Виды общения. Психология общения: определение и виды общения

1.

ВИДЫ
ОБЩЕНИЯ
Тема:
Психология общения:
определение и виды
общения.
Кдыргалиева Алима
16.02.25

2.

2
ВВЕДЕНИЕ
• Что такое общение?
Общение — это процесс обмена
информацией, мыслями, чувствами и
идеями между людьми посредством
речи, жестов, письма или других
средств коммуникации.
Оно играет ключевую роль в
установлении и поддержании
социальных связей.

3.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ:
1. Коммуникативная — передача и обмен
информацией.
2. Интерактивная — организация
взаимодействия между людьми,
координация действий.
3. Перцептивная — восприятие и
понимание друг друга, формирование
взаимопонимания.
4. Эмотивная — выражение эмоций, чувств
и переживаний.
5. Регулятивная — влияние на поведение,
мысли и действия собеседника.
6. Социализирующая — обучение нормам и
правилам общества, включение в
социальную среду.

4.

ФОРМЫ И МЕТОДЫ
ОБЩЕНИЯ

5.

ВЕРБАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ
Это установление контакта между людьми с
помощью речевых средств, проще говоря, словами.
Оно осуществляется с помощью устной и
письменной речи, реализуемой посредством языка.
Устная форма вербального общения осуществляется при
помощи произношения (звуковой передачи речи) и слушания
(восприятия речи и осознания услышанного).
Письменная форма реализуется с помощью письма
(представления знаков и символов языка на бумажном
носителе, отражающих мысли и знания) и чтения (восприятия
языка с бумажного носителя).
Интересное: Слова составляют только 7% воздействия в
эмоциональном общении (остальное — тон голоса и жесты).

6.

6
НЕВЕРБАЛЬНОЕ
ОБЩЕНИЕ
Это коммуникационное взаимодействие между
индивидами без использования слов.
Передача информации или влияние друг на друга
осуществляется через образы, интонации, жесты,
мимику, пантомимику, изменение мизансцены
общения.
Инструментом такого общения становится тело
человека, которое включает в себя все формы
самовыражения человека, — язык тела.
Невербальное общение позволяет лучше понять
собеседника, понять, искренне он говорит или
лукавит, комфортно ли себя чувствует, а также уверен
ли в своих словах и в той информации, которую
передаёт.

7.

7
ФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Это регламентированное общение по установленным правилам.
Оно характеризуется соблюдением социальных норм и правил,
отсутствием откровенности и доверительности, а также
использованием общепринятых форм вежливости и этикета.
В формальном общении акцент делается на внешней стороне
взаимодействия, а не на внутренних переживаниях и эмоциях.
Где встречается:
• Корпоративные переговоры
• Официальные документы
• Судебные заседания

8.

8
НЕФОРМАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Это общение в неофициальной обстановке,
когда люди взаимодействуют друг с другом
свободно, без соблюдения строгих правил и
формальностей.
Оно основано на личных отношениях и может
включать обмен информацией, эмоциями,
чувствами и опытом.
Примеры:
разговор с другом или
родственником
общение в социальных сетях
обсуждение личных тем с
коллегами

9.

9
МАССОВОЕ
ОБЩЕНИЕ
Это процесс обмена информацией между
большим количеством людей, который
происходит через средства массовой
информации и коммуникации.
Оно направлено на широкую аудиторию и не
предполагает прямого контакта между
Примеры:
участниками
общения.
• телевизионные передачи и новостные
репортажи
• радиопрограммы и подкасты
• социальные сети и блоги

10.

10
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Это обмен информацией, идеями и мнениями между
людьми в рабочей или профессиональной среде с целью
достижения конкретных задач и результатов.
Оно включает в себя различные формы коммуникации,
такие как переговоры, презентации, совещания,
электронная переписка, телефонные разговоры и другие.
Примеры:
Цели:
• Подписание контракта.
• Презентация стартапа инвесторам.
• Достижение договорённостей
• Решение рабочих задач
Правила:
• Структурированность: повестка встречи,
четкие тезисы.
• Профессиональный этикет: Пунктуальность,

11.

11
МЕЖКУЛЬТУРНОЕ
ОБЩЕНИЕ
Это
взаимодействие между людьми, которые представляют
разные культуры и обладают различными системами
ценностей, норм и традиций.
В процессе такого общения участники сталкиваются с
необходимостью понимать и уважать культурные
особенности друг друга, адаптироваться к ним и находить
общий
язык, несмотря на возможные различия.
Сложности:
• Языковые барьеры
• Различия в традициях (например, в Японии не принято смотреть прямо в глаза)
Как улучшить:
• Изучать культуру собеседника, язык
• Избегать шаблонов поведения, стереотипов

12.

12
ЭЛЕКТРОННОЕ ОБЩЕНИЕ
Это обмен информацией между людьми с помощью
электронных устройств и каналов связи, таких как
электронная почта, мессенджеры, социальные сети,
видеоконференции и другие средства коммуникации в
интернете.
Оно позволяет быстро и эффективно передавать
сообщения, изображения, аудио и видеофайлы,
обмениваться мнениями и координировать действия,
Примеры:на географическое расстояние между
несмотря
участниками.
• Асинхронное: Электронные письма, сообщения в WhatsApp.
• Синхронное: Видеозвонки в Zoom, чаты в реальном времени.

13.

13
ПРОБЛЕМЫ В ОБЩЕНИИ И СПОСОБЫ
ИХ РЕШЕНИЯ
Общение — это сложный процесс, который может
столкнуться с различными проблемами, вот некоторые из
них:
• Непонимание и недопонимание.
• Конфликты и разногласия.
• Неумение слушать..
• Неумение выражать свои мысли.
• Неумение решать конфликты.
• Неумение поддерживать отношения.

14.

14
СПОСОБЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ В ОБЩЕНИИ
• Непонимание и недопонимание.
• Неумение выражать свои мысли.
— Изучите культурные и социальные нормы
собеседника.
— Используйте простые и понятные фразы,
избегайте сленга и жаргона.
— Задавайте вопросы, чтобы уточнить, правильно
ли вы поняли собеседника.
— Практикуйте свои навыки общения,
участвуя в дискуссиях и дебатах.
— Записывайте свои мысли и идеи, чтобы
лучше их понять.
• Конфликты и разногласия.
— Слушайте собеседника и старайтесь понять его
точку зрения.
— Выражайте свои мысли и чувства ясно и
уважительно.
— Ищите компромиссные решения, которые
удовлетворят обе стороны.
• Неумение слушать.
• Неумение решать конфликты.
— Изучите техники разрешения конфликтов,
такие как активное слушание, компромисс и
сотрудничество.
— Обратитесь к профессиональному
консультанту или тренеру, чтобы получить
более глубокие знания и навыки.
Неумение поддерживать отношения
— Будьте внимательны к чувствам и

15.

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ