Welcome to Winline!

1.

Welcome to
Winline!

2.

План-тайминг:
Время встречи ≈ 30-40 мин.
Вопросы после обучения;
Чем мы занимаемся;
Повторение акций;
Работа в ПО;
Работа на линии ≈ 1,5-2 часа
Обмен впечатлениями после первой смены ≈ 10-15 мин.

3.

Обучение уже закончилось,
впереди адаптация!
Задай вопросы, если они остались после
обучения.

4.

Сервис
Первое впечатление клиента о компании
зависит от тебя.
Клиент = наш работодатель.
Вежливое общение
Грубость/ хамство
Быстрое и корректное решение
вопросов
Дезинформация
Интерес/ мотивация к игре
Сброс звонка
Наслаждайся игрой на WL
Отсутствие интереса

5.

Регистрац
ия
Сайт/Приложение
Шаг 1
Клиенту необходимо внести номер
мобильного телефона и дату рождения
Шаг 2
Идентификацию можно пройти следующими способами:
- загрузить фотографию основной страницы паспорта;
- Сбер ID/Тинькоф ID/Госуслуги;
- видеозвонок

6.

Приветственный фрибет за
депозит
Условия
размер фрибета - 3000 рублей;
клиенту необходимо внести депозит на сумму от
500 рублей;
максимальный коэффициент отображается в
приложении.
Как воспользоваться?
завершить регистрацию;
сделать ставку в приложении.
Чистый выигрыш
сумма фрибета вычитается из выигрыша;
при возврате ставки фрибет не возвращается.

7.

Безусловный фрибет
Условия
размер фрибета – 3000 рублей;
нет ограничений по нижнему
коэффициенту
Как получить?
может быть начислен по усмотрению
компании
Как воспользоваться?
только в приложении;
ординар или экспресс

8.

Программа лояльности Priority
Условия
В зачёт идут рассчитанные:
- ординары с коэффициентом не ниже, чем 1,3;
- экспрессы и системы, в которых есть хотя бы одно событие
с коэффициентом не ниже, чем 1,3.
Если пари было выкуплено или рассчитано с коэф.1, то оно
не учитывается
Бонус
Cостоит из четырёх частей:
Кэшбэк;
Ежедневный фрибет;
Бонус за активность;
Ежемесячный бустер.

9.

Программа лояльности Priority
Кэшбек
1 числа каждого месяца выбор 4 из 7 вариантов кэшбэка
При заключении пари на установленные категории, игрок
получает процент* от суммы купона в виде фрибета.
*процент в каждой категории индивидуальный.
Максимальная сумма возврата – 5000 рублей.

10.

Программа лояльности Priority
Ежедневный бонус
Для получения ежедневного фрибета, клиенту в течение месяца
нужно заключить пари на сумму от 200 000 рублей.
Минимальный размер бонуса – 200 рублей, максимальный – 5000

11.

Программа лояльности Priority
Бонус за активность
Сумма ставок для получения бонуса за активность не является
фиксированной и может варьироваться в каждом периоде.
Клиенты, которые заключили достаточное количество пари –
увидят в личном кабинете плашку «ты в игре».

12.

Программа лояльности Priority
Ежемесячный бустер
Состоит из 2 частей:
- гарантированной – в размере 50 000 рублей;
- дополнительной – сумма индивидуальная и зависит от
результатов игры.
Клиенты, которые заключили достаточное количество
пари – увидят в личном кабинете плашку «ты в игре».

13.

Любимая команда
Как выбрать команду?
Команду можно выбрать в приложении;
Смена команды доступна один раз в 3 месяца.
Преимущества
Стилизованный раздел в приложении (в цветах
любимого клуба). Включает в себя актуальные матчи для
ставок, результаты последних игр и статистику по
команде.
Повышенные коэффициенты. Возможность поставить на
победу вашей любимой команды с более высоким
коэффициентом до начала матча.

14.

Bet Race
BetRace — уникальные гонки ставок в мобильном приложении. Принять участие в акции
сможет любой клиент.
Условия
Зайти в приложение Winline;
Выбрать любой из предложенных турниров по различным
видам спорта;
Сделать больше ставок, чем конкуренты, чтобы поднять свой
рейтинг;
Чем он выше у игрока, тем больший процент призового фонда
может ему достаться.
Бонус
Максимально возможный приз для одного игрока в рамках
одного турнира BetRace — 3 000 000 рублей

15.

Акции повторили, впереди
изучение работы в ПО.
Задай вопросы, если они появились!

16.

17.

18.

Эхо тест

19.

Рабочее место
оператора

20.

Разговор с клиентом

21.

Результаты звонков

22.

Видеозвонок

23.

Закрепим результаты
Во всех звонках.
Звонки до завершения ИД.
Успех
Уточни дату/время и
мессенджер и номер телефона
Видеозвонок
Перезвонить
Уточни дату и время
Не гражданин РФ
Отказ
Отработай возражение
Нет 18 лет
Сброс
Неверные данные
Автоответчик/тишина
Ошибка в номере

24.

Структура ведения
диалога
Завершение
диалога
Работа с
возражением
Презентация
акции
Уточнение
деталей
Приветствие

25.

Событийность

26.

Дальнейшие шаги
Приступаем к работе ≈ 1.5-2 часа;
Задаем вопросы в чат;
Совместно разбираем сложности;
По окончанию рабочей смены дополнительно
встретимся для обратной связи ≈ 10-15 мин.