Отчет Клиентского сервиса ООО МЦ ЭКСПЕРТ (июнь 2025)

1.

Отчет
Клиентского сервиса
ООО МЦ ЭКСПЕРТ
июнь 2025
Родионова Ольга
Директор департамента
клиентского сервиса

2.

ГК «Мать и дитя»
Общая сводка по Клиентскому сервису ООО «МЦ Эксперт»
Июнь 2025
Контактный центр
Количество
Количество контактных
центров
12
Количество лечебных
учреждений
21
Количество ставок
операторов
167
Комментарии
Вакансий -
Количество ставок
администраторовкассиров
Вакансий -
Количество ставок
руководителей КС
Вакансий -
ИТОГО КС
Вакансий -

3.

Выполнение плана допродаж КС
Продажи РЕГИСТРАТУРЫ, руб
ГК «Мать и дитя»
Продажи КЦ, руб
Итого продажи КС, руб
Доля допродаж КС в выручке, %
Период
Борисоглебск
Воронеж
Курск
Хабаровск
Тула
Калининград
Иркутск
Новосибирск
Пермь
Смоленск
Юг
ИТОГО июнь
план
факт
1 340 924
1 362 968
1 072 309
1 761 205
2 420 000
1 206 216
3 359 048
1 667 873
1 721 111
537 240
1 353 419
17 802 313
1 286 935
1 376 883
1 239 059
1 642 115
2 577 706
1 058 587
3 377 676
2 030 365
1 672 980
339 792
1 226 823
17 828 921
Выпол.
плана, %
96%
101%
116%
93%
107%
88%
101%
122%
97%
63%
91%
100%
план
факт
1 776 550 1 785 001
1 104 474 1 095 012
1 787 181 2 373 584
1 232 843 1 824 442
1 672 894 1 732 042
1 113 454
784 334
4 325 785 4 583 515
1 841 611 1 672 669
1 721 111 1 826 084
1 074 483
977 808
1 753 680 1 873 480
19 404 067 20 527 972
Выпол.
плана, %
100%
99%
133%
148%
104%
70%
106%
91%
106%
91%
107%
106%
план
ст11+ст14
факт
ст12+ст15
3 117 474 3 071 936
2 467 442 2 471 895
2 859 490 3 612 644
2 994 048 3 466 557
4 092 894 4 309 749
2 319 670 1 842 921
7 684 833 7 961 191
3 509 484 3 703 034
3 442 222 3 499 064
1 611 723 1 317 600
3 107 100 3 100 303
37 206 380 38 356 893
Выпол.
плана, %
99%
100%
126%
116%
105%
79%
104%
106%
102%
82%
100%
103%
план
ст17/ст2
19,3%
10,5%
12,0%
17,0%
19,3%
12,5%
14,3%
10,1%
9,0%
14,8%
15,2%
13,3%
факт
ст18/ст3
18,8%
11,3%
12,8%
20,1%
19,7%
12,6%
14,5%
12,1%
11,1%
14,3%
18,0%
14,6%
откл, %
-0,5%
0,8%
0,8%
3,1%
0,4%
0,1%
0,2%
2,0%
2,1%
-0,6%
2,8%
1,2%

4.

Выполнение плана по показателям КС
Конверсия звонков в запись
КЦ
Конверсия звонков в
запись
КОММЕРЧЕСКИЕ
Конверсия из записи в оплату КЦ
ГК «Мать и дитя»
Конверсия из записи в оплату КС
(КЦ+АДМ)
Доля пропущенных звонков
Коэфф. иссл. при записи КЦ
Период
План, %
Борисоглебск
Воронеж
Курск
Хабаровск
Тула
Калининград
Иркутск
Новосибирск
Пермь
Смоленск
43,0%
44,0%
44,0%
48,0%
48,0%
48,0%
46,0%
45,0%
47,0%
40,0%
Факт, % откл,
ст27/ст24 %
44,8% 1,8%
42,5% -1,5%
41,2% -2,8%
41,7% -6,3%
42,6% -5,4%
45,6% -2,4%
42,4% -3,6%
45,8% 0,8%
46,6% -0,4%
43,4% 3,4%
Факт, %
ст32/ст31
План, %
67,5%
60,4%
60,2%
74,6%
61,4%
66,3%
60,6%
64,4%
65,1%
71,1%
75,0%
80,0%
75,0%
85,0%
76,0%
77,0%
75,0%
80,0%
79,0%
78,0%
Факт, %
откл, %
ст30/ст29
73,4%
80,6%
75,1%
-1,6%
0,6%
0,1%
73,1% -11,9%
76,4%
74,8%
66,5%
81,2%
79,2%
79,9%
0,4%
-2,2%
-8,5%
1,2%
0,2%
1,9%
План, %
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
90,0%
Факт, %
откл, %
76,6% 76,6%
85,6% 85,6%
76,4% 76,4%
87,8%
-2,2%
82,4% 82,4%
78,3% 78,3%
69,5% 69,5%
81,3% 81,3%
80,0% 80,0%
80,9% 80,9%
Факт, %
(ст25 + откл,
ст26) /
%
ст23
План, %
3,5%
8,0%
4,0%
8,0%
8,0%
6,5%
10,0%
7,0%
7,0%
4,0%
План
Выпол.
Факт
плана,
ст28 / ст27
%
1,23
1,38
1,60
1,57
1,60
1,67
2,00
1,75
1,50
1,44
1,70
1,52
1,80
1,55
1,90
1,92
1,60
1,69
1,46
1,53
1,73
1,66
1,8% -1,7%
112,4%
2,0% -6,0%
98,2%
5,2% 1,2%
104,2%
6,9% -1,1%
87,5%
24,7% 16,7%
96,1%
7,7% 1,2%
89,5%
12,8% 2,8%
86,1%
5,8% -1,2%
101,3%
5,2% -1,8%
105,6%
5,4% 1,4%
Юг
43,5%
45,4% 1,9%
65,6%
78,5%
82,0%
3,5%
90,0%
80,4% 80,4%
6,5%
6,0% -0,5%
ИТОГО июнь
45,1%
43,4% -1,7%
64,1%
78,0%
75,7%
-2,4%
90,0%
79,9% -10,1%
6,6%
8,7% 2,1%
104,9%
96,4%
1,65
1,62 98,2%

5.

Ключевые события

6.

Планы на июль