Презентация_практика_Томских_А_А_

1.

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ И
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего образования
«Забайкальский государственный университет»
(ФГБОУ ВО «ЗабГУ»)
Факультет социологический
Кафедра социокультурного туризма
ОТЧЕТ
по учебной практике
в_ИП Панишева Екатерина Станиславовна
Студентов Томских А.А, Акимовой М.Н, Смирновой Е.С
Курс_1_ Группа __ ТУРм-25___
Направление подготовки (специальности) 43.03.02 Туризм

2.

Наименование фирмы: ИП Панишева Е.С
Дата открытия фирмы: 07.04.2022
Доступность в транспортном отношении: Легкодоступна, находится в
центре г. Читы.
Характеристика объекта: Находится в цоколе бизнес центра «Авангард»

3.

Основные направления деятельности турпредприятия
Турагентство
ИП
Панишева
Е.С
осуществляет
организацию
международного и внутреннего туризма.
Международный туризм охватывает следующие регионы:
Европа: Греция, Турция(Мармарис, Анталия, Аланья, Кемер,
Сиде, Бодрум, Фетхия, Стамбул), Кипр;
Азия: Таиланд, Европа, Китай, Индия, Япония, Малайзия, ШриЛанка, ОАЭ, Мальдивы;
Африка: Египет, Тунис, Зимбабве, Марокко.
Внутренний туризм осуществляется в следующие регионы РФ
Алтай;
Анапа;
Геленджик;
Калининград;
Дагестан;
Сочи;
Краснодар

4.

Основные и дополнительные услуги, предоставляемые турпредприятиями
Основными услугами турагентства являются:
продажа туров;
подбор туров;
консультативные услуги;
заключение договоров.
Дополнительные услуги, предоставляемые турагентством:
экскурсии от ТО;
предоставление расширенной страховки;
индивидуальный трансфер;
увеличение багажа до 20-30 кг.
Миграционная карта в Таиланд
визы
прохождение онлайн регистрации
выбор мест в самолете, исходя из предпочтений туристов
продажа авиа

5.

Основные технологии и инструменты:
Веб-сайты и мобильные приложения:
o
Информационные
порталы:
Предоставляют
подробную
информацию о направлениях, отелях, турах, услугах, а также
полезные советы и рекомендации.
o
Онлайн-консультанты
(чат-боты):
Позволяют
клиентам
получать мгновенные ответы на свои вопросы, уточнять детали и
получать помощь в режиме реального времени. Чат-боты могут
обрабатывать типовые запросы, освобождая операторов для
более сложных задач.
o
Формы обратной связи и онлайн-анкеты: Для сбора отзывов,
предложений и оценки качества услуг.
o
Персонализированные
предложения:
На
основе
истории
просмотров, предпочтений и предыдущих бронирований.
Социальные сети:
o
Информационные страницы и группы: Для публикации
новостей, акций, конкурсов, а также для прямого общения с
аудиторией.
o
Таргетированная
реклама:
Для
привлечения
целевой
аудитории и продвижения конкретных туров.
o
Интерактивные
форматы:
Опросы,
эфиры для вовлечения клиентов.
голосования,
прямые

6.

Операционная деятельность и бронирование:
•Бронирование услуг
•Контроль за подтверждением бронирований
•Оплата услуг
•Взаимодействие с системами бронирования
Обеспечение качества и решение проблем:
Контроль качества предоставляемых услуг
Решение спорных ситуаций и претензий
Информационное взаимодействие:
Обмен информацией
Предоставление информации клиенту

7.

Ключевые туристские ресурсы Дальневосточного региона:
Природные ресурсы:
o
Уникальные ландшафты: Вулканы Камчатки, живописные
побережья Приморья, тайга Сибири, острова Сахалин и Курилы,
Байкал (частично относится к региону).
o
Биоразнообразие: Богатство флоры и фауны, включая редкие и
исчезающие виды (амурский тигр, дальневосточный леопард,
морские млекопитающие).
o
Термальные
источники
и
минеральные
воды:
Широко
представлены на Камчатке и в других регионах.
o
Океанические ресурсы: Возможности для морского туризма,
дайвинга, наблюдения за китами.
Культурные и исторические ресурсы:
o
Коренные народы: Уникальные традиции, быт, ремесла и
духовная культура народов Севера, Сибири и Дальнего Востока.
o
Исторические памятники: Следы освоения региона, старинные
города,
объекты
советского
периода,
места,
связанные
с
освоением космоса (космодром "Восточный").
o
Музеи и галереи: Отражающие историю, культуру и природу
региона.
o
Гастрономический туризм: Местная кухня, основанная на
дарах моря, дичи, ягодах и грибах.
Основные виды туристских услуг и турпродуктов:
На основе вышеперечисленных ресурсов формируются разнообразные
туристские услуги и турпродукты, которые можно классифицировать по
следующим направлениям:
1. Природный и экологический туризм:
o
Экскурсионные
туры:
Посещение
вулканов,
водопадов, заповедников, национальных парков.
гейзеров,

8.

Вот основные технологии,
применяемые в делопроизводстве
туристического предприятия:
1. Системы управления
взаимоотношениями с клиентами
(CRM - Customer Relationship
Management)
2.Системы управления туристическими
продуктами и бронированием (Tour
Operator Software )
3. Системы электронного
документооборота (СЭД / EDM - Electronic
Document Management):

9.

Ключевые аспекты правил
предоставления туруслуг:
1.Выявление потребностей туриста,
консультация
2.Подбор тура онлайн или лично
3. Ознакомление с отелями, ответы
на вопросы туристов
4. Договор о реализации туристского
продукта
5.Информация для туриста
6.Подготовка документов на тур

10.

Проблемы, связанные с организацией и бронированием:
Подбор и бронирование туров:
o
Поиск и анализ предложений от туроператоров: Работа с
различными поставщиками услуг.
o
Формирование индивидуальных туров: Создание уникальных
маршрутов и программ.
o
Бронирование отелей, авиабилетов, трансферов: Обеспечение
всех необходимых компонентов поездки.
o
Оформление виз и других документов: Помощь в сборе и
подаче документов, контроль сроков.
Работа с документами:
o
Оформление договоров: Юридически грамотное составление
соглашений с клиентами.
o
Подготовка ваучеров, билетов, страховых полисов:
Обеспечение клиента всеми необходимыми документами.
o
Контроль за правильностью оформления документов:
Предотвращение ошибок, которые могут привести к проблемам.
Финансовые вопросы:
o
Расчет стоимости тура: Точное определение всех затрат.
o
Прием оплаты: Организация безопасных и удобных способов
оплаты.
o
**Работа с валютой

11.

Список использованных источников и литературы
1.
Официальный сайт туристической организации «Центр
Горящих Туров». URL: chita.centrturov.ru (дата обращения: 22.08.2022)
2.
Отчеты
Всемирной
туристской
организации.
URL:
tourlib.net/wto.htm (дата обращения: 22.08.2022)
3.
Безопасность в туризме : учебно-методическое пособие /
сост. С. Ю. Махов. – Орел : МАБИВ, 2020. – 118 с.
4.
Боголюбов, В. С. Туристско-рекреационное
проектирование. Оценка инвестиций : учебник и практикум для вузов /
В. С. Боголюбов, С. А. Быстров, С. А. Боголюбова. – 2-е изд., испр. и
доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 256 с.
5.
Дурович, А. П. Организация туризма : учебное пособие / А.
П. Дурович. – Минск : РИПО, 2020. – 295 с.
6.
Лысакова, Л. А. Туризм : учебное пособие / Л. А. Лысакова,
Е. М. Карпова, Е. Н. Лесная. – 3-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА,
2020. – 145 с.
7.
Погодина, В. Л. География туризма : учебник / В.Л.
Погодина, И.Г. Филиппова ; под ред. Е.И. Богданова. – Москва :
ИНФРА-М, 2021. – 256 с.