Управление качеством на ОАО «РЖД»

1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА ОАО «РЖД»

Кравчук О.И.
Брусилова Ю.Ю.
Макаренкова А.В.

2.

Уже сегодня ОАО "РЖД" работает в условиях
возрастающей конкуренции. Это требует
разработки и реализации активной стратегии в
области повышения качества оказываемых услуг
и эффективности перевозок для формирования
возможностей конкуренции.
Одним из важнейших инструментов,
обеспечивающих достижение
стратегических целей ОАО "РЖД",
является построение корпоративной
системы управления качеством —
основы совершенствования всех бизнеси технологических процессов в
компании.

3. Разрабатываемая система управления качеством в ОАО "РЖД" будет направлена на достижение успеха в четырех важнейших областях деятельности

РА З РАБАТЫВАЕМАЯ С И С Т ЕМА У П РА ВЛЕН ИЯ КАЧ Е С ТВОМ В
ОАО "РЖ Д " БУД ЕТ Н А ПРА ВЛЕНА НА Д ОС Т ИЖЕНИЕ УС ПЕ Х А В
Ч Е Т Ы Р ЕХ ВА Ж Н Е ЙШИХ ОБ Л АС Т ЯХ Д Е Я Т ЕЛЬН ОС ТИ
КОМ П А Н ИИ .
Д о с т и же ние си с т е м ного ул у ч ш е н ия
в о б е с пече нии б е з опас но с ти
д в и ж е н ия . В ре ш е н и и э т о й з а д ачи
п е р в о с т е пе н ну ю р о л ь п р и з в ан а
с ы г р а т ь р а з р а б отка
ко р п о р ат ив ной с и с т е м ы р и с к м е н е дж ме н т а.
Ко м п л ексн ая о п т и мизация
и з д е рж е к ОАО " Р Ж Д " н а о с н о в е
ул у ч ш е ни я б и з не с - и
т ех н о л огиче ски х п р о ц е с с ов . З д е с ь
п р и н ц ипи ал ьн ы м я в л я е т с я
ф о р м ир о в ани е э ко н оми че с ких
р ы ч а г о в у п р а в л е ни я в н у т р е нн ими
п р о ц е сса ми ко м пан ии, а т а к же
в ы я в л е н и е в н у т р е н них
п о т е нциа ль н ы х р и с ко в р о с т а
и з д е рж е к, ко т о р ы е н е о бход имо
п р е д у п р еж д ат ь и п л а н о ме р но
ус т р а н я т ь .
Тре буе тс я су щ е с т ве н ное
п о выш е ни е к ач е с тва ус л у г д л я
о с во е н ия н о вых , ра н е е
н е д о с т упн ых д л я ко м па нии рын ко в
и д о б ро с о вес т ной, н о
э ф ф е ктивн ой ко н к уре нции н а
су щ е с т ву ющ и х .
В н е д ре ни е с и с т е мы уп ра вл е н ия
к ач е с твом д о л ж н о о б е с печит ь
э ф ф е ктивн ое ре ш е н ие во п ро с о в
м о т и ваци и п е рс о н ал а. До с т и ж ение
т ре буе мого у ро вн я к ач ес тва
н а хо д и тс я в н е п ос ре д с т венн ой
з а ви с им ос ти о т у ро вн я
к ва л и фика ции и
п ро ф ес с ион ал изма ра б о т ников
ко м п ании .

4. "Ступени эффективности"

"СТ УПЕНИ
ЭФФЕКТИВНОСТИ"
Данная программа должна перерасти в
функциональную стратегию управления
качеством, основанную на стремлении к
постоянному улучшению.
Целью создания корпоративной
интегрированной системы управления
качеством является повышение
финансово-экономической
эффективности деятельности компании
на основе непрерывного
совершенствования внутренних бизнеси технологических процессов и
повышения уровня удовлетворенности
потребителей.

5. В качестве базовых принципов корпоративной интегрированной системы управления качеством в ОАО "РЖД" можно назвать следующие:

1. Ориентация на потребителя
2. Деятельность, ориентированная на
стратегические цели
3. Процессный подход
4. Системный подход к управлению
5. Взаимовыгодное сотрудничество с
поставщиками
6. Лидерство руководителя
7. Вовлеченность сотрудников
8. Принятие решений на основе достоверной
информации
9. Непрерывное совершенствование
деятельности компании
Всеобщее управление качеством (Total Quality
Management)
Система строится, как правило, на методологической
основе международных стандартов ИСО серии
9000:2000. Ключевые характеристики этой концепции комплексный подход к качеству, интеграция
показателей качества в систему управления
организацией и оценки эффективности ее деятельности.
Все структурные подразделения организации несут
полную ответственность за качество на каждом уровне и
внедряют методы производства и управления,
направленные на "встраивание" качества в продукцию.

6. "Шесть сигм" (Six sigma) Основа этой концепции - минимизация количества несоответствий (браков) на один миллион возможностей. Высший уровень кач

Кайзен (Kaizen)
"Шесть сигм" (Six sigma)
Основа этой концепции - минимизация количества
несоответствий (браков) на один миллион возможностей.
Высший уровень качества достигается на уровне "шести
сигм" - 3,4 дефекта на 1 млн возможностей. Основная
цель снижения дефектности - повышение
рентабельности организации путем уменьшения
вариабельности показателей внутренних процессов.
Концепция основана на принципах
постоянного совершенствования
внутренних процессов организации с
минимальными затратами ресурсов и
вовлечения всех работников во внедрение
улучшений.
Канбан (Kanban)
"Бережливое
производство" (Lean
Production)
Концепция направлена на максимальную
экономию ресурсов в процессе производства - в
первую очередь, временных. Производство
очередной партии продукции осуществляется
только тогда, когда на нее есть заказ от внутреннего
либо внешнего потребителя. Ключевой показатель
работающего "бережливого процесса" эффективность цикла, определяющийся как
отношение времени создания добавленной
стоимости к суммарному времени выполнения
процесса.
Инструмент, являющийся одной из составляющих
системы всеобщего контроля качества (Total
Quality Control) - средство коммуникации при
организации производства по системе "точно
вовремя" и при управлении запасами.
Заключается в осуществлении производства
определенной партии продукции только тогда,
когда на нее есть спрос - внутренний либо
внешний.

7.

К числу основных требований,
выдвигаемых потребителями
услуг ОАО "РЖД" в различных
сегментах транспортного
рынка, относятся:
1) в сегменте рынка грузовых перевозок
и услуг инфраструктуры:
- безопасность следования груза и
подвижного состава;
- соблюдение сроков доставки и
сохранность грузов…
2) в сегменте рынка пассажирских
перевозок:
- гарантия сохранения здоровья и жизни
пассажиров в процессе перевозки;
- точность отправления, следования и
прибытия пассажирских поездов…
3) в сегменте рынка ремонтных
услуг:
- доступность услуги по
экономическому и
географическому признакам;
- обеспечение высокого качества
и установленных сроков ремонта…
4) в сегменте прочих продаж:
- сохранение здоровья и жизни
потребителей в процессе оказания
услуги и потребления товара;
- своевременность и
оперативность оказания услуги,
продажи товара…

8.

ОАО "Российские железные дороги" находится сегодня
на пороге нового этапа развития. Содержанием этого
этапа станет непрерывная и комплексная оптимизация
бизнес-процессов, совершенствование структуры и
принципов управления, укрепление корпоративной
культуры, а в целом — достижение целевого состояния,
определенного Стратегической программой развития
ОАО "РЖД": стать высокоэффективной, глубоко
интегрированной в евроазиатскую транспортную
систему компанией. На этом пути предстоит
осуществить ряд значимых мероприятий по
повышению ценовой конкурентоспособности, но
главное — выдержать возрастающую конкуренцию по
качеству. В этих условиях ОАО "Российские железные
дороги" важно не потерять перспективные рынки,
задействовать все свои резервы для поддержания и
увеличения конкурентоспособности компании в
долгосрочном периоде.
На этом пути придется преодолеть немало
трудностей, главные из которых лежат в
сфере субъективной готовности
менеджмента и персонала работать поновому.