Эмоциональный интеллект и продажи

1.

Эмоциональный интеллект и продажи.

2.

Интерес - Насыщает
Ожидание – Собранность,
готовность к чему либо.
Связано с активностью в
направление
предполагаемого события.
Настороженность –
Собранность и готовность
к чему-то неприятному, к
предполагаемой активности.
Безмятежность –
Спокойствие. Внимание с
внешних обстоятельств на
внутреннее состояние.
Основа управления эмоциями.
Радость – Реакция на
получение чего-то приятного,
желанного. Позитивное
восприятие происходящего.
Восторг – Крайне
положительное переживание.
Сопровождается
сбивающимся дыханием,
мурашками.
Принятие – Нейтральная
эмоция. Безоценочная
констатация
происходящего
Доверие – Ощущение себя в
безопасности.
Расположенность к
объекту, отсутствие
опасений.
Восхищение – Высшая
степень приязни к комулибо, чему либо. Признание,
что объект обладает
прекрасными качествами.
человека энергией. Наличие
исследовательской и
познавательной
активности.

3.

Тревога – Внутреннее
бессодержательное
беспокойство. Связано с
прогнозированием неудач,
опасности в ситуации
неопределенности
Страх – Переживание или
ощущение реальной или
мнимой опасности для
здоровья и благополучия.
Ужас – Высшая степень
страха. Парализующее
ощущение опасности, при
столкновении с чем-то
угрожающим.
Растерянность – Ощущение
потери ориентиров.
Отсутствие уверенности в
правильности прежнего
опыта, когда некоторые
явления не согласуются с
ним.
Удивление – Реакция,
вызванная сильным
впечатлением от чего-либо,
поражающего
неожиданностью, новизной.
Изумление – Высшая степень
удивления. Когда был
абсолютно уверен в чем-то и
прогнозировал совсем
противоположное.
Грусть – Лёгкое
переживание чего-то
бессодержательно
неприятного.
Печаль – Ощущение потери
чего-то важного, неудачи,
неудовлетворённости
каких-то потребностей.
Горе – Переживание
сильной потери или
непоправимой утраты
чего-то или кого-то
жизненно важного.

4.

Скука – Неприятное
переживание отсутствия
интереса, монотонности и
неактуальности
происходящего.
Неудовольствие – Возникает
вследствие стимулов,
которые воспринимаются
как неприятные.
Отвращение – Крайняя
степень неприятности
стимула. Желание
отторгнуть, устранить
объект или отстраниться
от него
Досада – Раздражение,
недовольство собственной
неудачей или близкого
человека. Ощущение, что
могло быть лучше.
Злость – Чувство
возмущения и недовольства,
направленное на
определённый объект.
Реакция на препятствия к
удовлетворению
потребностей.
Гнев – Крайняя степень
злости. Часто
бесконтрольная эмоция.
Смущение – Неловкость,
неуютность, неудобство.
Возникает в ситуациях
социального
взаимодействия.
Стыд – Тягостное
ощущение собственного
несоответствия
социальным нормам и
ожиданиям.
Вина – Осознание
собственной ошибки,
причинения ущерба по
отношению к другому или
себе.

5.

6.

7.

8.

Эмоциональная труба
Стимул
Внешний
(среда\окружение)
Эмоция
Внутренний
(мысли)
Р
Действие
Результат
Осознание и выбор
Д
Э
Эмоция (включается неокортекс)
Инструмент – осознать и назвать
эмоцию
Причина
(проанализировать\спрогнозировать)
Тут обозначен Выбор действия
Результатом является ЦЕЛЬ (Что я хочу получить в
результате) Выбор результата!

9.

Измеритель настроения
10
Э
9
Н
8
Е
Р
Г
7
привет
привет
привет
привет
6
5
4
3
И
2
Я
1
0
-5
-4
-3
-2
-1
Э
М
О
0
2
3
Ц И
Я
1
4
5

10.

11.

Радость

12.

Доверие
Нейтральная эмоция,
Спокойное и
Доброжелательное
выражение лица

13.

Интерес
Брови приподняты
Верхнее веко
поднято
Голова наклонена
в бок
Губы крепко
сомкнуты

14.

5 Социально – психологических потребностей
(Дэвид Рок)
Статус
Определенность
Определенность и прогнозируемость
событий.
Автономия
Чувство контроля над событиями,
возможность выбора.
Связность
Т
Чувство собственной важности и
нужности. Уважение достоинства.
Справедливость
Безопасность, дружеские
отношения. Доверие. Принятие.
Понятие о должном, соответствие
прав и обязанностей.

15.

5 Потребностей: Желания и Страхи
Потребность
Желание
Страх
Статус
Быть видимым, значимым, важным для других. Уважение
достоинства. Ощущать себя компетентным. Лучшим (не
худшим)
Ошибки, потери
лица и
достоинства.
Определенность
Определенность и прогнозируемость событий. Понимание
происходящего. Возможность иметь свои планы.
Неопределенности
нестабильности.
Нарушения планов.
Автономия,
Независимость
Чувство контроля над событиями. Возможность выбора.
Ощущение свободы. Возможность принятия решений или
участия в принятии решений. Учет мнения.
Потери контроля и
свободы.
Зависимости.
Бесправности.
Связность
Принадлежность. Безопасность, дружеские отношения.
Доверие. Ощущение принятости. Желание доброжелательного
к себе отношения.
Враждебности.
Изгнанности.
Одиночества.
Справедливость
Справедливость. Равнозначность обменов между людьми.
Соответствие происходящего своим ценностям и убеждениям.
Несправедливости.
Ущемления своих
прав.

16.

4 ветви Эмоционального Интеллекта
Идентификация
эмоций:
своих и чужих
Анализ и понимание
эмоций:
Своих и чужих
Управление
эмоциями:
Своими и чужими
Использование
эмоций в решении
задач

17.

Влияние эмоций
Эмоция
Химия
Внутренний
Диалог
Движения
Действия
Фокус
внимания
Тело
Мысль

18.

Метод 3-х позиций.
Для решения сложных ситуаций.
1. Выбрать сложную (конфликтную) ситуацию, которую хотите разрешить.
2. Разметить пространство – позиция «Я», позиция «Он(а)», позиция «Наблюдатель». Сидя или стоя, так, как
это происходило в реальности.
3. Встать на 1-ю позицию «Я». Прочувствовать, что тогда происходило, что Вы испытывали, что для Вас было
важно.
Выйти из 1-й позиции. Встряхнуться, оставить позицию на месте. «Обнулиться».
4. Встать во 2-ю позицию «ОН(А)». Прочувствовать:
Что происходит в этой позиции?
Как выглядит оппонент?
Что Вы чувствуете?
Что Вам важно?
Выйти из 2-й позиции. Встряхнуться, оставить позицию на месте. «Обнулиться».
5. Перейти в 3-ю позицию «НАБЛЮДАТЕЛЬ». Посмотреть внимательно со стороны на эту ситуацию, на этих
двух людей:
Что происходит?
Дать МЕТАФОРУ этой коммуникации (на что похоже происходящее).
Каковы цели каждого участника?
Найдите МЕТАЦЕЛЬ для участников. Какой результат объединит обоих оппонентов?
Дайте СОВЕТ для позиции 1 «Я»

19.

Выйти из 3-й позиции. Встряхнуться, оставить позицию на месте.
«Обнулиться».
6. Перейти в 1-ю позицию «Я». Выслушайте советы Наблюдателя.
Реализуйте их отыграв мысленно диалог с партнером. Что Вы чувствуете?
Выйти из 1-й позиции. Встряхнуться, оставить позицию на месте.
«Обнулиться».
7. Перейти во 2-ю позицию «ОН(А)». Представьте себя участником уже
обновленного диалога. Что вы чувствуете во 2-й позиции?
Выйти из 2-й позиции. Встряхнуться, оставить позицию на месте.
«Обнулиться».
8. Перейти в 3-ю позицию «НАБЛЮДАТЕЛЬ». Посмотреть на новые
взаимоотношения:
Дайте новую МЕТАФОРУ
Если ситуация не поменялась, дайте новые рекомендации для 1-й позиции.
9. Повторить п.п. 6, 7, 8, если результат не достаточный.

20.

Пирамида логических уровней
Каждый уровень пирамиды отвечает на вопрос:
Миссия
Зачем Я?
Самоидентификация
Кто Я? Какой Я?
Ценности
Что важно?
Убеждения
Во что я верю?
Способности
Поведение
Как делаю?
Что делаю? Чего не делаю?
Физическое окружение
Кто? Что? Где?

21.

Эмоции и чувства модель Роберта Плутчика
Центральн
ый круг на
колесе –
аффекты,
Средний –
базовые
эмоции,
Внешний –
некоторые
сложные
эмоции.