (от 10 до 50 тыс. руб. на 1
работающего члена семьи.)
- cемейное положение - обычно семья из двух-четырех человек
- жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой
или управленческой деятельностью, работающий зачастую по
выходным и праздникам, следит за своим имиджем.
• Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе
маркетинговых исследований компания разработала профиль
потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и
соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами
нашей туристической фирмы могут являться жители Архангельска и
Архангельской области с детьми или без, граждане других регионов
РФ, иностранные граждане

5.

Конкуренция и конкурентные
преимущества
• Возможными конкурентами бюро путешествий являются турагенства,
занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим основные три турфирмы:
- «Ветер перемен»
- «Лаче»
- «ПОМОР-ТУР»
• Проведем сравнительный анализ трех турфирм Архангельской
области в сфере въездного и внутреннего туризма.

6.

Критерии
Название компании
«Кругозор»
«Лаче»
«ПОМОР-ТУР»
Целевая
аудитория
дети, молодёжь,
взрослые,
организация
(корпоративные
клиенты)
дети, молодёжь,
взрослые,
организация
(корпоративные
клиенты)
дети, молодёжь,
взрослые,
организация
(корпоративные
клиенты)
Ассортимент
предлагаемых
услуг
- автобусные туры;
- гастрономические
туры;
- экскурсионные
туры;
- активные туры;
- экологические
туры;
- туры для
школьников
- VIP-Туры;
- автобусные туры;
-гастрономические
туры;
- экскурсионные
туры;
- активные туры;
- экологические
туры,
- туры для
школьников
- автобусные туры;
- гастрономические
туры;
- экскурсионные
туры;
- активные туры;
- экологические
туры;
- туры для
школьников;
- туры за границу
Уровень цен
от 11300 рублей
от 11500 рублей
от 11600 рублей

7.

Имеются ли
предложения для
корпоративных
клиентов
да
да
да
Дополнительные
услуги
-аренда
туристического
снаряжения;
-услуги
индивидуального
гида
- аренда
туристического
снаряжения
-аренда
туристического
снаряжения;
-услуги
индивидуального
гида
Продвижение
турпродуктов
продвижения в
Вконтакте,
кэшбэк 20% за
путешествия по
России
продвижения в
Вконтакте,
кэшбэк 20% за
путешествия по
России
продвижения в
Вконтакте,
кэшбэк 20% за
путешествия по
России

8.

Критерии
Название компании
«Кругозор»
«Лаче»
«ПОМОР-ТУР»
Наружная
реклама и
информация
9
7
10
Предложение
дополнительных
услуг
8
7
10
Предложение
альтернатив
8
8
9
Условия оплаты
9
8
9
Продвижение
турпродуктов
8
8
8
Уровень цен
9
7
9
Итого
51
45
55

9.

Анализ коммуникативной политики
• Данная фирма, как и все использует размещение рекламных
обращений в сети Интернет. На своем сайте компания размещает
именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. –
- информацию о самой компании,
- о турах, которые она предлагает,
- об услугах, которые оказывает и т. д.
• Помимо своего сайта, компания активно развивает страницу в
социальной сети «ВКонтакте». На страничке выкладывают актуальную
информацию для туристов, устраивают конкурсы и так далее.
• Компания выпускает буклеты, связанные с их собственными
проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам.

10.

Поставщики туристских услуг
• Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии
самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми
необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье,
организовать питание и т.д.
• Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия и
организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном
обслуживании:
- средства размещения;
- транспортные фирмы;
- предприятия организации досуга;
- предприятия общественного питания и др.
• «Бюро путешествий «Кругозор» сотрудничает со всеми типами
поставщиков туристских услуг.

11.

Экономические факторы
• Не смотря на то, что уровень инфляции в
России имеет тенденцию к росту и
происходит постоянные колебания курса
валют, но в связи с ростом среднего и
малого бизнеса и ростом доходов
населения интенсивность туризма
увеличивается.
• Финансовое положение ООО «Кругозор»
приведены в таблице.

12.

Показатели
Ед. изм.
2019
2020
Объем реализации
услуг
тыс.руб
142950,6
163420,6
Себестоимость
услуг
тыс. руб
108460,7
134580,8
Прибыль от
реализации
тыс.руб.
33409,1
28700,6
Рентабельность
деятельности
%
31,0
29,2
Рентабельность
продаж
%
23,2
19,3
Из этой таблицы видно, что финансовое положение
турагентства устойчиво, о чем свидетельствуют финансовые
показатели.

13.

Научно-технические факторы
• Турфирма следит за поступлением в продажу
новейших изобретений науки и техники,
которые упростили бы работу ее сотрудников.
Так для ведения финансовой отчетности
предприятие использует удобную и простую в
использовании бухгалтерскую программу 1С.
Имея современное оснащение, компания для
связи с клиентами использует 4 ноутбука, 2
принтера, ксерокс/принтер, подключение к
сети Интернет. В компании действует оплата
банковскими картами

14.

Природные факторы
• Архангельская область богата своими
природными и рекреационными ресурсами,
которые позволяют привлекать туристов
круглый год, поэтому компания «Кругозор»
реализует направления таких видов отдыха,
как:
- программы для школьников;
- отдых в санаториях Архангельска и
Архангельской области;
- программы по Русскому Северу.

15.

Обоснование разработки нового
турпродукта
• История нашей страны неразрывно связана с войнами и
теми, кто защищал свое Отечество. Сегодня, живя в
мирное время, важно помнить о боевых подвигах
своего народа и каждого отельного солдата.
• Военно-патриотические туры для школьников позволят
маленьким россиянам проникнуться историческим
прошлым страны, уважительно относиться к культуре и
традициям России. Именно такой наглядный пример,
позволит сформировать в сознании школьников
протест, простив насилия, войны, воспитать стремление
к миру и созиданию.

16.

Маркетинговое исследование ЦА
• Признаки, по которым можно составить портрет будущих клиентов:
- возраст 12-60 лет;
- уровень дохода - средний и выше среднего (от 10 до 50 тыс. руб. на 1
работающего члена семьи.);
- cемейное положение - обычно семья из двух-четырех человек;
- род занятий (домохозяйки, студенты, пенсионеры, рабочие, мастера,
менеджеры, директора и т.д.)
- стиль жизни (упорядоченный, свободный, беспорядочный);
- регулярность путешествий (1 раз в год, 2-5 раз в год, более 5 раз).
• Основными покупателями тура могут являться жители Архангельска и
Архангельской области с детьми или без, граждане других регионов
РФ, иностранные граждане.

17.

Разработка турпродукта
Аннотация
Военно-патриотический тур - «По стопам Героев»
• Архангельская область – земля славных подвигов
защитников нашей Родины от фашистских
захватчиков. Наш тур предлагает вашему вниманию
экскурсии по местам боевой славы в городе
Архангельск, в ходе которых вы узнаете о
героических подвигах русских солдат, ценой
собственных жизней завоевывавших мирное небо
над головой.

18.

Программа тура
1-й день 09.05.2022
2-й день 10.05.2022
6:00 – прибытие из Москвы в
Архангельск (поезд). Встреча группы на
ж/д вокзале. Трансфер от ж/д вокзала г.
Архангельска до гостиницы «Двина».
8:00 – завтрак.
9:30 – встреча с экскурсоводом в холле
гостиницы.
10:00 – Начало программы. Посещение
парада
12:00 – Сытный обед в кафе города.
13:30–Посещение Народного музея
Авиации Севера, Мультимедийный
историко-документальный
выставочный проект. Просмотр научнопознавательного фильма.
16:00 – Фотосессия в военном стиле.
18:00 – Окончания программы.
Возвращение в отель. Свободное
время.
19:00 – Ужин в отеле .
8:00 – Завтрак, освобождение номеров.
9:30 – Встреча с гидом в холе
гостиницы.
10:00 – Оправление в г. Северодвинск.
12:00 – Обед в кофейне города.
13:30 – Экскурсия по уникальной
интерактивной выставке «Музейная
субмарина» в Северодвинском
краеведческом музее.
16:00 – Возвращение в Архангельск.
17:00 – Посещение Северного морского
музея.
18:00 –Свободное время Пешеходная
экскурсия по заповедной улице старого
Архангельска Чумбарова-Лучинского.
19:00 – Ужин за дополнительную плату
по желанию (250 рублей), в кофейне
города.
20:00 – Трансфер на ж/д вокзал.

19.

Расчет цены тура
В Стоимость тура на 1 человека включено:
- проживание в гостинице;
- питание по программе тура;
- транспортное и экскурсионное обслуживание;
- входные билеты в музеи.
Проживание и питание:
Гостиница «Двина», стандартный номер – 2500 руб.
Завтрак по типу шведский стол – 550 руб.
Обед – 450 руб.
Ужин – 450 руб.

20.

Стоимость экскурсионных дней:
• 1-й день – 1900 руб.
В стоимость включено: 1,5-часовая обзорная
экскурсия по Архангельску, посещение музея.
• 2-й день – 1600 руб.
В стоимость включено: загородная автобусная
экскурсия в Северодвинск, о. Ягры, выставка
«Музейная субмарина», Северного морского музея.
• Дополнительно оплачивается:
ужины в кофейне города
расходы личного характера (сувениры и тд.)
• Цена туристского маршрута - 8200 руб.

21.

Квалификационные требования к
персоналу
• Работники сферы туризма должны иметь высокую
степень готовности к реализации проектов
туристской индустрии, разработке туристского
продукта на основе современных технологий,
принятию решения в организации туристской
деятельности, эффективному общению с
потребителями туристского продукта, к
применению инновационных технологий
туристской деятельности.

22.

Product
Военно-патриотический тур «По
стопам Героев»
Price
8200 руб.
Place
ООО «Кругозор»
Promotion
Реклама в соц. сетях, скидки
для студентов
People
Менеджер по продажам,
экскурсовод-гид, переводчик
для иностранных туристов
Process
Быстрое и качественное
обслуживание клиентов
Physical Evidence
Компания «Бюро путешествий
«Кругозор» разработала свой
собственный фирменный стиль,
который позволяет
потребителю быстро и
безошибочно найти продукт
фирмы, позволяет компании с
меньшими затратами выводить
на рынок свои новые продукты.

23.

Благодарю за внимание!