E -Ticaret (hafta - 1)

1.

2.

Ne Nedir?
İnternet
“Ortak bir iletişim protokolü ile birbirleriyle ilişkilendirilmiş
bilgisayar ağları; örneğin, bir yerleşkede iki yerel alan ağının
birbirleriyle bağlantılanması bir internet oluşturabilir.”*
*http://www.metu.edu.tr/cgi-bin/sozluk/sozluk_tr?query=internet

3.

Ne Nedir?
WWW
“Internet'in ulaşım olanaklarını kullanan, farklı
kaynaklardaki audio, video, metin grafik ve benzeri örün
sayfalarını bilgisayar ekranına taşıyan ve üstünmetin
(bağlantılı metin) bilgi sistemine dayalı küresel ağ.
Bağlantılı belgeler üzerindeki bağlantılı linklerle bir
belgeden diğerini bulmak ve geçmek mümkündür.” *
İnternette bilgiye erişimin yolu
İcat Eden: Tim Berners Lee, 1989
Eşanlamlıları "World Wide Web, web, W3".
*http://www.metu.edu.tr/cgi-bin/sozluk/sozluk_tr?query=W

4.

Ne Nedir?
Web Browser
Browser (web tarayıcısı) World Wide Web üzerinde dokümanların
transfer edilip görüntülenmesini sağlayan programlara verilen
addır.*
1991 Tim Berners Lee ilk browser'i oluşturdu
Mozaic
Netscape
Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome…
*http://www.erenet.net/modules.php?file=viewtopic&name=Forums
&t=1942

5.

Ne Nedir?
TCP/IP:
İnternet'in çalışmasını sağlayan bir iletişim protokolleri
bütünüdür. Bazen TCP/IP protokol takımı olarak da
adlandırılır. TCP (Transmission Control Protocol ) ve IP
(Internet Protocol) ün kısaltmalarıdır.
HTTP:
Web üzerindeki istemci ve sunucular arasında köprülü metin
belgelerinin gönderimini sağlayan uygulama protokolü. Web
üzerinde başka sitelere erişmek için kullanılan başlıca
protokol http'dir. Bir web sayfasının adresi http ile başlar ve
bunu alan adı ya da IP adresi izler.
Örneğin: http://www.sakarya.edu.tr/

6.

Internet Tarihi
http://info.cern.ch/
The website of the world's first-ever web server

7.

8.

Tim Berners-Lee tarafından kullanılan ilk
web server

9.

İnternet İstatistikleri
InternetWorldStats
http://www.internetworldstats.com/
Wikipedia
http://tr.wikipedia.org/wiki/%C3%9Clkelere_g%C3%B6re_in
ternet_kullan%C4%B1c%C4%B1s%C4%B1_say%C4%B1s%C4
%B1_listesi
Bankalararası Kart Merkezi
http://www.bkm.com.tr/istatistik/sanal_pos_ile_yapilan_etic
aret_islemleri.asp
TUIK - Bilişim Teknolojileri Kullanımı (Hanehalkı ve
Girişimler)
http://www.tuik.gov.tr/VeriBilgi.do?tb_id=60&ust_id=2

10.

11.

12.

13.

14.

En Fazla İnternet Kullanıcısına Sahip Ülkeler

15.

İnternet Yayılımında İlk 10 Ülke

16.

Değişik Kaynaklardan İnternet Kullanıcı Sayısı (2023)

17.

İnternet Kullanıcısı Sayısı Değişimi

18.

Çevrim Dışı Ülkeler

19.

Kredi Kartı İle Yapılan Harcamalar

20. Kredi Kartı İle Harcamalar

21.

TUIK Haber Bülteni
Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması
Girişimlerde Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması
https://data.tuik.gov.tr/Bulten/Index?p=Hanehalki-Bilisim-
Teknolojileri-(BT)-Kullanim-Arastirmasi-202349407#:~:text=Hanehalk%C4%B1%20bili%C5%9Fim%20tek
nolojileri%20kullan%C4%B1m%20ara%C5%9Ft%C4%B1rm
as%C4%B1,artarak%20%95%2C5%20oldu.&text=%C4%B0n
ternet%20kullan%C4%B1m%20oran%C4%B1%2C%2016%2
D74,y%C4%B1l%C4%B1nda%20%87%2C1%20oldu.

22.

Haber, 08-02-2012
TNS'in yaptığı son araştırmaya göre internet kullanıcı sayısıyla dünya 10.'su olan Türkiye'de
kullanıcılar interneti sosyal ağ siteleri için kullanıyor
Online yaşamın tüketiciler üzerindeki etkileri ve bunun pazarlama dünyasına yansımaları her geçen
gün değişiyor.
60 ülkede 72.000 kişi ile gerçekleştirilen TNS Digital Life Araştırması, tüm dünyada internet
kullanıcılarının %93'ünü temsil ediyor ve dijital dünyanın kullanıcıları hakkında detaylı bilgi veriyor.
Dünyanın en önemli araştırma şirketlerinden biri olan TNS, tüketicilerin dijital dünyayı nasıl
kullandıklarını ve bu dünyada nasıl yaşadıklarını araştırdı. 7 Şubat 2011 Salı günü gerçekleştirilen
toplantıda TNS Teknoloji ve Medya Direktörü Dirk Steffen dijital dünyanın detaylarını anlattı.
60 ülkede 72.000 kişi ile gerçekleştirilen araştırma tüm dünyada kullanıcıların %93'ünü temsil ediyor.
Dirk Steffen, araştırmanın Kullanıcılara Ulaşmak, Tüketicilere Ulaşmak, Marka Savunucularını
Belirlemek ve Müşteriler olmak üzere 4 temel üzerine kurulu olduğunu belirtiyor.
Bu temellere bağlı olarak rakamlar ise şaşırtıcı:
Araştırmada kapsanan 60 ülkede aylık toplam 1.938.059.098 kişi çevirim içi
1.627.969.642 kişi sosyal paylaşım sitelerinde ve 767.471.403 kişi bu sitelerde markalarla ilişki kuruyor.
846.931.826 kişi markalar hakkında yazıyor. 1.391.526.432 kişi ise yazılanları okuyor ve bu yorumlardan etkileniyor.
1.577.580.106 kişi satın alacakları ürünü ve hizmetleri araştırmak için interneti kullanıyor.
Kaynak : http://www.internethaber.com/internet-turkiye-sosyal-ag-facebook-twitter-tns--400059h.htm#ixzz1lrmafd6v

23.

Haber, 08-02-2012
TÜRKİYE'DEN ÇARPICI RAKAMLAR
Çalışmaya katılan 60 ülkeyle kıyaslandığında, Türkiye internet penetrasyonu ortalama düzeyde (%44)
buna karşın dijital büyüme indeksi yüksek: Belli başlı Güneybatı Asya ve Eski Sovyet Ülkelerini takiben
10. sırada yer alıyor. Türkiye'de internet kullananların %71'i her gün internete giriyor. En önemli
motivasyon ise "eğlenmek".
Her 10 internet kullanıcısından 9'u markalar hakkında internetten araştırma yapıyor, bilgi alıyor. Bu
oran dünya ortalamasının üzerinde.
Bir diğer ilginç bulgu ise cep telefonundan internete giriş ile ilgili. Türk halkının %22'si cep telefonundan
internete giriyor. Cep telefonunda internete en çok girilen saatlerin, işe giderken ya da eve dönüşte, yani
trafikte geçirilen zamanlar ya da gece yatarken, uykuya dalmadan önceki dakikalar olduğu göze
çarpıyor. Çoğumuz gece yatmadan önce son birkez acaba Facebook'ta ya da Twitter'da neler oluyor diye
bakıyoruz.
Geçtiğimiz yıl 191 olarak gerçekleşen ortalama arkadaş sayımız bu sene 219'a yükseldi ve Dijital
Dünyada 8. sıradayız.
Türk halkı Facebook gibi sosyal paylaşım sitelerine sıklıkla giriyor. İnternet kullanıcılarının %36'sı
hergün sosyal paylaşım sitelerinde geziniyor. Aynı zamanda sosyal mecralarda markalar ile arkadaşlık
yapmayı da seviyoruz. Yine sosyal mecralarda dünya ortalamasına göre yüksek düzeyde "marka"
arkadaşlığı kuruyoruz ve temel motivasyonumuz markalardan elde edeceğimiz promosyonlar.
Kaynak : http://www.internethaber.com/internet-turkiye-sosyal-ag-facebook-twitter-tns--400059h.htm#ixzz1lrnCRDaW

24.

İnternet’in İşletmelere Sağladığı Faydalar
İletişim
Bilgiye Erişimde Hız ve Kolaylık
Maliyetlerde Azalma
Tanıtım
Müşteri İlişkilerini Geliştirme
Fırsat Eşitliği
Uluslararası Erişim
İmaj Oluşturma
Yeni Pazar Olanakları

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

Eski Ekonomi-Yeni Ekonomi

44.

Yeni Ekonominin Gelişimini Etkileyen
Faktörler
Bilgi ve iletişim teknolojilerindeki gelişim (maliyet, hız,
kapasite)
Beşeri Yetenekler
Yenilikler, icatlar
İnternet
Küreselleşme
Bilgiye erişim, üretim, transfer . Saklanması
Maliyetlerin düşmesi, bilişim teknolojilerinin yaygınlaşması,
küreselleşme, yeni rekabet stratejileri

45.

46.

Donanım ve Yazılım Altyapısı Bileşeni

47.

48.

Modernizasyon

49.

Yeni Ekonomide İş Kuralları*
Zaman ve hız
İş süreçleri arasındaki süreler kısalıyor
İstekler eş zamanlı karşılanabiliyor
Mekan-mesafe önemi azalıyor
Ekonomik değer somuttan soyuta doğru yön değiştiriyor ve
en önemli katma değer, elle tutulmayan hizmet ve bilgiyle
yaratılıyor.
Yeni ekonomide değer bol olan ile yaratılıyor.
Üretim faktörleri arasına yaratıcılık, yetenek ve buluş
ekleniyor.
*Özmen, 2006, 7

50.

Yeni Ekonomide sorular?
Artık işletmeler karlarını maksimize etmek istemiyorlar mı?
Sürdürülebilir bir rekabet avantajı amaçlamıyorlar mı?
Yatırımların geri dönüşü işletmeleri ilgilendirmiyor mu?
Günümüz işletmeleri kar amacı gütmeyen ve kayıtsız şartsız
müşteri memnuniyetini bir numaralı görev sayan hayır
kurumları mı oldu?
İşletme olmanın, yönetici olmanın kuralları neydi, ne oldu ve
gelecekte ne olacak?
Temel pazarlama ve üretim amaçlarında bir değişiklik var mı?
*Özmen, 2009: 8

51.

Rekabetin yoğunlaşması ile kar marjları düşmüştür. Karlı
olabilmek için bilgi kaynağını ve ilişkiler ağını da çok iyi
yönetmek gerekmektedir.
Sadece ürün ve hizmetlerde değil, süreçlerde, iş ve yönetim
modelinde yenilikçilik, yaratıcılık ön plana çıkmış ve
rekabet elde etmenin adeta ön şartı haline gelmiştir.
Yatırımlar planlanırken geleceğin müşterilerine yönelik
yatırımların daha iyi dönüşümü olacağı dikkate alınmalı.

52.

İşletmeler sosyal ağlardaki iletişim ve paylaşımın
yaygınlaşması ile müşterinin velinimet olduğunun daha
fazla farkına vardılar.
Müşterinin değişen ihtiyaç ve isteklerine uygun işler
yapmadıklarında müşteri sürekliliğini ve sadakatini
sağlamanın zor olduğunu daha iyi anladılar.

53.

E-uygulamaların verimliliği ve etkinliği arttırdığı inkar
edilemez bir durum aldı.
Otomasyon ve ağ tabanlı uygulamalar, maliyetleri
düşürürken birçok iş sürecinde kaynak ihtiyacını
özellikle zaman ve işgücü ihtiyacını da azalttı.

54.

Değişen ne?
İş yapma biçimleri
Müşterilerin ihtiyaç ve beklentileri ve bunları karşılama
biçimi
Teknoloji
Değişmeyen ise amaçlardır.

55.

Değişen ne?
Sanayi çağının özelliği kitlesel üretimdi. Rekabet
üstünlüğünün anahtarı fiziksel ve finansal varlıkları
kontrol edebilmekti.
Bilgi ekonomisinde ise rekabet üstünlüğü verinin ve bilginin
kontrolü sayesinde sağlanmakta.*
*(Özmen, 2009: 11)

56.

İnternet ve Küreselleşme
Küreselleşme, literatürde farklı şekillerde tanımlanmış olmakla birlikte
yapılan tanımlarda iki görüşün ağırlık kazandığı gözlenmektedir.*
Birinci görüşü savunanlara göre küreselleşme, artan bilgi, teknoloji,
gelişen ve yaygınlaşan demokrasi gibi beşeri değerler ile birlikte ulusal
sınırlamaların azalarak, gittikçe yaygınlaşan bir evrensel pazar ve
yaşam alanının ortaya çıkma sürecidir. Üstelik bu amaçlı bir şekilde
kurgulanmış ve belli ülkeler tarafından yönetilen bir süreç olmayıp,
tamamen doğal olarak gelişmektedir.
İkinci görüşü savunanlara göre ise küreselleşme, soğuk savaşın galibi
gelişmiş kapitalist Batı ülkelerinin kazandıkları bu zaferin ganimetlerini
toplamak için bilinçli bir şekilde uygulamaya koydukları topyekûn bir
süreçtir.
*İsmail Seyrek, “Küreselleşme Sürecinde İktisat Politikaları ve Yakınsama Tezi”, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler
Fakültesi Dergisi, Cilt:4, Sayı:2, 2002, s. 167-187.

57.

İnternet ve Küreselleşme
Farklı coğrafyadaki kişiler, işletmeler, kurumlar internet ile
birbirleriyle iletişim kurmakta, metin, ses ve görüntü
verilerini iletebilmekte ve paylaşabilmekte.
Potansiyel pazarlar genişledi.
Aynı zamanda rekabet küreselleşti.
* Özmen, 2009: 16

58.

59.

E-Ticaret, E-İş
“E-iş, tedarik zincirinden müşteri ilişkilerine kadar olan süreçlerin,
internet ve bilgisayar teknolojilerinin desteğiyle yeniden yapılandırılması
ve ilgili tüm taraflara değer katmasıdır.”
“E- ticaret, ürün, hizmet ya da bilginin bilgisayar ağları aracılığıyla
satılmasıdır”
“E-ticaret, bireylerin ya da kurumların telekomünikasyon bağlantıları
vasıtasıyla açık ve kapalı ağlar üzerinden metin, ses ve görüntü
şeklindeki sayısallaştırılmış verilerin elektronik ortamda işlenmesi,
saklanması, iletilmesi esasına dayanan işlemler sürecidir. Bu süreç
içinde birey ya da kurumların bilgilenmesi ve araştırma yapması,
taahhüde girmesi, mal ve hizmetlerin siparişi, müşteriye teslimi, satış
sonrası destek hizmetleri, ödemelerin yapılması gibi faaliyetler yer
alabilmektedir.”
E-iş ve e-ticaret tanımlarında ortak bir görüş bulunmamaktadır, e-iş ve
e-ticaret terimleri eşanlamlı olarak kullanılmaktadır.

60.

E-Ticaret tanımı kullanılan araç ve yönteme göre aşağıdaki
gibi farklılaşabilir*:
İletişim Açısından(elektronik)
İş Süreci Açısından (ticari işlemler, iş akışı otomasyonu)
Hizmet Açısından (hız, maliyet)
Online Açısından (İnternet ya da farklı ağlar)
*Zerenler, 2007, 61

61.

İşlemlerin E-ticaret kapsamı
Yapılan işlemin e-ticaret kapsamına girebilmesi için aşağıdaki
nitelikleri taşıması gerekir*:
Elektronik ortamda gerçekleşmesi,
Taraflar arasında mal veya hizmet alım satımı
Sayısal bilgilerin işlenmesi ve saklanması temeline dayalı
olması
Bir ekonomik değer yaratmayı amaçlaması
Ticari nitelikte veya bir ticari işlemi destekleyici nitelikte
olması
*Zerenler, 2007, 62

62.

E-İş'e Dönüşüm*
NEDEN E-dönüşüm?
Yeni Ekonominin iş hayatına etkileri
Mesafeler, sorun değil
Küresel pazar
Küresel rekabet
Müşterilerin beklenti ve davranışları değişti
Satış, üretim ve pazarlama, mekandan bağımsız yapılabiliyor,
CEVAP: Yeni Ekonomiye ayak uydurabilmek için
*Özmen, 2006, 12, 15

63.

İş'in E-İş'e dönüştürülmesi*
E-İş'e Geçiş İçin Yapılması Gerekenler:
Bilgisayar ve internet teknolojilerinin fayda sağlayabileceği
tüm iş süreçlerini yeni e-iş süreçlerine dönüştürmek.
Gerekirse örgütün yapısını ve iş modellerini değiştirmek
İş kültürünü değiştirmek
İşletme fonksiyonlarının ve yönetim işlevlerinin yeni
teknolojilere uyumunu gerçekleştirmek
*Özmen, 2006, 15; Zerenler, 2007, 60

64.

E-İş'e Dönüşümde Anahtar Başarı Unsurları
Vizyon, liderlik, kararlılık
Strateji, yönetim
Değişime açık olmak
E-projeleri, tüm örgüt çalışanlarının benimsemesi
E-ticaretin en önemli kısmı e-'den daha çok ticarettir.
E-Başarılardan daha çok E-Başarısızlıklar bulunmaktadır.

65.

E-İş Kapsamında Yer Alan Faaliyetler
Faaliyetler
Mal ve hizmetlerin elektronik ortamda alıverişi
Üretim planlaması yapma ve üretim zinciri
oluşturma
Tanıtım, reklam, bilgilendirme
Sipariş verme
Anlaşmalar yapma
Elektronik banka işlemleri ve EFT
Elektronik konşimento gönderme
Gümrükleme
Elektronik ortamda üretim izleme
Elektronik ortamda sevkiyat izleme
Ortak tasarım geliştirme ve mühendislik
Elektronik ortamda kamu alımları
Elektronik para ile ilgili işlemler
Elektronik hisse alışverişi ve borsa
Ticari kayıtların tutulması ve izlenmesi
Doğrudan tüketiciye pazarlama
Sayısal imza, elektronik noter gibi güvenilir
üçüncü taraf işlemleri
Sayısal içeriğin anında dağıtımı
Anında bilgi oluşturma ve aktarma
Elektronik ortamda vergilendirme
Fikri mülkiyet haklarının transferi
Şirket İçi Sistemler
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Kurumsal Kaynak Planlama
Personel Bilgi Sistemleri
Bilgi Yönetimi
İş Akışı Yönetimi
Doküman Yönetim Sistemleri
İnsan Kaynakları Yönetimi
Süreç Kontrol
Dahili İşlemler

66.

E-İş Kapsamında Yer Alan Faaliyetler*
Şirket Dışı İşlemler
E-posta
Sesli mesaj
Tartışma ortamları
Sohbet Odaları
Konferans
İşbirliği Sistemleri
Elektronik Ticaret
EFT
Tedarik Zinciri Yönetimi
E-Pazarlama
Diğer elektronik araçlarla yapılan ticaret
*Kaynak: Zerenler, 2007, 58

67.

Geleneksel Ticaret - E-Ticaret

68.

E-Ticaret Araçları
Telefon
Faks
TV
Bilgisayar
İnternet
Ödeme Araç ve yolları (Kredi Kartı, sanal kart, PayPal, EFT)
EDI (Electronic Data Interchange) (Elektronik veri değişimi,
alışverişi)

69.

E-Ticaret Modelleri
B2B: Business to Business
www.Alibaba.com
www.petkim.com.tr
b2b.migros.com.tr
USA E-Commerce Statistics
B2C: Business to Customers
www.amazon.com
www.hepsiburada.com
B1B: İşletme İçi E-Ticaret
C2C: Customers to Customers
www.ebay.com

70.

E-Ticaret Modelleri
G2C: Devletten Tüketiciye E-Ticaret
www.e-devlet.com
G2B: Devletten İşletmeciye E-Ticaret
www.gib.gov.tr

71.

Ürünün Niteliğine Göre E-Ticaret
Dolaylı E-ticaret
www.emlak.net
www.arabam.com
Sahibinden.com
Dolaysız E-ticaret
TTNET Müzik
Sanal Dershaneler

72.

E-Ticaretin Dolaylı Tarafları*
Alıcı
Satıcı
Üretici
Bankalar
Komisyoncular
Sigorta Şirketleri
Nakliye Şirketleri
Özel sektör bilgi teknolojileri
Sivil toplum örgütleri
Üniversiteler
Onay kurumları, elektronik noterler
Dış Ticaret Müsteşarlığı
BT geliştiren ve sağlayan kuruluşlar
*http://www.elektronikticaretrehberi.com

73.

E-Ticaretin Faydaları
Satıcılar Açısından
Alıcılar Açısından

74.

E-Ticaretin Faydaları
Satıcılar açısından:*
Yeni bir satış kanalıdır.
İyi bir reklam aracıdır.
Değişimlere hızlı uyum sağlayabilme imkanı vardır.
Mekan ve yer sınırı olmayan bir ortamda kuruludur.
Hızlı ve yer sınırı olmayan bir ortamda kuruludur.
Ürün satışlarının artırılması daha kolaydır.
Birebir pazarlama imkanı bulundurur.
Minimum işletim giderleri sağlar.
Yeni müşteri potansiyeline her zaman açıktır.
Binlerce ürün için satış imkanı vardır.
Birebir müşteri ilişkileri yürütebilir.
Stok maliyetleri azalır.
İşlem hatalarını azaltabilir.
* http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaretin_etkileri_faydalari.php

75.

E-Ticaretin Faydaları
Alıcılar açısından:*
Evden çıkmadan alışveriş imkanı sağlar.
Ulaşım için harcanan giderler azalır.
Ürün çeşitleri daha rahat görülebilir.
Ürün karşılaştırması daha ucuzdur ve daha az zaman alır.
En uygun ürünü bulma şansı artar.
Zaman kaybı azalır.
Ürün ile ilgili daha rahat bilgi alınabilecek bir ortamdır.
Kar, sanal alışverişi yüzde 150 artırdı (5 Şubat 2012)
http://www.haberdar.com/haber/kar-sanal-alisverisi-yuzde-150-artirdi-3396550
* http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaretin_etkileri_faydalari.php

76.

E-Ticarette Tüketiciler*
Bilgi donanımlı, bilinçli
Sunulan her ürün ve servisi hemen almayan
Marka sadakati azalabilen
İstek ve beklentileri karşılanmadığı zaman rakibe
işletmeden alışveriş yapan kişi ve kurumlar.
Gelecek neslin bilişim teknolojilerine daha çok aşina olması
beklenmektedir.
*Özmen, 2006, 11

77.

E-Ticaretin Yönetime Etkileri*
Elektronikleşme,
Hareketlilik,
Çabukluk,
Çalışma Grupları,
*http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaretin_etkileri_faydalari.php

78.

E-Ticaretin Pazarlamaya Etkileri*
Etkin ve Hızlı Müşteri Talepleri Yönetimi
E-Ödeme İmkanı
Etkileşimli Tedarik Zincir Yönetimi
Etkileşimli Stok Yönetimi
Bankacılık Hizmetlerinde Etkinlik ve Hız
Sanal Anket ve Kamuoyu
*http://www.elektronikticaretrehberi.com/e-ticaretin_etkileri_faydalari.php

79.

SON