Как контроль меняет поведение подчиненных?

1.

Как контроль меняет поведение
подчиненных:
• Контроль=оценка, подчиненный стремится выглядеть достойнее
• Контроль=дисциплина, подчиненный делает, так как знает, что
работу проверят
• Контроль=эмоции, стыдно плохо выглядеть на фоне остальных,
горд за успехи
• Контроль=наглядность, вижу результат своего труда, динамику,
• Контроль=поддержка, подчиненный и его задача важны для
руководителя

2.

Контроль
ПРОЦЕСС
РЕЗУЛЬТАТ
(!)
ПРОМЕЖУТОЧНЫЙ
ИТОГОВЫЙ
Выявить ошибки своевременно,
оценить динамику, скорректировать
технологию
Соответствие поставленной цели по
времени, качеству, цене и т.д.
ЧТО?
Результат
оцифрован (граммы,
проценты, индексы,
штуки)
ГДЕ?
Точка контроля
Сформулированы в
глаголах завершенного
действия (проведен,
подготовлен, оплачен,
заключен, обучены)
КОГДА?
Дата, время
(оптимальный,
избыточный,
недостаточный)

3.

Формы контроля
Виды контроля
Предварительный
контроль
Текущий контроль
Заключительный
контроль
Что подлежит
контролю
Контроль понимания
Более адекватные
инструменты контроля
Беседа
Контроль соблюдения Наблюдение
технологии выполнения Совещание
работы
Беседа
Контроль
Письменный отчет
промежуточных
результатов, выяснение
хода выполнения задачи
Контроль качества
Письменный отчет
результата
Беседа
Совещание
Анализ продуктов
деятельности

4.

Этапы контроля:
Этап
Действия
Пример
1. Установка
стандартов и
критериев
Конкретные временные рамки и
оцифрованный критерий – можно
понять, что цель достигнута
«Борщ»
«Презентация»
2. Сравнение
результатов со
стандартами
Соответствует, не соответствует,
частично соответствует
запланированному
«Шкала Апгар»
«Работник»
3. Действия, выбор
линии поведения
Сделать заново
Устранить отклонения
Задействовать спец-протокол
Пересмотреть стандарты
«Деталь»
«Ядерный
реактор»

5.

Этапы развивающего контроля
(практикум по кейсу)
Этап
Действия
Конкретные временные рамки и
1. Установка стандартов
оцифрованный критерий – можно
и критериев.
понять, что цель достигнута.
2. Сравнение
результатов со
стандартами.
Как ты сам думаешь? Слушай, а
тебе не кажется что _________?
Соответствует, не соответствует,
частично соответствует
запланированному.
3. Действия, выбор
линии поведения.
Устранить отклонения (Что ты
предлагаешь? Как ты видишь
решение? Какой план Б?),
пересмотреть стандарты.
«ЕЛКА»

6.

Фразы коучингового
«безопасного контроля»:
Расскажи, как ты понял задачу/каков твой план/с чего
начнешь/что самое главное/какие риски видишь/какие
есть вопросы?
Твое дело важно для меня, чем помочь?/Вдруг ты
стесняешься рассказать о каких-то затруднениях, я решил
сам спросить.
Что тебя останавливает? Что этому препятствует? С какими
мы столкнулись трудностями? Как это разблочить?
Что нужно сделать в первую очередь, что бы мы
продвинулись? Что нужно сделать, что бы это ускорить?

7.

Ошибки контроля:
• Нерегулярный (халатность, «устанут бояться»)
• Тотальный (порождает несамостоятельность)
• Скрытый контроль (напряженность подчиненных)
• Контроль «любимого участка»
• Контроль без обратной связи

8.

Совещание/планерка как форма контроля

9.

Производственное совещание
• Совещание – собрание, заседание, посвященное
обсуждению рабочего вопроса или группы тем.
Виды:
Регулярное и
специальное
(тематическое)
Плановое и
внеплановое (ЧП)
Стандартное и краткое
(летучка, пятиминутка)
Непосредственное или
опосредованное
Функции:
• Инструктаж (постановка
задач)
• Оперативные контроль
• Обратная связь
• Принятие решения
• Подведение итогов
Иные варианты
коммуникаций?

10.

Форматы совещания:
• диктаторское — свойственно авторитарному типу управления, когда совещание
ведет и обладает фактическим правом голоса только руководитель, остальным
участникам предоставляется лишь возможность задавать вопросы, но никак
не высказывать собственное мнение;
• автократическое — основывается на вопросах руководителя к участникам и их
ответах на них, как правило, отсутствуют дискуссии, возможен лишь диалог;
• сегрегативное— доклад обсуждают лишь выбранные руководителем участники,
остальные слушают и принимают к сведению представленную информацию;
• дискуссионное — свободный обмен мнениями и выработка общего решения; право
принимать решение в окончательной формулировке остается за руководителем;
• свободное — на нем не принимается четкая повестка дня, иногда отсутствует
и председатель, иногда заканчивается принятием решения, но в основном сводится
к обмену мнениями.

11.

Подготовка совещания:
цель, повестка дня, участники, время и место
Повестка –
список тем
(заранее
проинформи
ровать)
• От простого
к сложному?
• Или от
сложного к
простому?
Участники –
группа
Мы платим за
рабочее
время
Сколько
человек?
! Имеющих
прямое
отношение?
Или взгляд со
стороны?
Время и место
Оптимальное
время?
Территория
(рабочее
место,
кабинет,
конференцзал)
Степень
формализаци
?

12.

Проведение совещания:
1. Регламент по времени c точки зрения психологии:
информативные и оперативные совещания не должны превышать 20–30
мин., а проблемные — 1,5–2 часов;
обсуждение одного сложного вопроса не должно растягиваться более
чем на 40–45 мин.;
через 30–40 минут работы у участников начинает ослабевать внимание;
через 70–80 минут появляется физическая усталость;
через 80–90 минут развивается отрицательная активность — начинаются
разговоры и занятия посторонними делами;
если совещание продолжается без перерыва более 2-х часов, то появляются участники, согласные на любое решение.

13.

Проведение совещания:
• 2. Ведущий (руководитель) оглашает темы, предоставляет слово,
подводит промежуточные и полные резюме, следит за временем
докладчиков
• 3. Ведется протокол - конспект совещания (единый, участниками).
Каждый участник фиксирует задачи в свою зону ответственности.
• 4. Участники должны владеть оперативной информацией по
своей зоне ответственности

14.

Как правильно отчитываться?
• Владей информацией - выдавай ее кратко - цифры и факты (не
рассказывай от царя гороха и не приплетай эмоции свои)
• Будь готов ответить на дополнительные вопросы
• - что было раньше
• По сравнению с чем
• Что уже сделали
• - что нужно сделать
• Причины события