конфликты

1.

КОНФЛИКТ

2.

Конфликты и способы их разрешения
Конфликт:
- это нарушение процесса общения,
возникающее в следствии противоположных
интересов;
- ситуация, в которой каждая из сторон
стремиться занять позицию, противоположную
интересам оппонента;
- это проявление активности, отстаивание своей
позиции, точки зрения;
это столкновение противоположных интересов,
взглядов, серьезное разногласие, спор.

3.

4.

Причины конфликтов:

5.

Элементы конфликтной ситуации:
Стороны (внутриличностный, межличностный,
между личностью и группой, межгрупповой,
социальный),
условия (пространственно временные,
социально-психологические, социальные
условия),
образы (о себе, о противоположной стороне, о
среде),
возможные действия участников

6.

В зависимости от сторон конфликта выделяют
внутриличностные конфликты,

7.

Виды конфликтов:
межличностные,

8.

конфликты между личностью и группой,
межгрупповые

9.

Стадии конфликтных ситуаций:
возникновение разногласий,
нарастание напряжений,
осознание ситуации, как конфликтную хоть
одним из участников,
собственное конфликтное взаимодействие,
исход.

10.

Праздничный пирог

11.

Основные стратегии поведения в конфликте:
(по У. Томасу и Р. Килменну)
1. Приспособление
2. Компромисс
3. Сотрудничество
4. Избегание
5. Конкуренция

12.

13.

Способы решения конфликтных ситуаций:
Проявление вежливости
Использование юмора
Компромисс
«Третейский суд»
Временное расставание
Ультиматум
Принуждение
Переговоры

14.

Правила управления конфликтом:
1) Не прерывайте. Слушайте.
2) Не делайте предположений (часто мы думаем
не то, что есть на самом деле или можем
ошибаться).
3) Не переходите на личности и не оскорбляйте.
4) По-настоящему работайте над решением
проблемы. Предлагайте множество решений
конфликта, пока не достигните соглашения,
которое устроит вас обоих.
5) Закончите на позитивной ноте.

15.

Когда ты очень раздражен…

16.

Дай себе минуту на размышление

17.

1) Дайте себе минуту на размышление и, что бы
ни произошло, не бросайся сразу "в бой".
2) Сосчитайте до десяти, сконцентрируй
внимание на своем дыхании.
3) Попробуйте улыбнуться и ненадолго
задержать улыбку
4) Если не удается справиться с раздражением,
уйдите и побудьте наедине с собой некоторое
время.

18.

19.

Памятка
Друзья! Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу
жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!
1. Прежде, чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой
результат вы хотите получить.
2.Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.
3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого
человека.
4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а
не сводите счеты.
5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.
6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.
7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не
сгореть со стыда при встрече с ним и не мучатся раскаянием.
8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.
9.Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.
10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на
конфликт с тем, кто слабее вас.

20.

Благодарю за внимание!