Мотивация 2024

1.

МОТИВАЦИЯ 2024

2.

I
2 ЛИНИЯ ГИС МТ\МДЛП\НК : КУРАТОР
Оцениваемый период: месяц,
Структура заработной платы: оклад/бонус=100/30
Показатель
Показатель
Вес Промежуточный
Продуктивность
Личный
100
Продуктивность
Командный
40
Качество
Командный
30
SLA направления
95%
7,5
98%
15
95%
7,5
98%
15
SLA ГИС МТ\МДЛП\НК
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
Вес Итоговый
40
60
2

3.

I
2 ЛИНИЯ ГИС МТ\МДЛП\НК: ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ\
ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ\СПЕЦИАЛИСТ
Оцениваемый период: месяц ,
Структура заработной платы: оклад/бонус=100/30
Показатель
Показатель
Вес
Продуктивность
личный
50
Качество
личный
50
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
3

4.

I
2 ЛИНИЯ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ: КУРАТОР
Оцениваемый период: месяц,
Структура заработной платы: оклад/бонус=100/30
Критерий оценки
продуктивности
Показатель
Вес Промежуточный
Продуктивность СУН
Личный
100
20
Продуктивность обращений
Личный
100
20
Продуктивность СУН
Командный
20
Продуктивность обращений
Командный
20
Качество
Командный
30
SLA направления
95%
7,5
98%
15
95%
7,5
98%
15
SLA ГИС МТ+МДЛП
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
Вес Итоговый
60
4

5.

I
2 ЛИНИЯ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ: ВЕДУЩИЙ
СПЕЦИАЛИСТ\СПЕЦИАЛИСТ
Оцениваемый период: месяц
Структура заработной платы: оклад/бонус=100/30
Критерий оценки продуктивности
Показатель
Вес
Продуктивность СУН
Личный
30
Продуктивность обращений
Личный
30
Качество
Личный
40
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
5

6.

I
МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПРОДУКТИВНОСТИ: ГИС МТ
СПЕЦИАЛИСТ
*11 12закрытых
обращений в день
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
ВЕДУЩИЙ
СПЕЦИАЛИСТ
*10 11закрытых
обращений в день
ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ
*9 10закрытых
обращений в день
КУРАТОР
НАПРАВЛЕНИЯ
*8 5 закрытых
обращений в день
6

7.

I
МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПРОДУКТИВНОСТИ: НК
СПЕЦИАЛИСТ
*22 20 закрытых
обращений в день
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
ВЕДУЩИЙ
СПЕЦИАЛИСТ
*20 19 закрытых
обращений в день
ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ КУРАТОР
*18 закрытых обращений НАПРАВЛЕНИЯ
в день
*15 10 закрытых
обращений в день
7

8.

I
МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПРОДУКТИВНОСТИ: МДЛП
СПЕЦИАЛИСТ
*10 11закрытых
обращений в день
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
ВЕДУЩИЙ
СПЕЦИАЛИСТ
*9 10закрытых
обращений в день
ГЛАВНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ КУРАТОР
*8 9закрытых обращений НАПРАВЛЕНИЯ
в день
*7/5 закрытых
обращений в день
8

9.

I
МЕТОДИКА РАСЧЕТА ПРОДУКТИВНОСТИ: МП
СПЕЦИАЛИСТ
*50 закрытых обращений в день
КОЛЛ СЕРВИС | 2023
КУРАТОР НАПРАВЛЕНИЯ
*10 закрытых обращений в день
9

10.

Благодарим за внимание!