Менеджмент. Курс лекций (лекция № 1)

1.

Кафедра теории менеджмента и
бизнес-технологий
МЕНЕДЖМЕНТ
Курс лекций
к. э. н., доц. Исаева К.В.

2.

Что такое менеджмент?
◦Менеджмент – область знаний и
профессиональной деятельности,
направленных на формирование и
обеспечение достижения целей
организации путем рационального
использования имеющихся ресурсов.

3.

Основная цель менеджмента – обеспечение
гармонии в развитии организации, т.е.
согласованного и эффективного
функционирования всех внешних и
внутренних элементов организации.
◦На содержание менеджмента влияют :
◦-тенденция развития организации
◦- специфические национальные факторы
развития экономики.

4.

Менеджмент
(Оксфордский словарь)
◦способ, манера обращения с людьми
◦власть и искусство управления
◦умение особого рода и
административные навыки
◦орган управления и люди, его
составляющие

5.

Менеджмент (словарь
иностранных слов)
◦управление производством
◦совокупность принципов и методов,
средств и форм управления
производством с целью повышения его
эффективности

6.

Менеджмент (современная
практика словоупотребления)
◦процесс (управления)
◦наука, область знаний
◦искусство, набор навыков
◦орган управления
«Менеджмент» = «Управление»

7.

Что такое менеджмент?
◦Менеджмент = управление
(организацией)
◦Организация- это
группа людей
координирующих действия для
выработки и достижения общей
цели

8.

Менеджмент = управление
◦Управление – осознанную целенаправленную
деятельность людей, с помощью которой они
упорядочивают и подчиняют себе окружающий
мир.
◦Менеджмент – важнейшая составная часть
управления, предметом которой являются
социальные отношения в процессе управления.
◦Предметом менеджмента, как науки являются
отношения , складывающие между людьми в
процессе управления.

9.

Менеджмент (управление)
◦– воздействие одного лица или группы лиц на
другие лица для побуждения действий,
соответствующих достижению
поставленных целей при принятии на себя
менеджерами ответственности за
результативность воздействия

10.

Управление как отношение
Управленческое взаимодействие
Субъект
управления
Управленческая связь
Необходимые условия
Наличие потребности и
возможности управлять
Управленческие
команды
Объект управления
Отношения управления
Готовность и возможность
выполнять команды

11.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
Управленческие
воздействие
Обратная связь

12.

Система управления:
управляющая
управляемая
◦ Каждая может рассматриваться самостоятельно. Они имеют
многогранную иерархическую структуру, т.к. в каждой подсистеме
существуют свои прямые и обратные связи, которые выступают
внутренними источниками самореализации.

13.

Общий и специальный менеджмент
◦ Общий менеджмент: общие принципы и
закономерности
функции управления
управленческий цикл
управление персоналом
стратегическое управление
◦ Специальный менеджмент: менеджмент
специфических объектов
менеджмент в сфере услуг
муниципальный менеджмент
финансовый менеджмент

14.

Управленческие отношения в социальных системах
Организационно-экономические
Экономические
Отношения разделения и
кооперации труда
Отношения
собственности
отношения
/ управленческие / отношения
Управленческие отношения
Дисциплины
Субординации
Координации
Ответственности
Инициативы

15.

Принципы формирования, функционирования и
развития системы управления
1. Государственной законности
2. Внутриправовой регламентации
3. Единства теории и практики
4. Унификации элементов системы
5. Специализации и универсализации процессов управления
6. Органической целостности субъекта и объекта управления
7. Многовариантности управленческого решения
8. Устойчивости к внешней среде
9. Мобильности процесса управления
10.Прогрессивности системы управления

16.

Менеджмент как развивающаяся система
управления
Система управления
Структурнофункциональная
подсистема
Органы управления
Подразделения
Исполнители
Методы
Информационноповеденческая
подсистема
Интересы
Подсистема
саморазвития
Ценности
Готовность к
изменениям
Идеология
Адаптивность
Информация
Мобильность
Коммуникации
Развитие кадров

17.

Исторические типы управления
Управление постиндустриальной стадии
Управление промышленной стадии
Традиционное управление

18.

◦Специализация труда
◦Процесс, в результате которого происходит
разделение труда, так как разные рабочие
специализируются в специфических задачах в
течение определенного времени
2-18

19.

Управленческая деятельность - набор
выработанных практикой и научным познанием
способов, средств и целесообразных
поступков человека в сфере управления.
◦Организационные отношения - необходимый
элемент механизма управления, имеющий
свою внутреннюю структуру, в которой
выделяют отношения централизма и
самостоятельность, суббординации,
координации и ответственности.

20.

Организация как основа управления
Организация как явление - это группа лиц,
взаимодействующих друг с другом с помощью
материальных, экономических, правовых и других
условий ради решения стоящих перед ними проблем
и достижения общей цели.
Организация как процесс представляет собой
совокупность действий, ведущих к образованию и
совершенствованию взаимодействий между частями
целого.

21.

Организация – группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения цели
Организация
Формальная
организация
обладает правом юридического
лица, цели деятельности
которой закреплены в
учредительных документах
Неформальная
организация
спонтанно возникшая группа
людей, регулярно вступающих
во взаимодействия друг с другом

22.

Организация
«объект»
«процесс»
«организация» происходит от греческого «органон» (organon)
- устройство, сочетание, объединение чего-либо или коголибо в одно целое; приведение в стройную систему.
Значения:
◦ - как объект, обладающий упорядоченной внутренней
структурой, комплекс взаимосвязанных элементов.
◦ - как процесс по упорядочению всех элементов
определенного объекта во времени и пространстве,
координация деятельности людей для достижения какойлибо цели.

23.

Организация – это система, т.е. совокупность
взаимосвязанных элементов
Подсистемы организации:
◦технологическая;
◦экономическая;
◦организационная;
◦правовая.
Технология
структура
цели
Задачи
кадры

24.

Организация- как система
Система – совокупность взаимосвязанных элементов,
образующих единое целое и определенным образом
взаимодействующих для достижения заданной цели.
Открытая система - динамически взаимодействует с
окружающим миром, обменивается с внешней
средой информацией, энергией, продуктом.
Закрытая система черпает энергию внутри себя.
В закрытых системах не происходит получения
ресурсов и обмена информацией с внешней средой.

25.

Свойства организации как системы
Открытость
Целостность
Упорядоченность
Эмерджентность
Гомеостазис

26.

Элементы системы в организации
◦ Функциональные области деятельности организации
-маркетинг
-производство
-финансы
-персонал
◦ Элементы производственного процесса
- предметы труда
- средства труда
- труд
◦ Элементы управления
- функции управления
- структура управления

27.

Специфические характеристики
сложных организации
◦Цели
◦Ресурсы
◦Зависимость от внешней среды
◦Горизонтальное разделение труда и кооперация
труда
◦Вертикальное разделение труда

28.

Классификация организаций
организация
По расположению
предприятия
По характеру сочетания
науки и производства
По широте
производственного
профиля
Организационно-правовая
форма
По собственности
По целевому
назначению
По числу стадий
производственных
процессов

29.

Формальные организация
Формальные
организации
Коммерческие
организация
Организации, деятельность
которых направлена
на получение прибыли от
пользования имуществом,
продажи товаров,
выполнения работ
или оказания услуг
Некоммерческие
организации
Организации, не имеющие
в качестве основной цели
своей деятельности
извлечение прибыли и
не распределяющие
полученную прибыль между
участниками организации

30.

Специфические черты организации.
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
наличие цели (целесообразность),
сознательная деятельность (не подчинена только
инстинктам),
наличие определенной упорядоченности элементов,
структуры,
координация и регламентация деятельности людей в
организации,
ответная реакция людей на управленческие решения,
воля человека (руководителя), направленная на
преодоление сопротивления других людей,
передача людьми части своих индивидуальных свобод
ради достижения общей цели организации.

31.

Общее строение социально-экономической
организации
Экономическая
система
Организационная система
Социальная система
Технологическая
система
Техническая система

32.

Роль управления в обществе
Производство нужных товаров
и услуг
Создание рабочих мест
Менеджмент
обуславливает
Рост благосостояния населения
Научно-технический прогресс
Сохранение среды обитания

33.

Методы управления и механизм их влияния на
интересы организации и ее персонал
Экономические
Субъект
менеджмента
Методы
менеджмента
Объект управления:
работники, коллектив.
фирм, организации
Организационные
Социальные
Психологические
Интересы:
имущественные
организационные
социальные
психологические

34.

№
Принцип
Содержание
1
Разделение труда
Специализация работ, необходимая для эффективного использования рабочей силы
2
Полномочия и
ответственность
Каждому работающему должны быть делегированы полномочия, достаточные для того, чтобы нести
ответственность за выполнение работы
3
Дисциплина
Рабочие должны подчиняться условиям соглашения между ними и руководством предприятия
4
Единоначалие
Работник получает распоряжения и отчитывается только перед одним непосредственным начальником
5
Единство действий
Все действия, имеющие одинаковую цель, должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану
6
Подчиненность личных
интересов
Интересы организации имеют преимущество перед интересами индивидуумов
7
Вознаграждение
Получение работниками справедливого вознаграждения за свой труд
8
Централизация
Лучшие результаты достигаются при верной пропорции между централизацией и децентрализацией
9
Скалярная цепь
Неразрывная цепь команд, по которой передаются все распоряжения и осуществляются коммуникации между
всеми уровнями иерархии
10
Порядок
Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем рабочем месте
11
Справедливость
Установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях скалярной
цепи
12
Стабильность персонала
Установка работающих на лояльность по отношению к организации и долгосрочную работу
13
Инициатива
Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делегированных им полномочий и
выполняемых работ
14
Корпоративный дух
Гармония интересов персонала и организации обеспечивает единство усилий
34

35.

организация
планирование
координация
контроль
мотивация
35

36.

Основные функции менеджмента*
Планирование – это вид управленческой деятельности,
связанной с составлением планов организации
и ее составных частей
• установление целей и задач
• разработку стратегий,
программ
• определение необходимых
ресурсов
• доведение планов до всех,
кто их должен выполнять и
кто несет ответственность за
их реализацию
*Макарова Е.А.
36

37.

Организация – вторая функция
управления, задачей которой является
формирование структуры
организации, а также обеспечение
ее всем необходимым для ее
нормальной работы
Мотивация – это деятельность,
имеющая целью активизировать
людей, работающих в организации, и
побудить их эффективно трудиться
для выполнение целей, поставленных в
планах
37

38.

Контроль – это управленческая
деятельность, задачей которой
является качественная и
количественная оценка и учет
результатов работы организации
Координация – это функция процесса
управления, обеспечивающая его
бесперебойность и непрерывность.
38

39.

Менеджмент
◦ планирование
◦ организация
◦ мотивация
◦ контроль
Для
выработки и
достижения
целей
организации

40.

Законы управления
◦выражают важные внутренние устойчивые черты,
особенности процесса управления.
◦носят объективный характер и определяют логику
поведения людей, независимо от них.
◦ чем лучше мы познаем и используем
требования объективных законов, тем более
действия людей приходят в соответствие с
требованиями реальной жизни.

41.

◦Закон необходимого разнообразия:
разнообразие упрощённой системы должно быть не
меньше разнообразия управляемого. Чем сложнее
организация, тем сложнее должна быть и
организация управления.
◦Закон специализации управления:
управление современными структурами ведет к
расчленению функций, к специфическому их
проявлению в конкретных условиях, на разных
уровнях и различных направлениях. Управление
требует наличие высокого профессионализма в
различных сферах.

42.

Закон интеграции управления:
◦Объединение в управлении различных
специализированных действий на разных уровнях и
направлениях управления в единый управленческий
процесс, который осуществляется в рамках данной
системы.
◦В качестве интегрирующих факторов выступают
цели, задачи, интересы общества, которые требуют
поддержания нормальной жизнедеятельности
социальной системы в соответствии с постоянным
изменением во внешней и внутренней среде.

43.

Закон экономии времени:
◦Характеризует эффективность управления,
достижение поставленной цели с учетом
наименьших временных потерь (мат., чел.,
финансовых ресурсов), что зависит от скорости
реакции СУ на изменения в организации
управления.
Закон приоритетности социальных целей:
◦определяет целеполагание в обществе.
◦цель развития общества – постоянное повышение
качества жизни членов общества.
◦тенденции в мировом сообществе:
1. формирование социально-ориенитрованного
рынка;
2. построение социального государства;
3. социальное партнерство;

44.

Основные законы организации.
Закон синергии:
◦Сумма свойств организованного целого
больше арифметической суммы свойств его
элементов.
◦Получаемый суммарный эффект носит
название синергетическим
◦А.А. Богданов «Целое больше простой суммы
своих частей»

45.

Закон наименьших
◦структурная устойчивость целого определяется
наименьшей его частичной устойчивостью (т.е.
устойчивости его наименьшего элемента)
Закон единства анализа и синтеза
◦процессы разделения, специализации,
дифференциации и т.п., с одной стороны,
дополняются противоположными процессами соединения, кооперации, интеграции с другой.
◦Анализ- это разделение целого на части. В
управлении - улучшение функционирования каждой
части.
◦Синтез- соединение, объединение набора простых
составляющих объекта в единое целое.

46.

Закон развития
каждая система стремится достичь наибольшего суммарного
потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла каждая организация проходит в своем развитии основные
фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание
потенциал
время
Стадии жизненного цикла организации

47.

Закон информированности -упорядоченности
◦ в организационном целом не может быть больше
порядка, чем, информации
◦ упорядоченность – характеристика системы,
отражающая наличие установлены связей.
◦ полный порядок – состояние, когда определены
границы системы, элементы системы,
взаимодействие системы
Закон композиции
◦ необходимость согласования целей организации,
которые должны направлены на поддержание целей
более общего характера

48.

Прогнозируемые характеристики
управления в ХХI веке
Организации и управления ХХI века
Организация
Управление
Постепенное замещение организаций
как формы совместной деятельности
бизнес-пространством, включенным
в социокультурную среду
Превращение бизнес-систем в
инструмент деловых отношений
Преобразование организационной
культуры из корпоративной культуры
в элемент гражданского общества
Превращение внешней среды из
арены конкурентной борьбы в
пространство для цивилизованного
сотрудничества
Превращение здоровья и
продолжительности жизни
в главный продукт организации
Переход к превентивному управлению,
направленному на поиск проблем
Переход от организации
обучающейся
к организации научающейся
Отход от стандартизированных моделей
менеджмента, поиск возможностей быть
отличными от других
Превращение в одну из приоритетных
проблем информационной совместимости
Максимально полное использование в
качестве конкурентных преимуществ
национально-культурных отличий
Преобразование рабочих групп в
совокупного работника
Переход от власти над людьми к власти,
полученной от людей
Переход от управления,
использующего знания,
к управлению знаниями сотрудников

49.

Управленческие революции
Революционное развитие управления
1. Религиознокоммерческая
3000 г. до н.э.,
Шумерская и
египетская
цивилизации
Обособление и
превращение
управления в
инструмент
религиозно –
коммерческой
деятельности
2. Светскоадминистративная
1792-1750 гг. до н.э.
Правление
Вавилонского царя
Хаммурапи
Применение
письменных
правовых норм
для регулирования
отношений соц. групп
3. Производственностроительная
605-562 гг. до н.э.
Правление
Навухудоносора
/Вавилон/
243-316 гг.
н.э.Правление
Диоклетиана /др.
Рим/
4. Промышленная
XVII-XIX вв.н.э.
5. Менеджерская
XX в.н.э.
Руководство
строительными
работами, контроль
качества,
территориальное и
иерархическое упр.
Превращение
управления в
самостоятельную область
деятельности, знаний и
умений
Вытеснение
собственников из сферы
управления и контроля
менеджерами

50.

История управленческой научной мысли
Основные этапы в истории науки управления
Древняя
история
XX в. до н.э. «Поучение
Птахотепа» Др. Египет
X в. до н.э. Царствование
Соломона. Др. Израиль
VI-V вв. до н.э. Труды
Конфуция. Др. Китай
VI-III вв. до н.э. Трактат
«Артхамастра». Др. Индия
Античный
период
Средние
века
400 л. до н.э. Труды Сократа,
Ксенофонта, Платона.
Правление Персидского царя
Кира
900 г. до н.э. Труды Восточного
ученого Аль-Фараби,
Ирландского теолога АльГазали
300 л. до н.э. Правление Римского
императора Диоклетиана.
Командование полководца А.
Македонского
1469-1527 гг. Труды
Итальянского мыслителя Н.
Макиавелли

51.

История управленческой научной мысли
(продолжение)
Основные этапы в истории науки управления
XVII – XVIII
в.в.
Конец XVII – начало
XVIII в.в. Деятельность
Петра I, работы и
деятельность М.
Сперанского, И.
Посошкова. Труды А.
Смита, У. Петти, Р. Оуэна,
Д. Рекардо
1881 г. Издание учебника
для колледжа Дж. Вартона
1912 г. Выступление Ф.
Тейлора в Конгрессе США
1916 г. Подготовка Х.
Персоном и проведение 1-й
Международной конференции
по проблемам Научного
управления в США
XIX – начало XX
в.
1903 г. Выход книги Ф.
Тейлора «Управление
предприятием»
1910 г. Первое публичное
употребление термина «научное
управление» в выступлении Л.
Брандейса
1911 г. Издание книги Ф. Тейлора
«Принципы научного
управления»

52.

Ведущие научные школы науки управления
Классические,
одномерные
I. Школа научного управления:
1.1. Рационалистическая (Ф. Тейлор, Г.
Эмерсон, Г. Гант)
1.2. Административная (А. Файоль, Л.
Гьюлик, Л. Урвик, Дж. Муни)
1.3. Бюрократическая (М. Вебер, Л.
Мизес, Р. Мертон)
II.
Школа «Человеческих отношений»
(Э. Мэйо, М. Фолллет)
III. Поведенческая школа (А. Маслоу, Д.
Мак-Грегор, Ф. Герцеберг)
Современные,
синтетические
I. Школа социальных систем (Ч.
Бернард, Г. Саймон)
II.
Количественная (новая)
школа (Л. Берталанфи, Р.
Аккоф)
III. Рыночная (маркетинговая) (Д.
Норт)
IV. Стратегического управления
(И. Ансофф)
V.
Эмпирическая школа (Э. Дейл,
П. Друкер, А. Чандлер)

53.

История Российской научной школы управления
Главное управленческое наследие России –
системный подход
Российские ученые и практики
управления
Основной вклад в науку
управления
Группа ученых МВТУ, 1860-1870 г.г.
Методика рационализации трудовых
движений
А. Богданов, 1903 г.
Основы теории систем
Н. Савин, 1904 г.
Научная организация труда
Д. Слуцкий, 1915 г.
А. Билимович, С. Витке, Л. Жданов, П.
Струве, 1915-1925 г.г.
Методы математической статистики
Организация труда и управления,
мотивация работников, труд
руководителя

54.

55.

ЭВОЛЮЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ
Ситуационный менеджмент
Наука менеджмента (системный
подхлд)
Школа человеческих отношений и поведенческих наук
Административный менеджмент
Научный менеджмент и
классическая школа
Рис. 1

56.

Научный менеджмент
◦ Систематическое изучение отношений между людьми и задачами
с целью редизайна (реинжиниринга) рабочего процесса для
увеличения эффективности и повышения производительности
труда
◦ Системы научной организации труда на базе изучения затрат
времени, движений, усилий
◦ Стандартизация
◦ Оплата по результатам труда
Основные идеи теории «научного менеджмента»
наблюдения, замеры, логику и анализ, можно
усовершенствовать многие операции ручного труда.
Учет человеческого фактора. Важным вкладом явилось
систематическое использование стимулирования с целью
заинтересованности работников в увеличении
производительности труда и объемов производства.
Научное управление также выступало в защиту отделения
управленческих функций обдумывания и планирования от
физического выполнения работы.
2-56

57.

Представители школы научного
управления:
◦ Ф. Тейлор - научная организация труда.
◦ Г. Гантт –графическое планирование, обучение рабочих.
◦ Г. Эмерсон — принципы производительности, основанные
на компетентности, осмысленности.
◦ А. Файоль – административный менеджмент.
◦ А. Шелдон - три принципа философии менеджмента.
◦ Ф. Гилбрет и Л. Гилбрет — психология управления.
57

58.

Уинслоу Фредерик Тэйлор (1856-1915)
«Принципы научного управления»
◦ С 1890 г. по 1893 г. Тейлор организовал
собственное дело по управленческому
консультированию, первое в истории
менеджмента.
◦ С 1898 г. по 1901 г. он - консультант
Вифлеемской сталелитейной компании, шт.
Пенсильвания.
◦ В 1906 г. Тейлор становится президентом
Американского общества инженеровмехаников.
◦ В 1911 г. учреждает Общество содействия
научному менеджменту (Общества Тейлора)
58

59.

Основные идеи Ф. Тейлора
◦ методологические основы нормирования
труда;
◦ стандартизация рабочих операций;
◦ внедрение в практику научных подходов
подбора и расстановки кадров;
◦ методика стимулирования труда рабочих;
◦ работа и ответственность делятся между
рабочими и менеджерами почти поровну.
59

60.

Генри Гантт (1861-1924)
Ввел соотношение «дневная норма - премия»
(сдельная оплата труда);
вводит материальное премирование мастера за
организационную и обучающую деятельность;
сформулировал основную задачу управления: сбор и
хранение данных по организации трудового процесса
(хранение метода окрашивания, планирование
организации трудового процесса);
разработал методы графического планирования,
последовательности производственных операций.
Ganttsillla.com
60

61.

61

62.

2-62
НЕДОСТАТКИ НАУЧНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Менеджеров
волновало
увеличение
продукции.
только
выпуска
Механистическое
понимание
человека,
его
места
в
организации
и
сущности
его
деятельности
Специализированные
работы скучны.
В результате рабочие
не
доверяли
принципам научного
менеджмента.

63.

РАЗРАБОТКИ ГИЛБРЕТОВ (ФРЭНК И ЛИЛИАН)
1. Анализ каждого действия необходимого для выполнения
определенной задачи и его разбивка на действиякомпоненты
2. Нахождение лучших способов выполнения каждого
действия-компонента
3. Реорганизация каждого из компонентов таким образом,
чтобы действие в целом было выполнено более
эффективно – с наименьшими затратами времени и
усилий
2-63

64.

2-64
КЛАССИЧЕСКАЯ (АДМИНИСТРАТИВНАЯ)
ШКОЛА (1920-1950)
◦ Административный менеджмент АНРИ ФАЙОЛЯ
Наука о том, как создать орг. структуру, кот. приведет к
повышению эффективности и результативности.
Общие функции управления: планирование, организация,
координация, контроль
Специфические:
относящиеся
к
управлению
промышленным
предприятием
6 основных групп операций:
●техническая и технологическая (производство, переработка)
●коммерческая (закупки, продажи)
●финансовая (капитал, инвестиции)
●охранная (охранна собственности)
●учетная (инвентаризация, статистика)
●административная (прогнозирование, организация, координация,
контроль)

65.

Теория А.Файоля:
Функции управления: что делает руководитель.
Пять функций: предвидение, организация,
распределение, координирование и контроль.
Принципы управления: как делает руководитель
(субъективный опыт руководителя, его философия).
АДМИНИСТРАЦИЯ – приходит из латинского языка,
обозначает сильную государственную власть.
Административная деятельность – часть управления.
Управлять – извлекать максимум из имеющихся
ресурсов для достижения цели
65

66.

66

67.

Принципы управления
◦ · разделение труда.
◦ · полномочия и ответственность.
◦ · дисциплина.
◦ · единоначалие.
◦ · единство направления
◦ · подчиненность личных интересов общим.
◦ · вознаграждение персонала.
◦ · централизация.
◦ · скалярная цепь
◦ · порядок.
◦ · справедливость
◦ · стабильность рабочего места для персонала
◦ · инициатива
◦ · корпоративный дух.
67

68.

ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ
получила естественное развитие и продолжение в
становлении поведенческого (бихевиористского) подхода в
управлении.
Сущность поведенческого подхода
- в выявлении характера поведения работника на своем
рабочем месте
- его продуктивности в зависимости от изменяющихся
условий труда
- взаимоотношений между работниками и менеджерами.
Определяющие
факторы
повышения
эффективности
деятельности организации
1) осознание работником своих возможностей;
2) удовлетворение, получаемое от выполняемой работы;
3) социальное взаимодействие и наличие общих целей и

69.

ХОТТОРНСКИЕ ЭКСПЕРИМЕНТЫ И ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ
ОТНОШЕНИЯ
Элтон Мэйо (1880-1949) опытным путем показал, что
в сфере организации производства и высокая заработная плата
не дают желаемого результата, если социальная атмосфера в
трудовом коллективе не содействует высокой результативности
труда.
- групповые ценности являются наиболее важным условием
научной организации управления.
- критика тейлоризм,
- задачи управления стимулирование индивидуальных усилий
рабочих.
◦ Эксперименты – как характеристики рабочего места влияют на
усталость и производительность на заводах Вестерн Электрик
Компани в Хотторне с 1924 по 1932 г.
Продуктивность работника измерялась при разных уровнях освещения.
2-69

70.

КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ШКОЛА
Развитие количественной школы связывают с развитием
статистики и математики. Представителями этой школы
являются: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир. Школа
использовала точные науки (экономико-математические
методы (ЭММ), статистику, кибернетику, теорию исследования
операций) для решения управленческих задач. Представители
этой школы способствовали более глубокому пониманию
сложных управленческих проблем, применяли точные методы
для принятия решений в сложных ситуациях.
◦ Поводом к применению ЭММ и точных методов в управлении
послужило внедрение и развитие компьютерной техники.

71.

Школы менеджмента
Наиболее
известные
представи-тели
Годы
Основные концепции и принципы
Школа научного
управления
Ф. Тейлор,
Г. Гилберт,
Л. Гилберт,
Г. Гант,
Г. Эмерсон
1885-1920
Научная организация труда в процессе производства
Использование научного анализа для повышения
результативности выполнения работ
Выделение управленческих функций в самостоятельный вид
деятельности
Административная
(классическая) школа
А. Файоль,
А. Богданов,
А. Гастев,
М. Вебер,
А. Урвик,
1920-1950
Описание функций управления
Разработка рациональной системы управления организацией
Принципы построения структуры организации и управления
работниками
Школа человеческих
отношений и
поведенческих наук
М. Фоллет,
Д. Мак-Грегор,
А. Маслоу,
Ф. Герцберг,
Д. Мутон
с 1930 гг.
Организация как социальная система
Использование приемов управления межличностными и
межгрупповыми отношениями (коммуникация, групповая
динамика, лидерство)
Школа количественных
методов и системного
подхода
Л. Берталанфи,
С. Оптнер,
Л. Канторович,
В. Немчинов,
Н. Винер
с 1940 гг.
Приложение теорий систем, принятия решений, информации и
кибернетики к управлению организациями
Принятие формальных и не формальных методов в принятии
решений
71

72.

Развитие управленческой теории способствовало
формированию
понятий
эффективности
и
результативности управления.
2. Изучение концепций 4-х школ управления
способствовало формированию теории менеджмента и
принципов администрирования.
3. Науки управления в эффективное использование
организационных ресурсов.
4. Изучение внешней среды и ее влияния на организацию
– является предметом изучения управленческой теории.
1.
2-72

73.

Основные
характеристики внешней среды
Взаимосвязанность
факторов внешней среды.
Сила, с которой изменение одного фактора
воздействует на другие факторы.
Сложность внешней среды. Число и разнообразие
факторов, значимым образом влияющих на
организацию.
Подвижность
среды. Относительная скорость
изменения среды.
Неопределенность
внешней
среды.
Относительное количество информации о среде и
уверенность в ее точности.

74.

ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
ДЕЛОВОЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ
1-й уровень
УСЛОВИЯ
Коммуникационные
Политические
Социальные
Законодательные
Правовые
Структурные
Инфраструктурные
Информационные
Материальные
Трудовые
Исполнительные
Юридические
Организационные
Административные
РЕСУРСЫ
Миссия Промоушн
Технология Бюджет
Инновация Перспектива
Переподготовка
НОУ
ХАУ
Комплектующие Оплата
Эксплуатация Доходы
Реализация Экологичность
Технологичность Модернизация
Развитие Устойчивость
Утилизация
ПОТРЕБИТЕЛИ
2-й уровень
ФАКТОРЫ
Имиджа Рекламы
Доходов Расходов
Риска Стратегии
Профессионализма
3-й уровень
КОНЪЮНКТУРА
Поставки Себестоимость
Цена Прибыль
Покупатель Приоритеты
Качество Конкуренция
Планы Партнерство
Самодостаточность
4-й уровень

75.

Новые факторы
конкурентоспособности
◦ Компетентность в ключевой сфере
◦ Экономия времени
◦ Непрерывное совершенствование
◦ Отношения

76.

НОВАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
◦ Разделяемые всеми общие моральные ценности,
стандарты и приоритеты,
◦ Адекватную информацию о том, как задачи отдельных
работников вписываются в организационную структуру,
◦ Непрерывное слежение за ходом дела и постоянную
обратную связь от непосредственных исполнителей, чтобы
помочь
им
принимать
решения
и
руководить
собственными действиями,
◦ Систематическое распространение лучших методов,
откуда бы они ни появились,
◦ Вознаграждения, признание и будущие возможности, на
которых и строятся обязательства.

77.

Новая модель управления
автократическая
экономическая
новая
власть
экономическое
принуждение
материальное
поощрение
мотивация
творческое
участие
коллективизм,
моральные стимулы
приверженность
экономические
стимулы
инициатива
экономические и
моральные стимулы
тотальное творчество
авторитет,
директива
персональная
зависимость
тейлоризм
исполнение

78.

СОКРАЩЕНИЕ ЦИКЛОВ ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ
Быстрота , непрерывность и компетентность изменений
Превращение
скорости в норму
Быстрый выход
на рынок
Быстрое принятие
решения
Быстрота
мышления

79.

ИЗМЕНЕНИЕ БАЗОВЫХ ПОНЯТИЙ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Время
Пространство
Отрасль
Услуги
Продукты
Продвижение товара
Длинные цепочки и сети в производстве
товаров и услуг
8. Клиент