Web - интерфейс для учета заявок от пользователей. Hardware Inspector. Service Desk

1.

Hardware Inspector
Service Desk
Web-интерфейс для учета
заявок от пользователей

2.

О компании
Мы работаем на рынке с 2001 года
Компания активно развивается
Клиентами являются более 7000 российских компаний
Решения проектировались практиками и разрабатывались на основе
пожеланий клиентов
• Hardware Inspector Service Desk значительно расширяет возможности
наших флагманских продуктов для автоматизации IT подразделений –
Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server
• Мы знаем, что нужно нашим клиентам

3.

Наш продукт востребован
Руководителями отделов компьютеризации
Администраторами сетей
Специалистами, занимающимися ремонтом и обслуживанием техники
Аутсорсинговыми компаниями
Конечными пользователями для своевременной подачи заявки на
обслуживание

4.

Решаемые задачи
Учет заявок от пользователей
Приоритезация заявок
Автоматизированное назначение ответственных за обслуживание заявки
Почтовые уведомления об изменениях в заявке
Разграничение прав доступа к техподдержке
Самостоятельная регистрация пользователей
Интеграция с Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server

5.

Учет заявок от пользователей
Регистрация заявок через
web интерфейс
Приоритезация заявок
История переписки внутри
заявки
Прикрепление файлов к
заявкам
Визуальное выделение
статуса заявки
Фильтрация заявок по
различным параметрам
Автоматическая
аутентификация на сервере

6.

Приоритезация заявок
Возможность присвоения
крайнего срока исполнения
заявки
Возможность присвоения
критичности исполнения
заявки
Настраиваемые значения
критичности и других
параметров заявки
Разграничение прав к
изменению некоторых
параметров заявки

7.

Автоматизированное назначение ответственных за
обслуживание заявки
Выбор ответственных по
умолчанию для каждого
типа заявки
Возможность назначения
как ответственного
сотрудника, так
ответственной группы
Возможность выбирать тип
заявки рядовым
пользователям
Рассылка уведомлений
всем сотрудникам тех.
поддержки, если не
выбрано ответственное
лицо или группа

8.

Уведомления об изменениях в заявке
Почтовые уведомления
Различные права на
получение уведомлений
Отдельные права на
получение уведомлений о
создании заявок и
изменении в заявках
Автоматизированное
редактирование списка
адресатов согласно
настройкам
ответственности

9.

Разграничение прав доступа к техподдержке
Отдельные права на
обработку заявок и
получение уведомлений
Делегирование прав
отдельным пользователям
и их группам
Гибкое разграничение
доступа к параметрам
заявки
Групповое назначеие
набора прав пользователям в справочнике
Hardware Inspector и
Hardware Inspector
Client/Server

10.

Самостоятельная регистрация пользователей
Отправка заявок на
обслуживание с рабочих
мест
Быстрое формирование
списка пользователей
Редактирование списка
пользователей в
справочниках Hardware
Inspector и Hardware
Inspector Client/Server
Механизм для
автоматизированного
восстановления паролей
Windows-авторизация

11.

Интеграция с Hardware Inspector и
Hardware Inspector Client/Server
Встроенный учет заявок в
Hardware Inspector и
Hardware Inspector
Client/Server
Ссылки из заявок на
выполненные работы
Быстрая локализация
проблемы в контексте
истории обслуживания и
перемещений
Мониторинг качества
работы IT отдела
Контроль своевременности
выполнения заявки
Отчеты по работе IT отдела
Визуальное выделение статуса заявок пользователей

12.

Техподдержка
HelpDesk, в котором
клиенты могут оперативно
получить помощь
Поддержка по E-mail
Горячая телефонная линия
Онлайн чат с
консультантами
Форумы, на которых
обсуждаются эксплуатация
и развитие программ

13.

Цены на Hardware Inspector Service Desk
Лицензия
Ограничение по числу авторизуемых
в веб-интерфейсе пользователей1
Бесплатное
обновление версий2
Цена за 1
лицензию3
Hardware Inspector Service
Desk 50
До 50 пользователей
в течении 1 года
5880руб.
Hardware Inspector Service
Desk 200
До 200 пользователей
в течении 1 года
11400руб.
Elite
Без ограничений по числу пользователей
в течении 1 года
18600руб.
Примечание:
1. Под числом авторизуемых пользователей подразумевается их максимальное количество, которое будет способно
авторизоваться в веб-интерфейсе и работать с заявками.
2. По истечению срока бесплатных обновлений возможно его продление со скидкой в 70% от стоимости новой лицензии.
3. Лицензия выдается на сервер. По вопросам покупки более одной лицензии единовременно можно обратиться в отдел продаж
для получения купона на скидку.
4. Зарегистрированные копии программ работают без ограничения во времени.

14.

Другие разработки нашей компании
• Hardware Inspector
Программа обеспечивающая детальный учет
компьютеров, лицензий на ПО, сетевых
соединений и кабельного хозяйства. Встроенный
Service Desk и большой набор настраиваемых
отчетов. Гибкое разграничение доступа к данным.
Расширенные возможности поиска.
• Hardware Inspector Client/Server
Клиент-серверный вариант Hardware Inspector.
Работа с базой данных из любой точки мира.
Повышенная надежность данных, высокая
скорость работы, низкий трафик. Оригинальное
решение, не требующее дорогостоящих SQLсерверов и кропотливой настройки

15.

С нами можно связаться
Служба поддержки: [email protected]
Отдел продаж: [email protected]
Helpdesk: http://www.hwinspector.com/ru/support/helpdesk/
Форумы: http://www.hwinspector.com/ru/support/forum/
Телефон: 8 (3012) 460317
Online: Чат с консультантом на сайте
Офис: 670042, Россия, г. Улан-Удэ, ул. Мокрова, 28