Профилактика конфликтов в организации

1.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ
ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила:
Михайлова Дарья Юрьевна, М-19С
Руководитель:
Полосухина Марина Васильевна

2.

Актуальность
Управленческие решения
зависят от организационной
эффективности работы персонала [Гришина, 2017];
В коллективах часто появляются условия, когда люди
находят несоответствия по разным вопросам [Захаров, 2018];
Поэтому,
чтобы
гарантировать
плодотворную
работу
коллектива,
необходимо
минимизировать
количество
конфликтных ситуаций.
2

3.

Объектом
являются конфликтные ситуации в
организации ПАО «ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА».
Предметом выступают причины возникновения и
методы регулирования конфликта.
3

4.

Цель работы - разработать программу профилактики
конфликтов в организации.
ЗАДАЧИ
Изучить теоретические основы исследования
компании: их сущность и способы разрешения;
конфликтов
Изучить деятельность организации ПАО «Пермнефтегеофизика»;
Провести анализ конфликтов в ПАО «ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА»;
Разработать
пограмму профилактики конфликтов
«ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА».
в
в
ПАО
4

5.

ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
Метод
Цель метода
Неструктурированное экспертное
интервью;
Выявить особенности проявления
конфликтов на предприятии.
Ресурсно - ценностный анализ
ситуации в организации,
разработанный М.В. Полосухиной на
основе подхода Здравомыслова А.Г.;
Выявить сферы ждизнедеятельности
организации в которых возможно
возникновение конфликтных
ситуаций.
Анализ стратегии и тактики
поведения в конфликтной ситуации,
тест К.Томаса;
Выявить личностную
предрасположенность к конфликтному
поведению в коллективе.
Анализ диагностики конфликтности,
тест В.Ф. Ряховского «Самооценка
конфликтности».
Выявить степень конфликтности в
коллективе.
5

6.

ПАО «ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА»
6

7.

СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ ПАО «ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА»
7

8.

Экспертное интервью
Руководство не создает благоприятный климат в организации, а
так же нарушает его;
Сотрудники в свою очередь не настойчивые в привлечении к
своему вопросу начальства;
Молодой персонал не умеет отстаивать свои границы.
8

9.

Анализ средних факторных значений
ПАО «ПЕРМНЕФТЕГЕОФИЗИКА»
Фактор
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
3,7
3
3
3
3,7
3,3
3
4,7
4
3,3
3
5
2,7
5,3
5,7
2,7
2,3
3
4,6
2,3
3,7
3,7
3,7
5
3
4,3
2,7
Номер анкеты
4
5
6
7
8
9
Среднее значение по фактору
2 3,7 5,7 5
6 4,7
2,7 2,3 4 4,3 5,7 3,3
3 3,7 6,3 5 5,7 4
3 3,7 5,7 5
6 4,3
2,7 3,3 5 4,7 6 4,7
2,7 5,3 5,7 4,7 3,7 4
2,7 3,7 5,3 3
4 3,3
2,7 4,7 5,3 4,3 5,7 3
2,3 4 5,7 4,7 6,7 4,3
10
11
12
5
3,7
3,7
4,3
4,7
5,7
3,7
3
5,3
2
2,7
2,1
2
2,7
2,7
2,7
2,7
2,3
3,4
2,3
2,7
3,7
2,3
5,3
2,3
4,7
3
9

10.

Факторы аналитической ресурсно - ценностной
схемы А. Здравомыслова
Движущие
силы
Экономика (ресурсы)
Сферы жизнедеятельности
Политика (система
управления)
Духовная жизнь (культура)
Потребности
1. Варианты использования
ресурсов
4.Организация и принципы
деятельности (варианты
самоорганизации)
7. Поведение человека в
организации (человек:
рациональный –эмоциональный)
Средний балл
по всем
анкетам
Интересы
4,9
4,7
3,9
2. Институты распределения
ресурсов
5. Координация деятельности
(интеграция – раскол)
8. Культура организации (тип
культуры)
3,9
4,9
4,7
3. Эффективность
использования ресурсов
(ориентации на рынок –
государство)
4,8
6. Власть как средство или
самоцель
9. Ценности сотрудников
(интерпретация высших
ценностей)
5,4
4,8
Средний балл
по всем
анкетам
Ценности
Средний балл
по всем
анкетам
10

11.

Анализ стиля поведения в ситуации конфликта
Стиль
поведения
Конфронтация
Сотрудничество
Компромисс
Уклонение
Приспособление
Номер анкеты
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12
2
9
5
8
6
1
8
5
7
9
5
7
7
5
6
2
6
5
9
8
9
7
4
3
7
5
8
9
2
6
6
3
8
9
4
6
4
7
8
5
7 7
5 3
5 3
7 10
6 7
1
7
7
9
6
8
2
9
5
6
Итого
баллов
%
59
69
74
82
76
16,38
19,17
20,56
22,78
21,11
11

12.

Анализ самооценки конфликтности
Номер
анкеты
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Номер вопроса
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
1
2
3
5
1
1
2
1
2
1
1
1
2
1
4
6
1
1
1
1
4
1
2
1
4
3
3
5
1
1
1
1
4
1
1
2
1
1
3
6
2
1
1
2
4
2
1
3
2
2
4
4
3
1
2
1
2
3
1
1
4
1
2
5
1
1
1
1
1
1
1
1
6
3
2
3
1
1
1
1
3
1
1
1
7
4
3
6
1
1
4
2
4
1
1
1
6
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
6
1
3
4
1
1
1
1
2
1
1
Итого
баллов
14
39
18
29
46
13
10
14
12
28
13
11
12

13.

Анализ самооценки конфликтности
58% используют избегание
У 25% конфликтность не
выражена
У 17% конфликтность
выражена слабо
13

14.

Факторы и причины возникновения
конфликтов в организации
Фактор
Причины
Фактор
Причины
Методы измерения
1.1 Страх проявить и защитить себя
Анализ психологического
состояния сотрудников опросы, групповые игры,
индивидуальное интервью с
исследуемым сотрудником
Неумение отстаивать
личные границы
1.2 Сложности с определением
личного пространства
Отсутствие навыков
2.1 Скрытая борьба за полномочия
использования социальных
2.2 Зависть
ресурсов в коллективе
2.3 Страх быть отвергнутым
Неверное распределение
3.1 Ограниченность ресурсов
экономических ресурсов
3.2 Незнание верного распределения
Избежание и откладывание 4.1 Отказ от ответственности
конфликтных ситуаций
4.2 Страх конфронтации
Анализ экономических
ресурсов с помощью
финансовой отчетности
организации
Анализ психологического
состояния сотрудников опросы, групповые игры,
индивидуальное интервью с
исследуемым сотрудником
14

15.

Программные мероприятия
Фактор личных границ
Мероприятия
Предпологаемые
результаты
Тренинг с приглашенным
специалистом на развитие
личных границ
-Выработка
настойчивости;
-Умение отказывать.
Руководитель должен выслушать
подчиненного в конфликте
-Уважение к
подчиненным;
- Избежание неверно
принятого решения.
При разрешении конфликта
директор должен соблюдать
определенную дистанцию от
персонала т.е. обращаться к
«вам»
15

16.

Программные мероприятия
Фактор социальных ресурсов
Мероприятия
Коллективное обсуждение
вопросов, когда сотрудники
высказывают свое мнение и
разрабатывают групповые
решения
Предпологаемые результаты
Командная работа позволяет
компании получить устойчивое
долгосрочное конкурентное
преимущество за счет сплоченности
коллектива.
Обратная связь и поддержка со
стороны коллег и руководства
Проведение корпоративных
мероприятий
16

17.

Программные мероприятия
Мероприятия
Предпологаемые результаты
Фактор экономических ресурсов
Разработка плана распределения
ресурсами
Сведение к минимуму разделения ресурсов
среди сотрудников
Фактор избежания и откладывания конфликтных ситуаций
Обучение для развития навыков
поведения в конфликтных ситуациях
- Понимание того, что может послужить
причиной конфликта;
- Умение выбирать способ поведения в
конфликтной ситуации;
- Формирование навыков управления
эмоциями в ситуации общения с
собеседником;
- Освоение техник конструктивного
решения в межличностных конфликтах.
17

18.

Примерные затраты на мероприятия по профилактике
конфликтных ситуаций в организации ПАО
«Пермнефтегеофизика
Мероприятия
Тренинг с приглашенным специалистом на
развитие личных границ
Проведение корпоративных мероприятий
Количество
мероприятий в
месяц
2
Примерная
стоимость
затрат в рублях
34 000
1
40 000
Обучение для развития навыков поведения в
3
конфликтных ситуациях
Методы коллективного обсуждения вопросов
в течение рабочего
Обратная связь и поддержка со стороны коллег и
времени
руководства
Соблюдение директором определенной
дистанции от персонала
Руководитель должен выслушать подчиненного в при возникновении
конфликте
конфликта
Разработка плана распределения ресурсами
1
Итого
70 000
в рамках
заработной
платы
144 000
144 000
18

19.

Мероприятия
Мероприятие
Описание
Выгоды для коллектива
Психологическая игра
"Мои личные
границы"
Игра предполагает формат игрового
общения, которое позволяет понять,
что у участника происходит в
взаимоотношениях.
- Сотрудники будут меньше испытывать
дискомфорт при общении;
- Поймут, что мешает отвечать на
агрессию других людей;
- Разберутся со своими внутренними
ресурсами, установками и поднимут
самооценку;
- Научатся говорить о своих границах и
чувствовать границы других.
Онлайн курс «Приёмы
конструктивного
разрешения
конфликтных
ситуаций»
Курс состоит из лекций в которых
анализируются реальные
конфликты, достаточно часто
встречающиеся в жизни. Так же
предлагаются проактические
задания.
- формирование практических навыков
управления конфликтами;
- формирование оптимального
реагирования на провоцирующее
поведение;
Корпоративное
мероприятие Веревочный курс
Активные упражнения в которых
ведущие создают атмосферу
творческого поиска, всячески
подталкивают участников к
проработке и принятию
нестандартных решений,
призывают к взаимопомощи и
взаимной поддержки в коллективе
- освоение групповых стратегий и тактик
- обучение приемам эффективной
коммуникации.
19

20.

ВЫВОД
С помощью профилактики и своевременного разрешения
конфликтных ситуаций, компания сможет полностью
реализовать свои цели, которые заключаются в
увеличении объемов продаж геофизических услуг , а так
же в развитии новых сегментов на рынке.
20

21.

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ
ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТОВ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Выполнила:
Михайлова Дарья Юрьевна, М-19С
Руководитель:
Полосухина Марина Васильевна