Отдел менеджеров на мессенджерах. Итоги на июль 2024 г

1. Отдел менеджеров на мессенджерах Итоги на июль 2024г.

от Кувшиновой
Анастасии

2. Оценка работы 

Оценка работы
1.
Тайминг по отработке сообщений от 2х минут до 1 часа 20 минут
Увеличивался в связи с увеличением лидов
2.
3.
4.
5.
6.
Прорабатывали примерно от 400 до 1200 сделок по этапам 1-2 раза в
неделю
На утро было от 27 до 1273 сообщений
Направляли примерно от 10 до 50 пакетов в день документов для
оформления, помимо рассмотрения справок и переоформлений. За
весь июль было направлено более 500 оформлений
Активно продавали в переписке, доводя не только до подачи
документов, но и до продажи
Минимальное количество ошибок, хорошее знание продукта
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

3. Сложности

1. Отсутствие коннекта с отделом оформления и аутлук
Нововведения очень помогли, но проблемы повлияли на результат в целом (возвраты)
2. Тайминг
В будущем году такой проблемы не будет, так как есть понимание как именно варьировать временем
3. Недовольный человек в команде
Несомненно недовольные люди в команде подрывают мотивацию всего отдела
Ежемесячное повторение правил поведения бы помогло не допустить данной ситуации
4. Медлительность новеньких сотрудников, в связи с неполным знанием теории
и медленной раскачкой
Надо брать больше и устраивать более жесткий отсев
5. Непродуманная работа в праздничные дни
Необходимо чтобы на чате в праздничные дни было 2 человека и 1 на оформлениях
6. Много обучений, хочется выдохнуть, чтобы снова появилась тяга к знаниям
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

4. Позитивные моменты

1. Обменивались идеями для того чтобы расширить уже имеющуюся
базу шаблонов
2. Играли в игры
3. Похвала на общих планерках в ПК ИМЭС
4. Индивидуальные созвоны
5. Конкурсы не только с денежными призами, но и нематериальными
6. Кейсовые переписки между собой
7. Ответы на вопросы друг другу между членами команды
8. Помощь в ответах на вопросы и контролем тайминга от Маши, а также
в обучении оформлениям от Насти (выделенное время можно было уделить тем кто тяжелее
адаптировался)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

5. Внедренные рабочие идеи

1. Предоставление показателей ребят для похвалы от вышестоящего
руководства на общей планерке для поднятия мотивации
2. Стали направлять документ с висяками для прозвона поступающих,
которые предоставили не все документы, чтобы ускорить процесс с
передачей документов на оформление
3. Внесли новую графу в таблицу Оформление, чтобы отслеживать всю
работу с отделом оформления
4. Реализация большего количества рассылок с целью уменьшения
количества сделок на этапах для более качественной проработки этапов
5. Помощь от всех членов команды друг другу
6. Внедрение "Утепления" общими силами для минимизации
конфликтных ситуаций на этапе подготовка к приказу
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

6. Найм

- до 30 лет
- Обучаемый,ответственный, самоорганизованный, стрессоустойч
ивый, без амбиций, смекалистый интроверт, который умеет
выкручиваться из сложных ситуаций. Хочет работать удаленно
и любит больше переписки, чем созвоны
- От 12 - 15 человек, в остатке от 8-10 человек, при
условии уменьшения тайминга для проработки сообщений в
июле (3 человека на мессенджеры+оформл+этапы, 3 на мессенеджерах, 2 на
мессенеджерах+этапах)
- Набор в марте
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

7. Новые идеи

1. Набор большего количества людей, с целью уменьшения кол-ва
наборок (лучше взять сразу 15 человек и отсеивать, чем устраивать бесконечные наборки)
2. Обучение и совместные игры со всеми с бизнес-тренером каждые 2
недели для сближения команд и улучшения текущих знаний на
разные темы
(отработка возражений/преимущества/сложные ситуации, например, когда хотят на иное направление и т.д. битва по командам)
3. Распределение для контактирования с отделом оформления по
подготовке к приказу с июня по декабрь включительно за
дополнительный kpi
4. Создание гугл докс таблицы для отслеживания этапа подготовка к
приказу (ответствен мен, фио поступающего, что требуется для зачисления или если уже готов, то дата
приказа, в котором он будет, комментарии от ответственного)
5. Создание отдельного чата с оформленцами по онлайн оформлениям,
чтобы вся информация по ним была в одном чате
PRIEM@IMES.SU IMES.SU +7 (499) 348-20-00
(надежда умирает последней)

8. План на год

План на год
Стратегические задачи:
1. Продумать и согласовать количество персонала на будущий сезон,
опираясь на отчеты (октябрь - декабрь)
2. Проанализировать проделанную работу за "сезон" (какие ошибки были, на что
стоит обратить внимание при обучении/адаптации нового потока в след сезоне, сентябрь/октябрь)
3. По итогу наборной компании и аналитики выполнении подготовка
материалов на след год к наборной компании/написание материалов (октябрьмай)
4. Найм сотрудников (декабрь-май)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

9. План на год

План на год
Планирование:
1. Распланировать и согласовать график отпусков (ноябрь)
2. Проанализировать какими направлениями и как часто интересовались,
которых у нас нет (октябрь)
3. Проанализировать насколько хорошо помогает нам контент, который мы
направляем абитуриентам по утеплению на этапе подготовка к
приказу (октябрь)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

10. План на год

План на год
Организация:
1. Обучить полностью Машу функционалу руководителя для замещения (декабрь)
2. Изменение/корректировка/создание шаблонов
3. Запуск рассылки по этапу откладывают поступление с целью привлечения
лидов, которые еще могут успеть поступить (конец мая-июнь, октябрь)
4. Рассылка по этапам: аб квал(выборочно по менеджерам, которые не
успевают прорабатывать сделки), заканчивает 11/9 класс/выпускной курс
колледжа (начало июля)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

11. План на год

План на год
Мотивация:
1. Продумать различные конкурсы для ватсапа
2. Продумать и согласовать мотивацию для новичков на ватсап с добавлением
отработки сообщений согласно таймингу
3. Проверить этап подготовка к приказу на корректность поля оплата
частичная/полная (конец мая/конец июля/конец сентября)
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00

12. Спасибо за внимание 

Спасибо за внимание
PRIEM@IMES.SU
IMES.SU
+7 (499) 348-20-00