Итоги испытательного срока

1.

Итоги испытательного срока

2.

Основные обязанности
Работа с командой:
— Мониторинг работы команды: дисциплина, показатели метрик, атмосфера в коллективе,
созвоны с сотрудниками.
— Обратная связь по вопросам, ошибкам, достижениям;
— Организация конкурсов, викторин и квизов;
— Адаптация, ондбординг и поддержка новых сотрудников;
— Сбор и анализ данных о показателях команды, создание мер по улучшению проблемных
метрик;
— Разработка контента и постановка задач для повышения эффективности работы саппортов и
оперативного информирования;
— Участие в рабочих встречах;
— Помощь по запросам коллег

3.

Работа с командой
— Вычитка оценок от контроля качества для проведения работы над
ошибками
— Выгрузка чатов, КО/НЗ с целью определения проблемных зон
согласно метрикам
— Мониторинг показателей и дисциплины
— Регулярные встречи 1х1 с сотрудником для обсуждения вопросов,
дальнейшего вектора развития, зон роста
— Организация активностей-тимбилдинга
— Индивидуальный подход к достижению показателей с каждым
сотрудником; выставление чётких целей
— Мотивация и поддержка

4.

Результаты
Февраль
Март
83,7
Качество
84,4
73,47%
CSAT
71,12%
62.34
16.91
Скорость
Продуктивность
68.49
16.47

5.

Выполненные задачи
Подготовка более 55 самописных вопросов по тесту качества ИТР.
Созданные задачи в контексте каллибровки с контролем качеством .
Разработка процесса апелляций и улучшения процесса качества по
всем командам.
Отдельно для команды - новый тест по прохождению этапов ИТР
Посты в группу о важности NDA, процессов оспаривании, TofV.
> Для команды пост о том, как работаем с Legal`ом.
Задача на контент по вопросам Вклад «Первого» и закрытия

6.

Планы:
• Самоанализ
• Обучение и развитие.
• Взять на себя новые задачи в рамках текущих проектов.
• Освоить новые инструменты и технологии.
• Создать систему непрерывного обучения и адаптации в команде.
• Определить новые области для развития.
• Работа с командой и над командой в рамках тимбилдинга.
• Улучшение анализа показателей команды и проработка их.
• Повышение квалификации.
• Личный нетворкинг.

7.

А это всё
Спасибо за внимание