Презентация Небанки Май 2025

1.

Поддержка Небанковских продуктов
Игорь Грачев
04.06.2025

2. Укомплектованность штата

15
14
14
12
11
10
10
11
10
9
11
10
10
8
8
11
10
10
9
9
8
8
7
7
6
май.24
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
Прогноз
дек.24
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
Штат
83,3%
57,1%
42,9%
25,0%
12,5%
10,0%
май.24
-20,0%
июн.24
июл.24
авг.24
0,0%
сен.24
окт.24
25,0%
25,0%
янв.25
фев.25
11,1%
ноя.24
дек.24
мар.25
апр.25
май.25
-21,4%
-35,7%
2

3. Прогноз / Передано

Прогноз
Передано
3984
3858
3820
3450
3033
3728
3420
3332 3340
3063
3680
3130
3000
2707
2691
2490
3033 3090
3857
3680
3336
2970
4055
3904
2440
2280
май.24
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
мар.25
апр.25
май.25
-4,6%
-9,2%
25,9%
12,6%
9,7%
апр.24
май.24
-25,4%
июн.24
июл.24
авг.24
0,2%
1,9%
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
-9,3%
янв.25
фев.25
-12,4%
-24,7%
-16%
-40,9%
-46,6%
3

4. Доля тематик на поддержке

4

5. Доля тематик на поддержке (детализация по Отзывам и Seller)

5

6. Доля доп.функционала (ДФ)

44%
5,0%
5,8%
35%
26%
Май 2025
27%
24%
21%
24%
22%
21%
22%
18%
16%
15%
24,0%
% в Доп. функционале
% в СК и Дежурстве
май.24
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
% в Обучении, Наставничестве, Встречах
6

7.

Полезное время
Больше 80%
(
-
)+
)/(
-
+
)
69%
57%
51%
50%
42%
Неполезное время сотрудника (до 20%)
(
+
)/(
-
)
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
7

8.

Продуктивность
мотивации
100%
100%
100%
100%
100%
100%
90%
90%
80%
90%
81%
80%
75%
Более 1
Менее 1
25%
20%
20%
19%
10%
0%
май.24
10%
0%
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
0%
0%
окт.24
ноя.24
0%
дек.24
янв.25
10%
0%
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
8

9. SLA взятия в работу

9

10. SLA обработки

Среднее время обработки и Медианна
16
14
14,5
13,2
13
13,4
14
13,1
12
12
10,8
10,8
12,7
13,2
11,3
10
10
8
6
8,5
7,6
7,5
7,3
7,6
7,8
6,8
6,2
6,6
7,8
7,1
6,7
5,7
4
2
0
май.24 июн.24 июл.24 авг.24 сен.24 окт.24 ноя.24 дек.24 янв.25 фев.25 мар.25 апр.25 май.25
Средняя
Медианна
10

11. Доля НЗ от SME Back

11

12.

Качество
100%
100%
91%
01
03
90%
100%
100%
90%
100%
90%
80%
78%
75%
-
02
100%
85%
10%
5%
27%
22%
9% 9%
10%
10%10%
10%
10%
12

13.

Повторные
обращения и
отложенные
таски
13

14. Доля отсутствий

25%
23%
20%
15%
15%
14%
12%
11%
11%
11%
10%
10%
9%
7%
7%
5%
5%
Апрель 2025:
2%
18
0%
май.24
июн.24
июл.24
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
янв.25
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
14

15. Доля нарушений

10%
10%
10%
10%
10%
7%
6%
0%
авг.24
сен.24
окт.24
ноя.24
дек.24
янв.25
0%
0%
фев.25
мар.25
апр.25
май.25
15

16. Настроение в команде (цель – выше 2.25)

16

17. Нормально делай – Нормально будет