Marya.ru. Управление розничным сервисом на 1 июня 2025 г

1.

УПРАВЛЕНИЕ РОЗНИЧНЫЙ СЕРВИС
на 1 июня 2025 г.

2.

Замеры по регионам MTD
Сеть
Замеры
Продажи
Замеры Хайер
по регионам MTD
Конверсия
MTD
(1-31/05)
Δ
MtoM,%
∆ плана,
%
MTD
(1-31/05)
Δ MtoM,%
∆ плана,
%
MTD
(1-31/05)
Москва
Белгород
Воронеж
Екатеринбург
Краснодар
Н.Новгород
Ростов-на-Дону
Самара
Саратов
Тольятти
Уфа
Челябинск
Санкт-Петербург
Прочие регионы
1 842
24
138
171
91
143
98
129
188
74
94
61
54
75
-2%
-25%
22%
-21%
10%
21%
1%
-22%
-6%
35%
24%
-10%
-4%
-6%
85%
113%
106%
94%
93%
92%
107%
96%
115%
173%
98%
65%
162%
1499%
1 343
11
85
119
36
71
57
82
92
38
48
28
48
87
12%
-39%
20%
9%
20%
20%
-21%
9%
28%
153%
17%
12%
41%
36%
89%
81%
101%
101%
57%
71%
96%
94%
88%
139%
78%
46%
188%
1756%
1,4
2,2
1,6
1,4
2,5
2,0
1,7
1,6
2,0
1,9
2,0
2,2
1,1
0,9
-13%
23%
2%
-28%
-9%
1%
28%
-28%
-26%
-47%
6%
-20%
-32%
-31%
95%
140%
105%
92%
163%
129%
111%
101%
131%
125%
126%
141%
87%
85%
Москва
Регионы
1 842
1 340
-2%
-1%
72%
106%
1 343
802
12%
17%
71%
98%
1,4
1,7
-13%
-16%
101%
108%
Розничная сеть
Дилер
Аскона
Хайер
B2B
2 558
302
56
265
891
-1%
-1%
-8%
-10%
49%
87%
103%
103%
168%
246%
1 641
301
52
151
584
15%
14%
-17%
26%
18%
87%
104%
124%
125%
161%
1,6
1,0
1,1
1,8
1,5
-13%
-13%
11%
-28%
26%
100%
99%
83%
135%
153%
Общий итог
4 073
6%
107%
2 729
15%
101%
1,5
-13%
106%
Регион
Δ
∆ плана, %
MtoM,%
Сеть
Замеры
MTD
(1-31/05)
Прошл
месяц
Δ
MtoM,%
Москва
Новосибирск
Санкт-Петербург
Краснодар
Челябинск
Самара
Тольятти
Ростов-на-Дону
Екатеринбург
Анапа
Астрахань
Владимир
Волгоград
Казань
Новокузнецк
Пермь
Ставрополь
Сургут
Томск
110
7
30
8
3
14
9
8
4
4
2
7
8
6
4
3
3
4
5
121
27
47
11
4
12
3
9
7
3
0
3
1
7
1
1
6
2
1
-9%
-74%
-36%
-27%
-25%
17%
200%
-11%
-43%
33%
100%
133%
700%
-14%
300%
200%
-50%
100%
400%
Москва
Регионы
110
155
121
173
-9%
-10%
Хайер
265
294
-10%
Регион

3.

Оплата счетов за услуги по замерам
Дилер
Хайер
Аскона
Хачиян
Коледа
Чеботарь
Козырев
Самылова
Соколов
Вотинцева/ Дунаева
М икаилова
М ироненко
Пильщик
Семенов
Итого
апр.25
2024 + янв-апр2025
Выставлено
Начислено в БУ
Оплачено
671 850
181 250
312 500
136 650
69 200
78 600
28 000
21 000
34 750
25 000
10 000
14 650
671 850
181 250
312 500
136 650
69 200
78 600
28 000
21 000
34 750
25 000
10 000
14 650
671 850
1 583 450
1 583 450
1 126 488
312 500
28 000
28 000
36 488
25 000
10 000
14 650
Долг, руб
Долг 2024 г.
0
181 250
0
136 650
69 200
125 770
0
149 340
-1 738
0
0
0
14 000
674 473
0
0
0
0
0
0
0
69 340
0
0
0
0
14 000
83 340
Долг
янв.25 г.
0
0
0
0
0
27 870
0
38 500
0
0
0
0
0
66 370
Долг
фев.25 г.
0
0
0
0
0
47 300
0
20 500
0
0
0
0
0
67 800
Долг
мар.25 г.
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Долг апр.25 г.
Долг на 28.04
(по мар25)
0
181 250
0
136 650
69 200
50 600
0
21 000
-1 738
0
0
0
0
456 963
0
0
195 750
165 850
0
186 420
0
169 340
0
0
4 000
0
18 000
739 360
Отклонение, руб Отклонение, %
0
181 250
-195 750
-29 200
69 200
-60 650
0
-20 000
-1 738
0
-4 000
0
-4 000
-64 888
0%
100%
-100%
-18%
100%
-33%
0%
-12%
0%
0%
-100%
0%
-22%
-9%

4.

Оплата счетов за услуги по установкам
апр.25
Дилер
Выставлено
Начислено в БУ
Хайер:
13 596 844
13 596 844
- выставки
- клиенты
- старт-пакет
8 812 080
1 014 764
3 770 000
1 288 521
2 875 373
182 604
684 788
0
348 005
0
55 720
46 420
0
19 078 275
8 812 080
1 014 764
3 770 000
1 288 521
2 875 373
182 604
684 788
Аскона
Хачиян
Вотинцева/ Дунаева
Самылова
М ироненко / М ихно
М икаилова
Коледа
Труфманова
Пильщик
Васильева
Итого
2024 + янв-апр2025
Оплачено
3 770 000
3 770 000
348 005
15 304
55 720
46 420
46 420
19 078 275
3 831 724
Долг, руб
Долг 2024 г.
Долг
янв.25 г.
Долг
фев.25 г.
Долг
мар.25 г.
Долг апр.25 г.
Долг на 28.04
(по мар25)
9 826 844
8 812 080
1 014 764
0
2 719 382
4 695 747
382 604
916 436
1 383 925
332 701
0
378 344
0
29 810
20 665 794
0
0
0
0
0
0
0
0
1 383 925
0
0
257 742
0
16 810
1 658 477
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
47 190
0
13 000
60 190
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
17 693
0
0
17 693
0
0
0
0
1 430 861
1 820 374
200 000
231 648
0
0
0
0
0
0
3 682 883
9 826 844
8 812 080
1 014 764
0
1 288 521
2 875 373
182 604
684 788
0
332 701
0
55 720
0
0
15 246 551
0
0
0
0
1 430 861
5 624 292
391 569
231 648
1 494 425
0
0
392 175
0
129 810
9 694 780
Отклонение, руб Отклонение, %
9 826 844
8 812 080
1 014 764
0
1 288 521
-928 545
-8 965
684 788
-110 500
332 701
0
-13 831
0
-100 000
10 971 014
100%
100%
100%
0%
90%
-17%
-2%
296%
-7%
100%
0%
-4%
0%
-77%
113%

5.

Динамика отгрузок MTD
Отгрузки
Сеть
Регион
Москва
Белгород
Воронеж
Екатеринбург
Краснодар
Н.Новгород
Ростов-на-Дону
Самара
Саратов
Тольятти
Уфа
Челябинск
Санкт-Петербург
Доля
Отгрузки
12192605121926MTD
Δ
vs Бюджет 0511/05 18/05 25/05 01/06 11/05 18/05 25/05 01/06
(1-31/05) MtoM,%
1 091
-5%
79%
15%
29%
30%
26%
158
298
306
261
17
70%
116%
24%
59%
18%
0%
4
10
3
0
80
8%
87%
11%
36%
28%
25%
9
29
22
20
139
-2%
126%
26%
23%
30%
21%
33
30
39
27
46
-38%
82%
11%
35%
35%
20%
5
16
16
9
76
-14%
82%
24%
36%
29%
11%
17
26
21
8
59
16%
114%
12%
20%
32%
36%
6
10
16
18
92
-1%
111%
26%
30%
27%
18%
19
22
20
13
91
-1%
88%
18%
36%
17%
30%
16
32
15
27
23
-21%
76%
32%
26%
21%
21%
6
5
4
4
44
-10%
87%
26%
12%
35%
28%
11
5
15
12
36
20%
72%
22%
39%
22%
17%
8
14
8
6
21
-36%
63%
24%
29%
19%
29%
5
6
4
6
% некомплектов
MTD
Δ MtoM,
ppt
5%
0%
6%
-4%
4%
1%
3%
-5%
2%
-11%
9%
1%
3%
-4%
5%
-4%
1%
-3%
13%
6%
7%
5%
3%
-12%
5%
5%
Москва
Регионы
1 091
731
-5%
-6%
79%
94%
15%
20%
29%
30%
30%
27%
26%
22%
158
140
298
208
306
185
261
151
5%
4%
0%
-3%
Розничная сеть
Дилер
Аскона
Хайер
1 568
82
28
144
-5%
-10%
-10%
-9%
94%
28%
79%
86%
17%
23%
15%
17%
30%
22%
44%
27%
29%
26%
19%
29%
24%
29%
22%
27%
254
17
4
23
442
16
12
36
429
19
5
38
350
21
6
35
5%
2%
0%
5%
-2%
0%
0%
4%
Общий итог
1 822
-6%
84%
17%
30%
29%
24%
298
506
491
412
5%
-1%

6.

Динамика Информационных рекламаций
Обращения
800
100 %
700
600
90%
564
565
558
542
600
572
496
485
456
475
70%
60%
400
200
80%
553
500
300
Кол-во ИР
43%
338
57%
40%
45%
41%
43%
44%
46%
40%
Кол-во первичных
гарантийных
обращений
50%
44%
40%
42%
38%
30%
20%
100
216
203
207
190
209
172
177
156
118
0
17-23/03
24-30/03
31-06/04
07-13/04
Март 2025
14-20/04
21-27/04
28-04/05
05-11/05
Апрель 2025
148
10%
12-18/05
19-25/05
26-01/06
Май 2025
% повторных обращений
от трафика (первичных
гарантийных и
установок)
Обращения по должностям ТД
700
Транспортная логистика
600
400
155
0%
10-16/03
500 10
193
67
20
150
67
3
9
9
172
55
14
186
14
49
17
175
56
9
25
48
14
186
11
59
13
243
161
300
48
18
143
200
312
307
100
301
287
312
252
266
67
23
236
76
14
173
6
38
10
95
281
188
6
56
20
Продажи
140
161
Логист
234
222
Менеджер по
планированию
Координатор
0
10-16/03
17-23/03
Март 2025
24-30/03
31-06/04
07-13/04
14-20/04
Апрель 2025
21-27/04
28-04/05
05-11/05
12-18/05
19-25/05
Май 2025
26-01/06

7.

Сроки обработки обращений
Обращения по переносам дат и качеству работы установщиков
250
Невыезд/Опоздание Установщика
37
200
150
42
39
100
15
50
86
0
16
14-20/04
6
13
19
23
9
5
25
33
80
94
Перенос доставки основного
заказа по инициативе Компании
85
77
7
6
45
27
24
27
43
33
35
21-27/04
28-04/05
05-11/05
12-18/05
19-25/05
26-01/06
116
Апрель 2025
Не согласована установка (по
инициативе Компании)-основной
заказ доставлен
Не согласована дата доставки
рекламации (по инициативе
Компании)
Не согласована дата выезда по
рекламации по инициативе
Компании
Май 2025
Обращения и замечания клиентов к планировщикам, WtoW
Кол-во ИР в работе (планировщики)
74
05-11/05
96
97
19-25/05
26-01/06
81
12-18/05
Май 2025

8.

Информационные рекламации по планировщикам

9.

Установки по регионам MTD
Сеть
Срок от доставки до установки
дней
Регион
MTD
(1-31/05)
Установки
Установки в работе
% в срок (2 дня)
Δ MtoM,%
MTD
(1-31/05)
Кол-во
Δ MtoM, ppt
MTD
(1-31/05)
Δ
MtoM,%
∆ плана,
%
MTD
Чистые установки
Выполненные
срок
Δ MtoM,%
MTD
Рекламации
Δ MtoM,%
MTD
Δ MtoM, ∆ плана,
ppt
%
MTD
Δ MtoM,%
% гарант
MTD
Δ MtoM,
ppt
МСК-ВИП
МСК-Восток
МСК-Запад
МСК-Север
МСК-Центр
МСК-Юг
СТМ
Н.Новгород
Саратов
Екатеринбург
Самара
Тольятти
Уфа
Челябинск
Белгород
Воронеж
Краснодар
Ростов-на-Дону
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
4
5
3
4
16%
-24%
-4%
-16%
9%
30%
-53%
-39%
-14%
-40%
21%
5%
-47%
39%
135%
-5%
-16%
-32%
77%
63%
54%
61%
68%
66%
62%
48%
76%
58%
49%
65%
63%
63%
57%
48%
65%
57%
-9%
-1%
-9%
-9%
-9%
-6%
7%
-14%
-8%
14%
-15%
2%
8%
-12%
0%
-14%
-1%
-9%
111
190
241
167
120
170
105
88
109
126
97
25
57
50
18
66
64
45
-12%
-26%
-2%
-21%
-2%
-21%
184%
-6%
10%
18%
8%
-22%
8%
47%
100%
-28%
3%
-15%
102%
72%
83%
70%
104%
95%
263%
105%
130%
85%
106%
90%
117%
88%
104%
88%
87%
93%
92
191
283
125
82
170
114
39
45
140
33
15
15
36
4
45
50
31
-4%
-9%
1%
-3%
-13%
-7%
338%
-15%
32%
7%
0%
25%
-17%
16%
-43%
0%
-6%
-23%
59
54
68
56
43
52
28
26
15
45
40
16
49
34
5
41
33
90
-17%
10%
17%
14%
14%
17%
212%
4%
-25%
20%
48%
-5%
42%
-33%
-81%
9%
16%
13%
63%
73%
73%
65%
72%
65%
81%
69%
85%
77%
88%
72%
86%
70%
78%
79%
72%
73%
-4%
10%
1%
-8%
3%
3%
8%
5%
4%
-2%
7%
-12%
14%
11%
0%
1%
-6%
-4%
86%
100%
101%
89%
98%
89%
111%
95%
117%
105%
120%
99%
118%
96%
107%
108%
98%
100%
185
309
273
341
146
328
38
215
187
225
93
42
52
84
16
139
101
76
-23%
-4%
-9%
-4%
-10%
-19%
0%
-6%
-10%
-3%
-26%
-21%
-32%
8%
-38%
-5%
17%
-16%
47%
46%
36%
51%
22%
40%
21%
69%
62%
43%
45%
55%
60%
42%
50%
60%
38%
54%
-4%
20%
-4%
1%
-6%
-4%
13%
1%
-2%
-3%
-8%
-11%
12%
-6%
4%
-2%
-2%
-2%
Москва
Регионы
4
4
-12%
-22%
63%
58%
-6%
-4%
1 104
748
-9%
3%
92%
94%
1 057
454
4%
1%
54
40
6%
7%
70%
78%
2%
2%
96%
107%
1 620
1 230
-11%
-9%
42%
54%
1%
-2%
Розничная сеть
Дилер
Аскона
Хайер
3
3
3
5
-15%
43%
38%
-32%
61%
68%
60%
57%
-5%
-15%
-17%
-1%
1 618
86
20
130
-1%
-14%
-44%
-23%
98%
91%
60%
62%
1 318
55
22
116
1%
-15%
69%
36%
53
42
28
28
9%
-21%
16%
9%
73%
66%
70%
82%
2%
2%
-22%
9%
100%
91%
96%
113%
2 672
108
11
60
-8%
-19%
-39%
-49%
48%
24%
45%
25%
-1%
-5%
7%
10%
Общий итог
4
-16%
61%
-5%
1 854
-4%
93%
1 511
3%
50
6%
73%
2%
101%
2 851
-10%
47%
0%
Бюджет
План
2 060
1 991

10.

СПАСИБО!