presentation_20250930085222

1.

Анализ и оптимизация работы с
заявками Юнирест
Комплексный обзор проблем, причин задержек и рекомендаций для повышения эф ф ективности

2.

Table of Contents
Введение в анализ заявок от Юнирест
04
Общее количество заявок и их распределение
05
Статусы задач: обзор текущего состояния
06
Основные типы проблем в заявках
07
Причины задержек в реализации задач
08
Анализ проблем с драйверами и кассовым оборудо…
09
Влияние отсутствия логов и данных на процесс р…
10
Роль команды Дмитрия Жукова в решении задач
11
Проблемы с синхронизацией и обновлениями ПО
12
Отчёт по задачам, связанным с KDS и QMS
13
Анализ причин повторяющихся ошибок и багов
14
Влияние отпусков и кадровых изменений на сроки
15
Планирование и управление спринтами
16

3.

Table of Contents
Рекомендации по улучшению процесса работы с за…
17
Заключение и дальнейшие шаги
18

4.

Введение в анализ заявок от Юнирест
Цель презентации
Основные задачи
Провести комплексный анализ заявок, поступивших от
Юнирест за прошедший период.
Оценить количество и распределение задач по статусам и
категориям.
Выявить ключевые причины задержек и проблем в
реализации.
Подготовить рекомендации для повышения
эффективности работы с заявками.
Преимущества анализа
Контекст
Анализ позволит улучшить процессы взаимодействия.
Презентация посвящена анализу заявок от Юнирест.
Ускорить решение технических вопросов.
4 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

5.

Общее количество заявок и их распределение
01
02
03
04
05
Общее количество
заявок
Направления
заявок
Распределение
приоритетов
Основные
категории задач
Отражение
направлений
работы
За анализируемый
период
зарегистрировано
свыше 100 заявок.
Ошибки драйверов и
кассового оборудования.
Приоритеты
распределены от
критических багов до
плановых доработок.
Большая часть задач
сосредоточена в
категориях IRB, UniRest,
KDS и QMS.
Категории IRB, UniRest,
KDS и QMS отражают
основные направления
работы.
Проблемы с печатью и
синхронизацией данных.
Запросы на доработки и
улучшения функционала.
5 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

6.

Статусы задач: обзор текущего состояния
40%
20%
30%
10%
N/A
Задачи в работе
Задачи на проверке
Закрытые задачи
Задачи в ожидании
Архивные задачи
Около 40% заявок активно
находятся в разработке или
анализе
Примерно 20% задач проходят
тестирование или внутреннюю
проверку
Около 30% заявок успешно
решены и закрыты
1 0% задач приостановлены изза отсутствия данных или
обратной связи
Задачи, которые были закрыты
без дальнейшего развития
6 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

7.

Основные типы проблем в заявках
Ошибки драйверов
Сбои в работе касс
Ошибки драйверов, вызывающие сбои в работе
кассового оборудования и принтеров
Сбои в работе касс, включая зависания и некорректное
закрытие смен
Проблемы с печатью чеков
Нарушения синхронизации данных
Проблемы с печатью чеков, в том числе нефискальных
и чеков намерения
Нарушения синхронизации данных между
компонентами системы
7 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

8.

Причины задержек в реализации задач
Отсутствие данных от партнеров
Отсутствие или задержка предоставления логов и диагностических данных от партнеров.
Ожидание обратной связи
Ожидание обратной связи от заказчиков и внутренних команд.
Сложности с тестированием
Сложности с тестированием из-за отпусков и кадровых изменений.
Технические сложности интеграции
Технические сложности интеграции и необходимость согласования с несколькими сторонами.
8 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

9.

Анализ проблем с драйверами и кассовым
оборудованием
Частые ошибки драйверов
Проблемы с драйверами
UniF R и IR B
Влияние на обслуживание
клиентов
Сбои в работе принтеров, такие как
"Принтер занят станцией".
Необходимость постоянного
обновления.
Снижение скорости обслуживания.
Ошибки в работе касс: зависания,
проблемы с закрытием смен.
Требование тестирования на стендах.
Необходимость
своевременной диагностики
Влияние на бизнес
Сбор логов для оперативного
устранения проблем.
Снижение качества обслуживания.
Риски некорректной фискализации.
Риски получения штрафов.
Диагностика для предотвращения
сбоев.
9 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

10.

Влияние отсутствия логов и данных на процесс
решения
Задержки из-за отсутствия логов
Много задач задерживается из-за неполных или отсутствующих XML-логов и диагностических
файлов.
Невозможность воспроизведения ошибок
Без данных невозможно воспроизвести ошибку и определить корень проблемы.
Проблемы с предоставлением информации
Задержки в предоставлении информации от партнеров и заказчиков удлиняют сроки
исправления.
Рекомендация по стандартизации
Рекомендуется стандартизировать процесс сбора и передачи логов для ускорения работы.
10 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

11.

Роль команды Дмитрия Жукова в решении задач
Ключевая роль команды
Анализ и тестирование
Коммуникация с
заказчиками
Команда Дмитрия Жукова играет
ключевую роль в решении задач.
Активно участвует в анализе, сборе
логов и тестировании исправлений.
Ведет коммуникацию с заказчиками и
внутренними командами для
уточнения деталей.
Внедрение решений
Поддержка критических
задач
Отвечает за проверку и внедрение
решений на стендах и в пилотных
ресторанах.
Обеспечивает поддержку и
сопровождение критических задач.
11 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

12.

Проблемы с синхронизацией и обновлениями ПО
Несовместимость версий
Проблемы синхронизации данных
Несовместимость версий драйверов и ПО приводит к ошибкам
и сбоям в работе касс и K DS .
Проблемы с синхронизацией данных между компонентами
вызывают некорректное отображение заказов и статусов.
Сложности с обновлениями
Задержки в исправлении багов
Обновления требуют тщательного тестирования и координации
с партнерами.
Задержки в выпуске версий влияют на сроки исправления багов.
1 2 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

13.

Отчёт по задачам, связанным с K DS и QMS
Активная разработка KDS Pro
Планы на 2025 год
Задачи по фильтрации модификаторов.
Доработки в Q3-Q4.
Переключение языка.
Акцент на улучшение пользовательского опыта.
Централизованное управление настройками.
Обработка заказов.
Работа над QMS
Критичность направлений
Централизация.
Повышение эффективности ресторанных процессов.
Настройки тем.
Озвучка заказов.
Планы поэтапного внедрения.
Основные проблемы
Интеграция.
Права доступа.
Стабильность работы.
13 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

14.

Анализ причин повторяющихся ошибок и багов
1
2
3
Выявленные системные
проблемы
Недостаточная
стандартизация логирования
Обновление драйверов и ПО
Недостаточная стандартизация логирования и
диагностики приводит к повторению ошибок.
Приводит к повторению ошибок.
Отсутствие своевременного обновления усугубляет
баги.
Отсутствие своевременного обновления драйверов и
ПО усугубляет баги.
Усложняет диагностику проблем.
Требует внедрения централизованного мониторинга.
Недостаточная автоматизация тестирования и
контроля качества.
Коммуникационные разрывы между командами и
заказчиками.
4
5
Автоматизация тестирования
Предложения по улучшению
Недостаточная автоматизация увеличивает
вероятность ошибок.
В недрить централизованный мониторинг.
Требует улучшения процессов контроля качества.
Снижает эффективность разработки.
1 4 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест
Улучшить процессы тестирования.
Оптимизировать коммуникации между командами и
заказчиками.
Необходимость регулярного контроля версий.
В лияние на стабильность системы.

15.

Влияние отпусков и кадровых изменений на сроки
1
2
Отпуска ключевых сотрудников
Смена инженеров
Отпуска инженеров и тестировщиков замедляют
процесс проверки и внедрения решений.
Необходимость повторного погружения в задачи
приводит к задержкам.
3
4
Проблемы с планированием спринтов
Рекомендации по минимизации рисков
Непредсказуемость кадровых ресурсов осложняет
планирование.
Заранее учитывать кадровые циклы и обеспечивать
передачу знаний.
15 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

16.

Планирование и управление спринтами
Распределение задач
Гибкость в управлении
Задачи распределяются по приоритетам и
категориям с учетом ресурсов и сроков.
Важна гибкость для перераспределения
задач при изменении приоритетов или
появлении новых данных.
Мониторинг и контроль
Преимущества подхода
Внедряется регулярный мониторинг
статусов и контроль выполнения.
Такой подход способствует прозрачности
и своевременности решений.
Использование спринтов
Используются спринты с четкими
дедлайнами и этапами проверки.
16 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

17.

Рекомендации по улучшению процесса работы с заявками
Стандартизация процессов
Планирование ресурсов
Стандартизировать сбор и передачу логов
и диагностических данных.
Планировать кадровые ресурсы с учетом
отпусков и смен персонала.
Улучшение коммуникации
Регламенты и приоритеты
Усилить коммуникацию между командами
и заказчиками, включая регулярные
встречи и отчеты.
Разработать четкие регламенты по
приоритетам и срокам выполнения задач.
Централизованный мониторинг
Внедрить централизованный мониторинг
и автоматизированное тестирование.
17 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест

18.

Заключение и дальнейшие шаги
Итоги анализа
Основные
задержки
Ключевая роль
команды
Рекомендации
Внедрить стандарты
Следующий этап
сбора данных и
улучшить
Большое количество
Команда Дмитрия
коммуникацию.
заявок охватывает
Отсутствие данных,
Жукова играет
Оптимизировать
широкий спектр
кадровые изменения и
ключевую роль в
планирование с учетом
проблем, требующих
сложности интеграции.
решении критических
кадровых факторов.
системного подхода.
задач.
Продолжить развитие
KDS и QMS с фокусом
на стабильность и
удобство.
18 / Анализ и оптимизация работы с заявками Юнирест
Реализация
предложенных мер и
мониторинг их
эффективности.