Разбор отчетов и показателей сервиса Лента Онлайн для Операционной службы

1.

Разбор отчетов и показателей
сервиса Лента Онлайн
для Операционной службы
Дивизион Волга
2022

2.

Дэшборд заказов и отчет SLA
Доступ по ссылке:
https://lenta.utkonos.ru/out/lenta/dashboard?hub=219
ДЭШБОРД ЗАКАЗОВ
Главный инструмент в работе Администратора
В дэшборде отображается вся информация по заказам
Отображаются текущие, будущие и прошлые заказы
В дэшборде формируются заказы со всей необходимой информацией и временными метриками
Хронология ленты заказов формируется снизу-вверх
Цвет ячейки в Дэшборде заказов это индикатор выполнения планового времени (используется для контроля
закрытия заказа в целом вовремя). Заливка чёрным цветом происходит при превышении планового времени
фактическим в этой ячейки
Отчёт SLA (Service Level Agreement) – Cоглашение об уровне обслуживания
Это соглашение между клиентом и нашей компанией, описывающие параметры предоставляемой услуги. В SLA
прописывается значения метрик, то есть сроки выполнения необходимых операций, формирующих общее время
выполнения заказа
Анализ показателей SLA показывает уровень сервиса в целом и отдельных его метрик. Этот инструмент
помогает нам оперативно находить причину и отклонения от сформированных временных интервалов
2

3.

Главный инструмент в работе комплектовщика
LO Service - это приложение для сборщиков и
курьеров сервиса Лента Онлайн
С помощью него возможно:
- выходить на смену и изменять ее
длительность;
- получать уведомления о новых заказах;
- управлять статусами и составом заказов.
➡ Play Market:
https://play.google.com/store/apps/details?i
d=com.lenta.lentochka_service
➡ App Store:
https://apps.apple.com/ru/app/loservice/id1543887668

4.

Системные статусы
Помощь в оплате товара. Усредненный
Помощь, если оплата не показатель,
прошла. Согласование
зависящий от размера
отмены дубля заказа
заказа, доступности
товаров, размера ТЗ
и тд
До 10 мин
Средняя скорость сборки
заказа ~30мин
Реакция
Сборка
Согласование
отмены/замены
позиций
5
мин
Ожидание
курьера
КОМПЛЕКТУЕТСЯ
Уточнение
адреса доставки
Курьер должен уложиться
во временные рамки,
рассчитанные системой
до 30 мин
Курьер должен
уложиться во временные
рамки, рассчитанные
системой
Доставка
Ожидание
клиента
Возврат
ДОСТАВЛЯЕТСЯ
СКОМПЛЕКТОВАН
ОФОРМЛЕН
Ответы на
вопросы
покупателя
после доставки
ДОСТАВЛЕН
ОЖИДАЕТ КЛИЕНТА
Доставка SLA
Сборка SLA
Тотал SLA
Зона ответственности комплектовщика
Ожидание
Зона ответственности курьера
4

5.

Разбор - Сборка SLA, %
ДЭШБОРД ЗАКАЗОВ
Отчет:
SLA Сборка – это процентное соотношение количества
выполненных сборок вовремя к общему количеству сборок
(до отмены заказа или доставки клиенту). Выполненной
сборкой вовремя считается уложенный «Факт окончания
сборки» в «План отправления»
Для расчёта используется следующая формула: