Реинжиниринг бизнес-процессов в информационных системах

1.

Реинжиниринг бизнес-процессов в
информационных системах

2.

Ключевые характеристики
реинжиниринга
Если разложить реинжиниринг на
составляющие, останутся 4 основных
характеристики, позволяющие отличить этот
процесс от прочих способов
совершенствования бизнеса:

3.

Ключевые характеристики
реинжиниринга

4.

Ключевые характеристики
реинжиниринга
Фундаментальный. Реинжиниринг
заключается в том, чтобы абстрагироваться
от настоящего состояния бизнеса и
«заглянуть в будущее». Рисуется идеальная
картина, после чего определяется, насколько
возможно для компании достичь такого
состояния и какие методы необходимо
использовать для этого.

5.

Ключевые характеристики
реинжиниринга
Радикальный. Бизнес строится заново.
Основная ошибка руководителей,
обращающихся к реинжинирингу, кроется в
том, что они рассчитывают сохранить
удачные, по их мнению, наработки и связи.
Этот подход неверный, так как реинжиниринг
предполагает полную перезагрузку системы.
Меняется все вплоть до стратегии развития
и миссии компании.

6.

Ключевые характеристики
реинжиниринга
Существенный. Реинжиниринг также имеет
цель – не бывает процесса ради процесса.
Если по итогам реинжиниринга не
произошло существенного изменения в
результатах работы, руководителями на
каком-то этапе была допущена ошибка.

7.

Ключевые характеристики
реинжиниринга
Бизнес-процессы. Реинжиниринг
ориентируется на бизнес-процессы, поэтому
после «перезагрузки» должна быть
организована система, «проповедующая»
процессный подход.

8.

Известны примеры
Известны примеры успешного реинжиниринга. Компания
IBM благодаря этому процессу добилась стократного (!)
увеличения производительности труда и десятикратного
снижения длительности выполнения процессов (в
среднем).
Компания Ford сумела снизить количество работников
отдела по работе с поставщиками в 4 раза, не потеряв
при этом в качестве выполнения работы. Такие примеры
прекрасно демонстрируют, насколько масштабных
успехов позволяет добиться реинжиниринг.

9.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Точный процесс проведения процедуры
реинжиниринга всегда определяется тем, кто
эту процедуру производит. Однако в
примитивном теоретическом виде эту
процедуру можно представить как
совокупность следующих этапов:

10.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы

11.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Стратегическое планирование. Если цель фирмы
остается прежней (получение прибыли – любой
студент-экономист знает об этом), то задачи, которые
необходимо выполнять для ее достижения,
определяются заново. Такими задачами могут быть
снижение риска банкротства, увеличение прибыли,
повышение эффективности работы компании. При
разработке стратегического плана определяется
ключевая компетенция предприятия – некое
конкурентное преимущество или ноу-хау, с помощью
которого миссия организации будет осуществимой.

12.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Описание существующей бизнес-структуры. На этом
этапе строится функциональная модель «как есть»,
то есть рассматривается существующая структура с
нескольких точек зрения: например, компания как
сеть процессов и подпроцессов, как сеть
информационных источников, как организационная
структура. Важность этого этапа невозможно
преувеличить: рассмотрение текущего состояния
фирмы – это отправная точка самого процесса
реинжиниринга.

13.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Анализ моделей. Используется
функционально-стоимостной анализ (ФСА) –
он признан наиболее объективным. ФСА
измеряет эффективность настоящих
процессов и выявляет возможности для ее
повышения. Анализу в первую очередь
подвергаются такие процессы:

14.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы

15.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Собственно реинжиниринг. Если количество
«неблагополучных» мест превышает
допустимый уровень, руководство принимает
решение о реинжиниринге. Средств и
методик, с помощью которых
осуществляется реинжиниринг, бывает
несколько:

16.

Как производится реинжиниринг:
основные этапы
Построение диаграмм эффективности и моделей
балансовых ведомостей.
Графические методы: SA / SD (структурный анализ /
структурный дизайн) – наиболее известный метод из этой
категории.
Средства имитации, позволяющие протестировать
будущую систему в реальных условиях.
Моделирование с помощью баз данных (например, через
Oracle Developer).
Использование экспертных систем (например, Gensym).

17.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Часто бывает, что именно психологический
барьер является главной проблемой при
осуществлении процедуры.
По этой причине руководителям важно не
попасться в ловушку психологических
комплексов, для чего нужно знать, где же эти
«капканы» расставлены.

18.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Основные «стоп-сигналы» описаны в книге тех
же Хаммера и Чампи:
Достроить легче, чем построить заново. В этом
есть смысл, но только тогда, когда организация
требует «косметического ремонта». Если же по
всем признакам компания приближается к
банкротству, нет причин пытаться сберечь то,
что уже налажено. Реинжиниринг предполагает
легкое расставание с прошлым.

19.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Лучше синица в руках. Руководитель не
рассчитывает на стремительный рост
эффективности работы компании и готов
довольствоваться малым ввиду отсутствия
амбиций. Изменить образ мышления такого
руководителя (главное, чтобы надежно) –
настоящая проблема. Куда проще найти
нового, амбициозного менеджера.

20.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Поспешное прекращение процедуры.
Руководитель сворачивает реинжиниринг как
только видит первые успехи, считая, что
дальнейшие преобразования уже ни к чему.
Результат часто плачевен: если
реинжиниринг не доведен до конца,
компания возвращается к былым процессам
и уже через пару лет нуждается в
повторении процедуры.

21.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Игнорирование ценностей кадров. Превращенный в
формальную механистическую процедуру
реинжиниринг обречен на неудачу в 100% случаев –
это правило выделено в книге Хаммера и Чампи
жирным. Грамотный менеджер должен обращать
внимание на то, что творится в головах сотрудников,
а не на их столах. Поэтому сотрудникам важно
привить новые ценности, и использовать в качестве
инструмента следует не красивые речи и обещания,
а собственный пример.

22.

Психологические «тормоза»
реинжиниринга
Сосредоточенность на схемах, а не на их
реализации. Быть экспертом в теории –
лишь полдела для реинжиниринга. От
руководителя требуются смелость (а,
возможно, и дерзость), чтобы осуществлять
изменения, кажущиеся ему необходимыми,
без сомнения.