Азиханова Артур

1.

Презентация Азиханова Артура
на должность директора ЦФЗ

2.

Добрый день, коллеги !
Меня зовут Артур, в компанию
пришёл в 2021 году в роли курьера.
Перед окончанием университета
решил начать строить карьеру и
подал заявку на должность
товароведа.
В течение своей профессиональной
карьеры я приобрёл обширный опыт
в управлении различными
процессами и координации работы
команды. Я ответственный,
целеустремлённый человек, всегда
ищущий возможности для улучшения
и оптимизации рабочих процессов.

3.

Почему я хочу стать директором
центра формирования заказов?
Улучшение
процесса
формирования
заказов
Высокий уровень
качества
обслуживания
Внесение
вклада в
развитие
компании
Цель
Повышение
профессиональной
компетенции
Сплочение
коллектива
для лучшей
работы

4.

Кто такой директор центра формирования заказов?
Каковы цели и принципы его работы?
Директор это тот, кто делает так, чтобы все заказы клиентов доставлялись вовремя и
качественно. Если бы компания была оркестром, он бы был дирижёром, следящим, чтобы все
играли по нотам и вовремя.
Гибкость и адаптивность:
• Учитывать потребности клиентов
• Изобретательно решать неординарные вопросы
и проблемы
Ориентация на клиента:
• Учитывать потребности клиентов
Точность и надежность:
• Обеспечивать точную обработку заказов
Командная работа:
• Стремиться к превосходному обслуживанию
• Надёжность всех процессов
• Сотрудничество и взаимодействие
• Поддержка и развитие сотрудников

5.

Содержание
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Количество заказов
Рейтинг
Опоздания
Потери
Работа с персоналом
Статистика

6.

Количество заказов
Целевое
количество
заказов:
• Май – 650
• Год – 715 в день
• Целевое проникновение – 20%
• SLA 15 – 64%
• SLA 30 – 35%
Способы и факторы влияния на кол-во заказов:
Промо маршруты
Раздача листовок
Социальные сети
Наружная реклама
Конкурсы и розыгрыши
Реклама на тв
«Сарафанное радио»

7.

Рейтинг
Рейтинг — это общий свод показателей работы цфз, влияющих на лояльность
клиентов к компании и количество заказов. Рейтинг отражает цели и показатели
фактической продуктивности работы каждого цфз в среднем за 28 дней.
Блоки рейтинга
• Скорость выполнения заказов
• Качество товаров и восприятие услуги
• Уровень сервиса
Скорость выполнения заказов
• Опоздания
• Скорость сборки (6,24)
• Взятие заказов в доставку (6,87)
• Досрочные закрытия
(фальсификация – 0 % от всех заказов)

8.

Мероприятия по
поддержанию показателей блока
Корректная выкладка
Отсутствие запасников
Контроль исправности и наличия
зарядки скан-колец и телефонов
Знание планограммы и
ассортимента
Вывод сборщиков в часы пик и
во время приёмки РЦ

9.

Опоздания
Общие опоздания –
• Цель по
опозданиям
30%
Опоздания более 10
минут – 6%
Инструменты для достижения цели:
• Исправный велопарк
• Полный штат курьеров
• Наличие резервных курьеров
• Планирование нагрузки с учётом
погодных условий
• Совместная работа с
координаторами/коллегами с других ЦФЗ
• Заливка и вывод курьеров согласно
актуальной нагрузке
• Контроль своевременного выхода
курьеров
• Мотивация по недопущению опозданий
• Грамотная консолидация заказов
• Качественная стажировка курьеров

10.

Качество товаров и
восприятие услуг
• Качество товара (побит/вскрыт/нарушение сг)
• Восприятие услуг (некорректное поведение курьера, нарушение
ограничений по использованию личных данных клиента)
Мероприятия по поддержанию результатов блока
Корректная и своевременная
выкладка
Проведение ЧЧ с
курьерами
Соблюдение ротации
Проверка ФРОВ три раза
в сутки
Ежедневная проверка сг на
складе и при приёмке
Соблюдение условий
хранения и товарного
соседства
Контроль за
сотрудниками

11.

Уровень сервиса
• Обращения по несоответствию заказа
• Пересчёты (ежедневно не менее 90 SKU)
• Отмена позиций

12.

Мероприятия по
поддержанию показателей блока
• Контроль показателя сборки без скан-кольца
• Своевременная отработка и выявление причин
корректировок
• Контроль регулярности и точности пересчётов
• Качественная стажировка сборщиков, своевременное
выявление
• Отработка трудностей в работе
• Проработка процессов сборки с товароведами новичками
• Корректная выкладка товаров и ежедневная проверка
запасников
• Контроль за качеством приёмок

13.

Потери
Цель
• 2,5% от выручки
Факт - Май
• Мероприятия по минимизации потерь:
• Ежедневные пересчёты
• Правильная и качественная приёмка ПП и РЦ
• Контроль персонала на смене
• Уценка/перемещение
• Контроль сроков годности
• Соблюдение ротации/товарного соседства
• Соблюдение норм хранения товара в ХО
• Своевременная сигнализация супервайзеру о перетарке

14.

Работа с персоналом
Мотивация в работе с:
Курьерами/сборщиками
Конкурсы от компании
Промокоды
Списанная продукция
Доплата за погодные
условия
Публичная похвала
Позитивная установка
Карьерный рост
Рейтинг курьеров
Товароведами
Карьерный рост
Доплата за повышенную
нагрузку
Промокоды
Конкурсы от компании
Премии
Новые знакомства
Списанная
продукция

15.

Статистика ЦФЗ Гастелло 42В
Общие
Опоздания Консолидация
Заказы Нагрузка опоздания
+10
Средний
чек
Тотал
20
неделя
667
3,87
39,35
6,08
79,66
783
18,41
21
неделя
622
3,79
46,58
11,78
79,26
806
19,94
Обращения
на ГЛ

16.

Итоги
Гастелло 42В
14
12
10
8
6
4
2
0
Опоздания +10
Заказы
Нагрузка
Общие опоздания
20 неделя
21 неделя
Консолидация
Средний чек
Тотал