Имидж_и_фирменный_стиль_организации

1.

2024
Нижегородский институт
управления – филиал РАНХиГС
Факультет управления
Кафедра государственного управления и менеджмента
Специальность 38.03.02 Менеджмент
Имидж и фирменный стиль организации
Нижний Новгород, 2025
Авторы: Золотарева Ульяна,
Кленкина Виктория
РАНХиГС
Преподаватель: Ломовцева А.В.

2. Имидж организации (от английского image — картинка, отражение, образ или изображение) — невербальное впечатление от компании

2
Понятие имиджа организации
Имидж организации (от английского image —
картинка, отражение, образ или изображение) —
невербальное впечатление от компании или иной
организации. В отличие от маркетинговых KPI, имидж
сложно измерить, ведь он неосязаем. Это то, что
говорит об организации общество: потенциальные
клиенты, обычные люди, деловые партнеры и даже
конкуренты. Например, с брендом Apple в России
ассоциируются премиум-смартфоны, а с компанией
Xerox — принтеры и услуги ксерокопирования.
Простыми словами, имидж организации — это
картинка, которая создается в голове у целевой
аудитории, когда она слышит название бренда или
компании.
2024

3. Выстраивание положительного впечатления позволит компании:

3
Зачем нужно работать с имиджем
компании
Выстраивание положительного впечатления позволит
компании:
• Влиять на решения партнеров, выстраивая с
ними максимально лояльные отношения.
• Улучшать лояльность к бренду среди ЦА.
Расширять ЦА и увеличивать количество
клиентов.
• Создавать легенду бренда, напрямую влияя на
образ продукта, услуг и самой компании.
2024

4.

4
Факторы имиджа организации
Впечатление от компании складывается обычно по
двум факторам: внешним и внутренним.
Внешние факторы: гайдлайн и фирменный
стиль, качественный продукт, рекламные креативы
— все, что затрагивает взаимодействие и
коммуникации с внешними составляющими
бизнеса.
Внутренние факторы: культура внутри компании,
впечатление от руководителя, образ сотрудников,
любые аспекты корпоративной идентичности и
культуры — все, что происходит внутри компании.
2024

5. Управлять впечатлением от организации можно так:

5
Как управлять имиджем организации
Управлять впечатлением от организации можно так:
• Строить максимально лояльные коммуникации с
целевой аудиторией.
• Предоставлять гарантии по качеству продукта.
• Выстраивать лояльные отношения с поставщиками.
• Всегда исполнять обязательства перед партнерами,
включая клиентов, поставщиков, спонсоров и
подрядчиков.
Управление впечатлением от компании сводится к
регулярному закреплению достоинств бренда или
компании среди целевой аудитории. У каждой
компании для этого разрабатываются собственные
бизнес-цели, причем не только долгосрочные, но и
краткосрочные.
2024

6. В мире, где первые строки поисковой выдачи могут как улучшить, так и сломать имидж бренда, управление онлайн-репутацией (ORM)

6
Инструменты управления имиджем в
интернете
В мире, где первые строки поисковой выдачи могут как улучшить, так и сломать
имидж бренда, управление онлайн-репутацией (ORM) имеет жизненно важное
значение.
• Продвижение сайта компании. Задействуются самые разнообразные
инструменты: от платной рекламы до SEO. Чем выше сайт компании в
поисковой выдаче, тем больше шансов, что аудитория будет
воспринимать организацию так, как хочет ее владелец (ведь на
собственном сайте проще всего расписать миссию и создать картинку
компании).
• Работа с инфлюенсерами. Один из самых мощных инструментов для
управления репутацией компании. Блогеров очень много, но лишь
единицы из них являются экспертами в какой-либо нише, имеют
большую базу подписчиков. Заказав рекламу у такого инфлюенсера,
вы можете быть уверенным в том, что его аудитория начнет
присматриваться к вашей компании, а лояльность к бренду в их глазах
заметно вырастет.
2024

7.

7
Инструменты управления имиджем в
интернете
• Реклама. Графические баннеры, видеореклама, реклама в
социальных сетях — все это можно и нужно использовать для
управления репутацией.
• Отзывы. «Яндекс.Карты», «Отзовик», IRecommend — эти и
другие популярные площадки, где отзывы о компаниях
публикуют сами клиенты, должны регулярно проверяться.
Присутствовать на них бренду обязательно.
• Социальные сети. Отвечать на отзывы можно и в социальных
сетях (причем не только на странице компании). Работайте не
только с позитивными, но и с негативными отзывами. Так вы
покажете аудитории, что бренд готов идти навстречу и решать
любую, даже самую неудобную проблему.
• Контент-маркетинг. Универсальный инструмент, который
позволяет управлять имиджем организации на любых
площадках и даже в оффлайне. Публикации от имени компании
можно делать не только на собственном сайте, но и на других
или в СМИ.
2024

8. Tiffany & Co. Фирменный цвет морской волны, изысканные шрифты и благородная миссия делают этот бренд одним из самых узнаваемых

8
Примеры положительного имиджа
компаний
Tiffany & Co.
Фирменный цвет морской волны, изысканные шрифты и благородная миссия
делают этот бренд одним из самых узнаваемых в мире. Фирменный стиль
следует правилам элегантности и минимализма, уделяет максимальное
внимание деталям.
2024

9. Корпоративный имидж Tiffany & Co. был безупречен, но жесткая конкуренция на рынке ювелирных украшений заставила привлечь

9
Примеры положительного имиджа
компаний
Корпоративный имидж Tiffany & Co. был безупречен,
но жесткая конкуренция на рынке ювелирных
украшений заставила привлечь Pentagram, одно из
лучших в мире агентств графического дизайна.
Tiffany хотели добиться безупречного имиджа своей
компании — в первую очередь, в плане визуального
восприятия.
Изменения, внесенные Pentagram, почти незаметны
для глаз, но хорошо считываются целевой
аудиторией бренда. Агентство создало гармонию
между графическими элементами, которой раньше
не было. Например, они перерисовали логотип
вручную, чтобы он выглядел как начертание из
горячего металла.
2024

10. Фирменный стиль — это визуальный образ организации в сознании клиентов, инвесторов и сотрудников. Это также и визуальное

10
Фирменный стиль как часть имиджа
компании
Фирменный стиль — это визуальный
образ организации в сознании клиентов,
инвесторов и сотрудников. Это также и
визуальное воплощение продуктов, услуг и
ценностей, которые представляет
компания. Основная задача бренда —
поддерживать и расширять эту
идентичность в соответствии с целями
компании.
Фирменный стиль также необходим для
передачи связного изображения, которое
вызывает определенную эмоцию у ЦА.
2024

11. По данным Harvard Business Review, компании сообщают о своей корпоративной идентичности с помощью легко узнаваемого брендинга и

11
Графические компоненты и другие
визуальные знаки
По данным Harvard Business Review, компании
сообщают о своей корпоративной
идентичности с помощью легко узнаваемого
брендинга и популярных графических
символов.
Логотипы, слоганы, цвета, шрифты и дизайн
упаковки — все это составляющие не только
фирменного стиля, но и визуального имиджа
компании. Золотые арки McDonald's, красная
лента Coca-Cola, «галочка» Nike стали
подлинными иконами для своих брендов.
Другие бренды, такие как Kleenex и Xerox,
стали синонимами конкретного продукта
независимо от компании, которая его создала.
2024

12. Но даже компании с культовыми логотипами не могут полагаться только на них, чтобы передать требуемый имидж. Для этого бренды

12
Графические компоненты и другие
визуальные знаки
Но даже компании с культовыми
логотипами не могут полагаться только на
них, чтобы передать требуемый имидж.
Для этого бренды задействуют и другие
инструменты: музыку, актеров, voice-oftone. Все эти элементы, используемые в
рекламе, должны дополнять выражение
бренда и имиджа организации и
гармонировать с логотипом компании.
2024

13. Некоторые компании торгуют страной как товаром (например, надпись «Сделано во Франции» на упаковке) и делают упор на этом

13
Национальная принадлежность
Некоторые компании торгуют страной как
товаром (например, надпись «Сделано во
Франции» на упаковке) и делают упор на
этом моменте при построении имиджа
организации.
Швейцарские часы Rolex, Breitling и Piaget
заслужили высокую репутацию за
неизменность качества. Еще пример:
изначально положительное отношение к
немецким производителям автомобилей
(Mercedes-Benz, Porsche и BMW) — за
сочетание роскоши и надежности.
2024

14. Управленческая команда. Если в команде есть хорошо известные в нише специалисты, то они улучшат имидж всей организации. Кроме

14
Что еще влияет на фирменный стиль
организации
Управленческая команда. Если в команде есть
хорошо известные в нише специалисты, то они
улучшат имидж всей организации. Кроме того, если
компания финансируется известными инвесторами, то
люди также будут доверять ей больше, считать ее
компанией-лидером.
История развития компании в цифрах. Растущие
доля рынка, прибыль, дистрибьюторы и поставщики,
клиенты, успешные продукты, отзывы клиентов
улучшают имидж компании.
Признание продуктов на рынке. Успешные продукты
компании укрепляют имидж организации, создавая
положительное представление о возможностях
компании.
2024

15. Финансовый успех. Финансовые результаты играют очень важную роль в создании корпоративного имиджа. Финансовые аналитики

15
Что еще влияет на фирменный стиль
организации
Финансовый успех. Финансовые результаты играют
очень важную роль в создании корпоративного
имиджа. Финансовые аналитики рекомендуют их
инвесторам, а клиенты чувствуют себя уверенно,
покупая у компании с солидной финансовой базой.
Качество аудитории. Качество клиентов важнее
количества клиентов. Впечатляющий список клиентов
может улучшить впечатление от компании.
Лояльность сотрудников. Лояльность по отношению
к клиентам и руководству повышают ценность
корпоративного впечатления от бренда.
2024

16.

16
Пример формирования фирменного стиля
организации
Liquid Death (в переводе — «Жидкая смерть») — это газированная вода, которая стала
настоящим хитом на вечеринках в 2024 году. С дерзким названием, стильной упаковкой в виде
алюминиевых банок и слоганом «убей свою жажду», она завоевала сердца тех, кто хочет
веселиться без алкоголя. В 2025 году этот напиток продолжает набирать популярность,
особенно среди молодёжи, которая выбирает трезвый образ жизни.
2024

17.

17
Пример формирования фирменного стиля
организации
Liquid Death - это не просто вода, а бренд с бунтарским
вайбом. Компания, основанная в 2017 году Майком
Чессарьо, бывшим креативным директором Netflix,
изначально позиционировала себя как напиток для «панктусовок» и тех, кто придерживается трезвого образа жизни.
Вода добывается из горных источников в США, а затем
газируется и упаковывается в алюминиевые банки (500 мл).
Есть также ароматизированные версии: Severed Lime
(лайм), Mango Chainsaw (манго), Convicted Melon (дыня),
Berry It Alive (ягоды), а также вкусы, вдохновлённые
газировкой, например, Killer Cola. Все ароматизированные
версии содержат немного сахара (из агавы) и около 20
калорий на банку.
2024

18.

18
Пример формирования фирменного стиля
организации
Бренд стал вирусным благодаря TikTok и
Instagram, где видео с распаковкой банок
набирали миллионы просмотров. В 2023 году
продажи составили $263 млн, а в 2024 году
компания была оценена в $1.4 млрд. Liquid
Death активно продвигает экологичность:
алюминиевые банки перерабатываются
лучше пластика, и бренд использует слоган
«смерть пластику».
2024

19.

19
Пример формирования фирменного стиля
организации
Liquid Death обязан своей славой соцсетям и
необычному маркетингу. В 2022 году, ещё до
массовых продаж, видео-реклама набрала 3
миллиона просмотров, а страница бренда в
Facebook собрала 100 тысяч лайков — больше,
чем у Aquafina за всё время. К 2023 году видео в
TikTok, где блогеры открывали банки с
хрустящим звуком, стали вирусными.
Алюминиевые банки выглядят как пиво, что
позволяет вам чувствовать себя в тусовке, не
употребляя алкоголь. Это особенно привлекло
молодёжь из Gen Z, которые всё чаще
выбирают трезвость, следуя тренду «sober
curious».
2024

20.

20
Пример формирования фирменного стиля
организации
Бренд также сотрудничает с крупными компаниями. В США Liquid Death продавался в Whole
Foods, где стал самой быстро продаваемой водой, а Live Nation сделал его эксклюзивным
напитком на своих мероприятиях. В 2023 году он появился в Великобритании через Tesco и
Co-op, но в 2025 году компания приостановила международные поставки, сосредоточив
производство в США.
2024

21.

21
Пример формирования фирменного стиля
организации
Liquid Death продолжает расти: в 2024 году
компания привлекла $67 млн инвестиций, а её
продажи достигли $333 млн. Бренд запустил
новые вкусы, такие как чай с кофеином (Grim
Leafer, Rest in Peach), и даже экспериментирует с
NFT. Но его приостановка международных
поставок может замедлить популярность в
России. Тем временем тренд на безалкогольные
напитки растёт, и в России уже появляются
местные аналоги, которые могут занять эту нишу.
2024

22.

2024
Нижегородский институт
управления – филиал РАНХиГС
РАНХиГС
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!