Действенные вопросы

1.

Действенные вопросы

2.

Действенные вопросы
Действенные вопросы – это эффективные вопросы, которые помогают человеку подумать,
осознать и способствовать его продвижению к решению задачи/проблемы.

3.

Базовые правила
Открытые вопросы – это основа
Один вопрос в одну единицу времени
Вопрос в одном предложении
Активное слушание, присутствие «здесь и сейчас»
Вопрос, заданный вовремя (нужное время и состояние собеседника)

4.

Открытые вопросы
Эти 7 вопросов позволяют охватить ситуацию целиком и произвести ее словесно-логический анализ.
Что? Где? Зачем? Кто? Как? Какими средствами? Почему?
Сообщать или задавать регулярно закрытые вопросы – означает освобождать людей от
необходимости мыслить.
Задавать открытые вопросы – значит помогать им думать, размышлять

5.

GROW модель
• Goal – цель
• Reality – реальность
• Options/Opportunity - возможности
• Will - намерения

6.

GROW модель
Goal – цель
Примеры вопросов:
• Какого результата ты хочешь достичь?
• Что ты ждешь от встречи сегодня?
• Каким образом твоя цель будет достигнута?
• Какие временные рамки?

7.

GROW модель
Reality – реальность
Примеры вопросов:
• Какие действия ты уже предпринимал для достижения результата?
• Что мешает/останавливает тебя…?
• О чем ты беспокоишься? Почему это происходит…?

8.

GROW модель
Options – Возможности
Примеры вопросов:
• Что еще ты можешь сделать?
• Какие преимущества и недостатки этих вариантов?
• Какое решение тебя больше привлекает? К какому варианту ты больше склоняешься?
• Что бы ты еще сделала, будь у тебя больше времени?

9.

GROW модель
Will – намерения
Примеры вопросов:
• Какой из вариантов ты выбираешь?
• Когда ты собираешься начинать утвержденную задачу для достижения цели?
• Какие внутренние источники сопротивления (если они есть) могут помешать тебе дойти
до цели, выполнить задачи?
• Какая помощь тебе нужна и от кого?
• Что я могу сделать, чтобы поддержать тебя?

10.

Ошибки действенных вопросов
Закрытые вопросы (95% вопросов – открытые)
Задавать вопрос, в котором уже содержится ответ
Давать советы, что и как нужно сделать
100% «идти» по списку вопросов, подготовленному заранее
Желание дать обратную связь вопросами, думая о своих целях в итоге
Задавать вопрос и самому начать рассуждать
Вопрос задан не вовремя

11.

«Самое важное и трудное — это не поиск правильного
ответа, а поиск правильного вопроса»
Питер
Друкер