Методы принятия управленческих решений (часть 1)

1.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ (ЧАСТЬ 1)

2.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
1/19
Цель - ближайший или долгосрочный желаемый результат. Чаще
всего является множественным (составным или векторным)
образованием, т.е. представляется в виде иерархически
упорядоченной совокупности некоторых частных целей.
►►Пример:
К составляющим целевого вектора маркетинга предприятия можно
отнести такие желаемые результаты как, например:
Расширение доли рынка (увеличение продаж);
Повышение прибыльности предприятия;
Повышение общей экономической эффективности предприятия
(рентабельности);
Снижение рыночных и коммерческих рисков;
Улучшение рыночной позиции предприятия;
Развитие бренда (улучшение имиджа, повышение деловой репутации
и т.п.).

3.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
2/19
Необходимость иерархической упорядоченности означает в данном
случае то, что для предприятия на данном этапе важнейшей
установкой является расширение своего рынка и увеличение продаж,
остальные целевые составляющие являются вторичными по
отношению к этой генеральной устремленности.
Более того, достаточно типичной является ситуация, когда целевые
компоненты в случае принятия их как равнозначных друг другу будут
вступать между собой в конфликт в силу невозможности их
одновременного достижения в краткосрочном периоде.
Так, например, из теории и практики маркетинга известно, что
невозможно одновременно проводить политику рыночной экспансии
(расширения), что обычно сопряжено со значительными
инвестициями и различного рода издержками и рассчитывать при
этом на увеличение прибыли и рентабельности в тот же период
времени, когда компанией проводятся эти активные,
обеспечивающие рыночный рост, мероприятия.

4.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
3/19
Задача – промежуточный желаемый результат.
Достижение цели осуществляется путем решения ряда
согласованных между собой задач, представляющих собой систему
действий (мероприятий, операций, шагов), объединенных единым
замыслом (планом) и направленных на достижение этой цели.
Система действий в операционном плане представляется как
согласованное по времени и ресурсам решение комплекса
ориентированных на достижение цели задач и всегда представляет
собой управляемый процесс. Состав и содержание этой системы
действий определяется лицом, проводящим эти действия
(мероприятия) или принимающим решения об их проведении.
В процессе решения конкретных задач по достижению поставленной
цели возможно возникновение проблемной ситуации, которая в
большинстве случаев рассматривается как непредвиденное
затруднение, неожиданная коллизия или досадное препятствие,
возникающее там, где его, казалось бы, не должно было быть.

5.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
4/19
Решение есть один из способов избавления от проблемной ситуации,
и представляет собой каким-либо образом обоснованный выбор
одного из множества доступных способов действий.

6.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
5/19
В случае если выбор одного из возможных способов действий
является произвольным либо случайным, то такой способ действий
называется разрешением проблемной ситуации. Подобный способ
действий может быть вынужденным, например, по причине
дефицита времени, требующегося для выработки лучшего решения,
но может быть связан и с отсутствием средств или инструментов,
способных обеспечить этот лучший выбор, либо с отсутствием
необходимых знаний, профессионализма или культуры принятия
решений.
►► Пример:
Предприятие в силу сложившейся на рынке острой конкурентной
ситуации срочно закупает необходимое ему работоспособное, но
морально устаревшее оборудование, временно разрешая проблему
собственной выживаемости в краткосрочной перспективе, но,
возможно, в ущерб дальнейшему развитию своего
производственного комплекса и долгосрочных рыночных
перспектив.

7.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
6/19
Третий способ избавления от проблемной ситуации – это ее
устранение. Этот способ предполагает такое изменение целевой
установки, которое приводит к аннулированию актуальности задачи,
создавшей соответствующую проблемную ситуацию. Сама
проблемная ситуация устраняется при этом естественным образом.
►►Пример 1.3:
Фирма, долгие годы безуспешно пытавшаяся закрепиться на рынке,
который она считала для себя потенциально привлекательным, в
конце концов, отказывается от своего намерения, перенаправляя
свои усилия и средства на новый, не связанный с прежними планами
проект.

8.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
7/19
Модель ситуации – это, по сути, внутренне видение, осмысление
того, с чем пришлось столкнуться. Форма модели не имеет значения,
выражена ли она в словесном виде (устном или письменном), в виде
схемы, рисунка или при помощи иных изобразительных средств. В
конце концов, она может представлять собой чисто внутреннюю,
ментальную или, как говорят, неэкстериоризированную когнитивную
структуру.

9.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
8/19
По характеру определенности видения ожидаемого результата
все множество текущих, оперативных и тактических задач можно
разделить на прямые и обратные. Общий принцип постановки
прямой задачи «Что будет, если …»), для обратной задачи – «Что
надо сделать, чтобы …».
Прямыми и обратными эти задачи называются в силу различия в
характере (можно сказать, в степени авантюрности) действия. Для
прямой задачи действие носит непосредственный характер: «делаем
и смотрим, что получается».
►►Пример :
Компания проводит ряд дорогостоящих мероприятий рекламного
характера с расчетом на заметное улучшение своей рыночной
позиции и существенное увеличение продаж. Несмотря на
оптимистические ожидания, обусловленные таким характером
действий, который приносил успех в прошлом, реальный результат в
условиях изменившейся рыночной конъюнктуры во многом остается
неопределенным

10.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
9/19
Совершенно другой является стратегия решения обратной задачи.
Здесь состав, содержание и характер действий изначально не
известен, но, как правило, четко задан конечный результат, которого
надо добиться. В этом случае система и последовательность действий
зависит от желаемого результата и выстраивается по принципу «от
обратного», полагая достижение этого результата непреложной
необходимостью.
►►Пример :
Компания, поставившая своей задачей двукратное увеличение
продаж, проводит комплексные маркетинговые мероприятия,
включающие в себя совершенствование системы сбыта и логистики,
массированное рекламное давление на покупателя в сочетании со
стратегией «глубокого проникновения» (высокое качество – средняя
цена). Критерием достижения результата является здесь целевой и
объективно контролируемый показатель уровня продаж

11.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
10/19
Несмотря на, казалось бы, очевидное с точки зрения разумности,
здравого смысла и реальной практической распространенности
преимущество задач второго (обратного) типа по отношению к
задачам прямого действия, следует, тем не менее, отметить, что
задачи первого, «венчурного» типа так же необходимы, как и
традиционные задачи с изначально встроенной в них целевой
установкой.
В отдельных случаях, постановка и решение прямых задач является
единственным способом «прощупать» реальные контуры плохо
просматриваемой ситуации (принцип «разведки боем»), хотя, с точки
зрения сложности постановки и решения, следует признать, что
обратные задачи в целом намного сложнее как в плане
возможностей их системного моделирования, так и в
инструментально-процедурном плане и требуют для своего решения
комплексного применения самых разнообразных концептуальноорганизационных схем, методов и подходов.

12.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
11/19
По степени определенности проблемной ситуации различают
решение задач в условиях определенности и в условиях
неопределенности (в том числе в условиях прогнозируемого или
непрогнозируемого риска).
Решение задач в условиях определенности предполагает наличие
всей информации (или большей ее части), необходимой нам для
анализа, оценки и принятия решения в условиях конкретной
ситуации, иными словами задачи здесь решаются в условиях полной
(или почти полной) информационной «прозрачности».
К такому типу относятся большинство задач управленческого и
бухгалтерского учета, а также многочисленные экономикоуправленческие задачи расчетного характера, как-то: расчет
себестоимости, прибыльности, рентабельности и т.п.

13.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
12/19
Решение задач в условиях неопределенности, наоборот, изначально
исходит из существенного дефицита информации, касающейся
конкретной ситуации, общую, по возможности адекватную картину
которой нам необходимо каким-то образом составить для того, чтобы
принять по этой ситуации хотя бы условно обоснованное решение,
хотя бы отчасти свободное от случайного выбора, выбора наугад.
В случае если имеется возможность дать какие-то вероятностные
оценки, касающиеся «невидимой» части ситуации, то задачи такого
типа считаются задачами в условиях прогнозируемого риска. Если
же не представляется возможным получить эти вероятностные
оценки, то задачи такого типа называют задачами в условиях
непрогнозируемого риска, в предельном варианте
неопределенности у нас полностью отсутствует какая-либо
информация о ситуации.

14.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
13/19
►►Пример : Фирма имеет в наличии два производства, одно из
которых критически зависит от покупаемого у одного определенного
поставщика уникального сырья, второе, имея в качестве поставщика
комплектующих традиционного партнера, имеет также возможность
свободной покупки на рынке тех же комплектующих, но по
существенно более высокой цене. На некоторый момент времени,
ситуация сложилась таким образом, что поставщик уникального
сырья отказался от выполнения своих обязательств по контракту, а
фирма, являвшаяся поставщиком комплектующих прекратила
существование.
В данном случае ситуация на товарном рынке, связанном с первым
производством характеризуется полной неопределенностью.
Ситуация на рынке товаров, связанных со вторым производством
может быть охарактеризована как ситуация в условиях вероятностно
прогнозируемого риска, поскольку лишь некоторая часть
потребителей будет готова покупать товары по значительно
выросшим ценам.

15.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
14/19
По числу критериев достижения цели в теории принятия решений
принято выделять задачи однокритериальные и
многокритериальные. Однокритериальные задачи характеризуются
наличием лишь одного условия, по которому мы оцениваем
успешность или неуспешность их решения.
Так, например, если предприятие на планируемый период ставит
задачу 10%-го снижения себестоимости продукции по своей
основной номенклатуре, то задача такого типа, очевидно, является
однокритериальной в том смысле, что критерием ее успешного
решения будет значение реальной себестоимости на конец
планируемого периода. Задача решена, если себестоимость на конец
периода снижена на 10 или более процентов, в противном случае,
задача не решена.
Многокритериальные задачи в этом смысле сложнее, поскольку
успешность или неуспешность их решения определяется
одновременным выполнением сразу нескольких условий.

16.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
15/19
►►Пример:
Отделу закупок компании необходимо закупить партию портативных
анализаторов запыленности воздуха для контроля за соблюдением
условий производства и труда, произведя при этом выбор одной из
трех представленных на рынке моделей анализатора. Оцениваемые
параметры (составляющие качества) и данные экспертного
оценивания обозначены в таблице (шкала оценивания 1–5).
Характеристики качества
Фирма 1
Фирма 2
Фирма 3
Уровень технических решений
4
3
4
Удобство в работе
4
4
5
Надежность
4
5
4
Дизайн, цветовое решение
4
4
4
Бренд
4
4
3

17.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
16/19
По характеру субъекта принятия решения выделяют задачи
(решения) индивидуальные и коллективные. Индивидуальные
решения принимаются единолично лицом, уполномоченным на это
уставом предприятия, фирмы или организации. Коллективные
решения предполагают наличие некоторого консенсуса (согласия)
среди группы уполномоченных на это людей. Согласие может быть
основано как на принципе простого (более ½ членов коллективного
органа), так и квалифицированного большинства. В случае
использования принципа квалифицированного большинства
решение может быть принято, например, в случае согласия не менее
чем 2/3 от числа участников, составляющих коллективный орган, или,
например, не менее 3/4 от числа фактически присутствующих (в
случае, если неполный состав коллектива правомочен принимать
определенные решения). Могут быть и другие условия принятия или
отклонения коллективных решений (например, решение может быть
отклонено всего одним из участников на основе принципа «вето»).

18.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
17/19
По характеру субъекта принятия решения выделяют задачи
(решения) индивидуальные и коллективные. Индивидуальные
решения принимаются единолично лицом, уполномоченным на это
уставом предприятия, фирмы или организации. Коллективные
решения предполагают наличие некоторого консенсуса (согласия)
среди группы уполномоченных на это людей. Согласие может быть
основано как на принципе простого (более ½ членов коллективного
органа), так и квалифицированного большинства. В случае
использования принципа квалифицированного большинства
решение может быть принято, например, в случае согласия не менее
чем 2/3 от числа участников, составляющих коллективный орган, или,
например, не менее 3/4 от числа фактически присутствующих (в
случае, если неполный состав коллектива правомочен принимать
определенные решения). Могут быть и другие условия принятия или
отклонения коллективных решений (например, решение может быть
отклонено всего одним из участников на основе принципа «вето»).

19.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
18/19
По кратности решения выделяют задачи уникальные и
повторяющиеся.
Уникальные задачи характеризуются тем, что их решение
обеспечивает возможность не возвращаться к ним вновь в
обозримой перспективе. Таковы, например, задачи создания
инфраструктурных комплексов предприятия, жилого массива или
региона.
Повторяющиеся задачи, наоборот, требуют периодического или
обусловленного ситуацией повторного решения в новых условиях,
например, зависящих от цикличности производства.
Повторяющимися задачами являются, например, задачи разработки
годовых производственных программ или задачи календарного
планирования.

20.

Методы принятия управленческих решений:
основные термины и понятия
19/19
По кратности использования результатов выделяют задачи
однократные и многократные (типовые).
Однократные задачи (они могут быть как уникальными, так и
тривиальными) выполняются по принципу «ad hoc» - к данному
конкретному случаю, например, задача организации мероприятия,
посвященного 25-летию выхода компании на рынок.
Многократные или типовые задачи характерны тем, что результат
их первого решения (или следующих по порядку за первым) может
быть использован в значительной степени без изменений в новых
условиях, когда этот результат может быть востребован вновь.
Например, это может быть задача организации подготовки фирмы к
участию в традиционной ежегодной выставке. Степень «типизации»
такой задачи может варьироваться в зависимости от текущих
обстоятельств.